Il giocatore del Regno Unito ha tentato di prelevare 500 £ per un mese, ma le sue richieste sono state ripetutamente annullate a causa di una discrepanza nell'indirizzo. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria, incluso un estratto conto bancario, non ha ricevuto conferma o una spiegazione per l'annullamento.
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5d 22h 19m 46s
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo il 29/12/2026. E ogni 3 giorni o più annullano la mia richiesta e affermano che c'è qualcosa che non va con il documento d'identità che ho fornito. Il problema attuale è che la mia bolletta elettrica indica che il mio indirizzo è
296 Burton Road
A metà strada
Swadlincote
Derbyshire
DE11 7LY
e l'indirizzo che hanno registrato (non so da dove) è
296 Burton Road
Swadlincote
DE11 7LY
Ho fornito un estratto conto bancario con l'indirizzo più breve, ma hanno comunque annullato la mia richiesta di prelievo di £ 500,00 e questa volta non mi hanno inviato un'e-mail per confermare il motivo.
Ho anche richiesto una copia della loro procedura di reclamo, che non mi è stata fornita.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Caro Wolfie1968,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
- Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per verificare il tuo indirizzo?
- Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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