Il giocatore del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso di £500 su GarrisonBet, che gli veniva restituito sul conto ogni tre giorni, e non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito alla verifica o al prelievo nonostante avesse presentato tutta la documentazione richiesta. Preoccupato per le pratiche dell'operatore, ha chiesto assistenza a Casino Guru per aprire un reclamo preliminare. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo e, a causa della mancanza di collaborazione da parte dell'operatore, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Il reclamo irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
GarrisonBet Casino - Il prelievo del giocatore su GarrisonBet è ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 561
Importo:: £900
GarrisonBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo preliminare in merito a un prelievo in sospeso su GarrisonBet (https://garrisonbet8jxl.com/), che sembra essere un nuovo sito gemello gestito dal gruppo UnlimLuck.
Dettagli del caso:
Mi sono registrato e ho effettuato un deposito come giocatore del Regno Unito.
Ho vinto la stessa notte del 30/10/25
Ho richiesto un prelievo di 500 £ sul mio conto bancario, che è il prelievo massimo giornaliero consentito sul sito. Ogni 3 giorni l'importo verrà riaccreditato sul saldo del sito.
Non esiste una funzione di verifica sul sito. In base all'esperienza con UnlimLuck, la verifica avviene solitamente via email, se necessario.
Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione dal loro team dedicato ai pagamenti, poiché ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, nonostante mi fosse stato detto che mi avrebbero contattato via e-mail se fossero state necessarie ulteriori informazioni.
L'indirizzo email di supporto del sito è lo stesso di UnlimLuck, il che suggerisce che i due siano strettamente collegati.
Perché ti sto contattando:
Secondo quanto riportato da Casino Guru, alcuni giocatori del Regno Unito sono riusciti a ricevere prelievi da UnlimLuck nonostante licenze e termini poco chiari.
Tuttavia, sembra che si tratti di un sito appena lanciato dallo stesso operatore e mi chiedo se stiano trattando i giocatori del Regno Unito in modo coerente ed equo.
Voglio sollevare questo problema ora come reclamo preliminare nel caso in cui dovessero sorgere ritardi o problemi, poiché non ho un modo chiaro per contattare direttamente l'operatore oltre al supporto di base.
Richiesta:
Gradirei che Casino Guru aprisse un fascicolo su questo reclamo, prendesse nota del mio prelievo in sospeso di £ 900,14 e fornisse indicazioni su come procedere al meglio qualora l'operatore non riuscisse a elaborare il prelievo in modo tempestivo o trasparente.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Masterfem,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Garrisonbet (https://garrisonbet8jxl.com/).
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ho giocato alle slot e ho vinto al basso. Ho rifiutato tutti i bonus gratuiti offerti dal sito del casinò e ho richiesto il denaro vinto tramite lo stesso conto bancario da cui ho depositato, che è intestato a me. Ho anche inviato la prova della carta di credito utilizzata.
Caro Masterfem,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Hanno cancellato tutta la cronologia delle chat. Il sito è in attesa di depositi da parte dei giocatori, senza alcuna intenzione di effettuare pagamenti. Sembra che non abbiano la licenza per operare (vedi immagine allegata).
Caro Masterfem,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Masterfem,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
Grazie per l'aggiornamento
Caro Masterfem ,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Offrono ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, potete trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se avete bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi via email all'indirizzo ( [email protected] ). Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Hadi
