La giocatrice del Regno Unito stava tentando di prelevare le sue vincite da due mesi, avendo effettuato quattro depositi per un totale di 80 sterline. Nonostante l'invio di informazioni di verifica in dieci occasioni, il suo account è rimasto non verificato e le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate dopo tre giorni. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami di ulteriori informazioni necessarie per indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione.
GarrisonBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 1h 16m 51s
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Sto cercando di prelevare le vincite dal 1° novembre. Ho effettuato 4 depositi per un totale di 80 £. Ho inviato tutte le informazioni richieste per verificare il mio account in 10 occasioni diverse e continuano a inventarsi scuse. Il mio account non è ancora verificato e ogni volta che provo a prelevare, lo annullano. Ci mettono 3 giorni per rispondere e annullano il prelievo il terzo giorno.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Cara AnnieTh-74,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Ciao AnnieTh-74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AnnieTh-74. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potresti cortesemente tornare al mio messaggio iniziale e fornirci tutte le informazioni richieste affinché possiamo procedere con questo reclamo?
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1 mese fa
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Sto cercando di prelevare le vincite dal 1° novembre. Ho effettuato 4 depositi per un totale di 80 £. Ho inviato tutte le informazioni richieste per verificare il mio account in 14 occasioni diverse e continuano a inventarsi scuse. Il mio account non è ancora verificato e ogni volta che provo a prelevare, lo annullano. Ci mettono 3 giorni per rispondere e annullano il prelievo il terzo giorno.
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1 mese fa
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Il 16 gennaio il mio prelievo è stato respinto con la dicitura "errore". Ho ripresentato il mio prelievo il 20 gennaio.
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta, AnnieTh-74. Hai attualmente richieste di prelievo in sospeso? Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
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Ciao AnnieTh-74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Ciao Kristina, ti ho mandato un'email la settimana scorsa
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1 settimana fa
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Ho ricevuto la tua email; tuttavia, sembra che le informazioni che cercavo non siano incluse. Potresti gentilmente rileggere il mio messaggio precedente e fornirmi i dettagli necessari? Grazie per l'assistenza.
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6 giorni fa
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Ciao AnnieTh-74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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