GarrisonBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo preliminare in merito a un prelievo in sospeso su GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), che sembra essere un nuovo sito gemello gestito dal gruppo UnlimLuck.

Dettagli del caso:

Mi sono registrato e ho effettuato un deposito come giocatore del Regno Unito.

Ho completato con successo i requisiti di scommessa e il mio saldo è passato a £ 240 in denaro reale.

Il [data] ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario Monzo.

Non esiste una funzione di verifica sul sito. In base all'esperienza con UnlimLuck, la verifica avviene solitamente via email, se necessario.

Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione dal loro team dedicato ai pagamenti, nonostante mi avessero detto che mi avrebbero contattato via e-mail se fossero state necessarie ulteriori informazioni.

L'indirizzo email di supporto del sito è lo stesso di UnlimLuck, il che suggerisce che i due siano strettamente collegati.

Perché ti sto contattando:

Secondo quanto riportato da Casino Guru, alcuni giocatori del Regno Unito sono riusciti a ricevere prelievi da UnlimLuck nonostante licenze e termini poco chiari.

Tuttavia, sembra che si tratti di un sito appena lanciato dallo stesso operatore e mi chiedo se stiano trattando i giocatori del Regno Unito in modo coerente ed equo.

Voglio sollevare questo problema ora come reclamo preliminare nel caso in cui dovessero sorgere ritardi o problemi, poiché non ho un modo chiaro per contattare direttamente l'operatore oltre al supporto di base.

Richiesta:

Gradirei che Casino Guru aprisse un fascicolo su questo reclamo, segnalasse il mio prelievo in sospeso di £240 e fornisse indicazioni su come procedere al meglio qualora l'operatore non riuscisse a elaborare il prelievo in modo tempestivo o trasparente.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Mi hanno pagato ieri dopo quasi due settimane

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru