La giocatrice finlandese aveva effettuato un deposito su Gemobet che era stato rimosso dal suo conto bancario, ma non era comparso sul suo conto di gioco. Nonostante avesse contattato l'assistenza in merito al deposito prima di chiudere il conto, da allora non era più riuscita a contattarli. Dopo aver contattato la sua banca e aver seguito la questione, il suo deposito è stato infine restituito. Il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
GemoBet Casino - Dopo la chiusura dell'account, il deposito del giocatore risulta mancante.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 18 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho effettuato un deposito su Gemobet e il denaro è uscito dal mio conto bancario ma non è andato sul mio conto gioco. Ho chiuso il mio conto gioco, ma prima ho chiesto in chat se avrei perso il mio deposito, ma mi hanno detto di no. Dopo aver chiuso il mio conto gioco non sono più riuscito a contattarli in alcun modo. Non si tratta di grandi somme di denaro, ma solo di principio.
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9 mesi fa
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Caro kirsikka67,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo deposito su Gemobet. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito (ad esempio, carta di credito, portafoglio elettronico)?
- Quando hai effettuato il deposito e quando esattamente hai chiuso il tuo conto di gioco?
- Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato della transazione di deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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9 mesi fa
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Ho effettuato un deposito con Visa Electron il 5 aprile. Ho chiuso il conto il giorno stesso, quando mi hanno detto che ci sarebbero volute fino a 72 ore prima che il deposito arrivasse sul conto e che non avrei perso i miei soldi. Al giorno d'oggi non è normale che i trasferimenti richiedano così tanto tempo. Oggi, 12 aprile, ho inviato un messaggio alla banca per chiedere spiegazioni.
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9 mesi fa
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Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Hai chiuso il tuo account definitivamente o solo per un certo periodo di tempo?
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9 mesi fa
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Non ho inviato una richiesta di chiusura al casinò, ma ho chiuso il mio account personalmente dalla sezione Gioco Responsabile e in modo permanente. Ho richiesto copie delle conversazioni in chat con loro via email, ma non le ho ricevute.
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9 mesi fa
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Caro kirsikka67,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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