GarrisonBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Wolfie1968,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
• Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per verificare il tuo indirizzo?
• Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Hanno richiesto:

Copia del mio estratto conto bancario

Copia fronte e retro della carta utilizzata con alcune informazioni nascoste

Lettera del governo o della fornitura di gas/elettricità con indirizzo chiaramente indicato - ho fornito la bolletta della fornitura di energia, ma mi hanno chiesto come è strutturato l'indirizzo. Non ho un'alternativa, ma l'indirizzo sul mio estratto conto è quello richiesto. Si prega di notare che entrambi gli indirizzi sono identici, solo uno indica la città e la contea, mentre l'altro no.

Ho fornito il fronte e il retro della mia patente di guida

Finalmente un selfie con il mio documento d'identità ben visibile di lato al viso.

Caro Wolfie1968,

Grazie per la risposta. Potresti cortesemente allegare alla tua comunicazione con il casinò tutte le prove pertinenti in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila, ti ho inviato una serie di email e ti ho inserito nella mia ultima corrispondenza con Garrisonbet.

Caro Wolfie1968,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Wolfie1968,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Grazie per l'aggiornamento

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Hadi

Hanno effettivamente iniziato a pagarmi, anche se mi permettono di prelevare solo 500 £ alla volta e ci vogliono 3 giorni tra una richiesta di prelievo e l'altra. Il sito afferma che posso avere 3 richieste di prelievo in sospeso contemporaneamente, ma non me ne permette più di una. Almeno i soldi stanno arrivando, anche se lentamente.

Caro Wolfie1968,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati.

Caro Wolfie1968

hai altre novità sulla tua situazione?

estenderò il tempo per te di un'altra settimana.

Ho ricevuto 3 pagamenti da £500 e poi hanno iniziato a dire che c'era stato un errore nel metodo di pagamento, senza però specificarmi quale. Due richieste di prelievo ora risultano ERRORE o annullate. Ho effettuato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario anziché tramite carta Visa, come mi era stato suggerito. Ho fatto ciò l'8 marzo e finora non ho avuto ulteriori comunicazioni dal team Pagamenti. Il team di supporto si è limitato a dire che il team Pagamenti se ne sta occupando.

Caro Wolfie1968,

Grazie per l'aggiornamento, continuate a tenerci informati.

Chiediamo al casinò di rispondere a questo reclamo. Abbiamo esteso il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Wolfie1968 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Offrono strumenti e opzioni aggiuntive per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo ( [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Hadi