Il giocatore dal Giappone non aveva ricevuto alcun prelievo per quasi un mese, nonostante ne avesse richiesti diversi. Il Complaints Team aveva tentato di assisterlo contattando più volte il casinò in merito al ritardo del pagamento, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza. La situazione è rimasta in attesa di ulteriori azioni da parte del casinò.
GenieJackpot Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 100
Importo:: 1.000 USD₮
GenieJackpot Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneHo richiesto diversi prelievi in questo casinò e non ho ricevuto alcun prelievo da quasi un mese.
A quanto pare, reclami simili sono stati presentati di recente, quindi non sono il solo ad avere questo problema.
Vorrei chiamare la persona responsabile e chiedere perché ci vuole un mese solo per trasferire valuta virtuale.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il lungo ritardo nella ricezione del tuo prelievo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei farti alcune domande:
- Hai completato con successo il processo di verifica KYC (Know Your Customer) del casinò? Se sì, quando è stato approvato?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Se era coinvolto un bonus, ricordi i suoi termini e condizioni?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo? Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito ai tempi di elaborazione?
- Hai provato a contattare il team di supporto del casinò per questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
- Se hai email, trascrizioni di chat o screenshot pertinenti, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.
La vostra collaborazione è davvero importante per aiutarci ad andare avanti con questo caso. Faremo del nostro meglio per arrivare in fondo alla questione e cercare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneLa verifica KYC è stata completata un mese fa.
Per i prelievi si utilizza la valuta virtuale.
Il casinò non ci ha contattato.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro andandjonnyx,
Grazie per la risposta. Tuttavia, non hai risposto a tutte le mie domande. Per procedere con il tuo reclamo, ho ancora bisogno di chiarimenti su quanto segue:
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Se era coinvolto un bonus, ricordi i suoi termini e condizioni?
- Quale metodo di pagamento specifico hai scelto per il prelievo? (Hai menzionato la valuta virtuale: potresti specificare quale?)
La vostra collaborazione ci aiuterà a valutare la situazione e ad assistervi in modo più efficace.
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
TraduzioneSì, non importa se c'è un bonus o meno.
I prelievi sono stati effettuati utilizzando USDT (TRC20).
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao andandjonnyx , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Potresti cortesemente farmi sapere quale bonus hai utilizzato per vincere i soldi? Se è ancora disponibile sul sito web del casinò, ovviamente.
Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante del GenieJackpot Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore è in fase di elaborazione più lunga del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Se tali prove contengono dati sensibili, possono essere inviate dal casinò direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente il casinò su entrambi gli indirizzi e-mail (quello generale e quello designato per la ricezione dei reclami nei loro T&C), ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Il tuo reclamo potrebbe aiutare l'autorità a decidere se concedergli o meno la licenza, poiché il processo di licenza di questo casinò è ancora in fase di revisione. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mateo
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