GenieJackpot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti contrastanti.

Il 21 maggio 2025 ho depositato 250,02 USD, equivalenti a 936,915931 TRX, sul mio conto casinò, senza ricevere alcun bonus. Da allora, ho scommesso un totale di 1987 USD nel casinò. I termini di servizio del casinò, al punto 5.6, stabiliscono: "Per prevenire il riciclaggio di denaro, un deposito deve essere scommesso almeno 3 volte prima di poter effettuare un prelievo", senza specificare restrizioni su determinati giochi o esclusioni.

Tuttavia, nonostante il requisito di scommessa 3x sia chiaramente soddisfatto, il tentativo di prelievo genera continuamente un messaggio di errore che indica che il requisito non è stato ancora soddisfatto. Ho contattato l'assistenza clienti via chat per chiarire il problema. In risposta, hanno affermato che alcuni giochi non contribuiscono al raggiungimento dei requisiti di scommessa, sebbene questo aspetto non sia indicato o previsto nella clausola 5.6 dei termini di servizio o altrove.

Inoltre, l'assistenza clienti via email non ha risposto alle mie richieste di chiarimento in merito a questo problema. Date le circostanze e il rispetto di tutti i requisiti di scommessa elencati nei termini di servizio, chiedo semplicemente di prelevare il mio saldo attuale del casinò, 1544.62952025 TRX, senza ulteriori ritardi o impedimenti imposti dal sistema del casinò o dal servizio clienti.

Su richiesta, è possibile inviare la cronologia di gioco.

Caro calzone,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GenieJackpot Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Ho capito bene che non riesci a stabilire quanto ti resta da scommettere nonostante tu abbia provato a chiedere informazioni al supporto?
• Potresti condividere la cronologia delle tue partite con me per una revisione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

• Ho giocato a blackjack (non dal vivo).
• Sono in grado di stabilire che: non è rimasto nulla secondo i termini e le condizioni, ma non nulla secondo il messaggio di errore quando si tenta di prelevare (vedi il mio post iniziale). Il fatto che l'assistenza del casinò non risponda è assolutamente corretto.
• Ti ho inviato la cronologia del gioco via email.

Grazie!

*****

Grazie per la spiegazione.

Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo nel casinò e a chiedere informazioni sui tuoi progressi di scommessa attuali?

Hai ricevuto una risposta alle tue richieste dopo l'ultima risposta?

Attendo con ansia la tua risposta.

• Nessun altro tentativo di contatto tramite chat dal vivo perché a) hanno un indirizzo email di supporto, b) mi è stato chiesto di usare l'email nella mia chat precedente e c) la risposta che ho ricevuto nella chat precedente era così assurda che non aveva senso continuare: il rappresentante del servizio clienti non è riuscito a convincersi che la restrizione relativa alle sole slot non si applichi ai requisiti di scommessa non bonus, secondo i termini del servizio.

• Ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna risposta via e-mail dal casinò.

Grazie per la risposta.

Vorremmo analizzare la tua interazione con l'assistenza del casinò e la chat live durante la discussione del problema. Ti preghiamo di inoltrarci le email scambiate e, se hai salvato la discussione in chat live, di inviarla anche. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Ciao,

Le email al casinò (che non hanno ancora ricevuto risposta) sono state caricate insieme al reclamo. Le ho inviate nuovamente via email. Non è stata salvata alcuna discussione in chat.

Grazie.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Calzone per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a GenieJackpot Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro calzone,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò GenieJackpot, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro