La giocatrice del Regno Unito ha aperto un account e ha vinto £1100, ma ha trovato il suo account bloccato la mattina successiva. Non aveva ricevuto il suo prelievo e non era riuscita a ottenere assistenza tramite chat live. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione contattando la giocatrice per ottenere informazioni aggiuntive, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Genie Riches Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.100
Genie Riches Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho aperto il conto ieri e ho vinto £ 1100
Mi sono svegliato questa mattina e mi hanno bloccato l'account
Non ho ricevuto il prelievo
Non c'è un numero di telefono, solo una chat dal vivo con cui posso aiutarti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Obrien3132,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Obrien3132,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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