Genting Casino UK - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Di recente ho vinto più di £ 120.000 nel casinò online Genting. Il mio primo problema quando ho provato a prelevare è stato che diceva che puoi effettuare solo un prelievo alla volta per un massimo di 5.000. Il che è subito contro le regole della Gambling Gaming Commission. Sono poi tornato per vedere come stava procedendo il mio primo prelievo, dato che era già scaduto il limite di tempo previsto. Ho effettuato l'accesso al mio account per scoprire che avevano confiscato tutti i miei fondi. Dicendo che c'era stata una violazione. Ho ricevuto messaggi di congratulazioni dai membri del loro team, ho ricevuto 2 e-mail dagli ambasciatori del marchio che chiedevano il mio selfie e cosa avrei fatto con le mie vincite. Hanno anche detto che dovevo fornire un altro documento di identità, anche se ero già stato confermato con il mio documento di identità. Mi hanno lasciato depositare più dell'importo di spesa regolamentato entro un periodo continuativo di 30 giorni. Con lo stress di tutto questo ho abortito ed è stato un incubo. Hanno violato il codice di responsabilità sociale tra tante altre violazioni. Vedrai che Skill on net, che li gestisce, è già stata multata dalla Gambling Gaming Commission per aver violato i termini della sua licenza. Skill on Net è diventata l'ultima azienda ad affrontare un'azione regolamentare da parte della UK Gambling Commission (UKGC), ritrovandosi sotto i riflettori per responsabilità sociale e fallimenti antiriciclaggio.

La Commissione ha addebitato alla società 305.150 sterline nell'ambito di un accordo normativo, dopo aver stabilito che l'azienda aveva "violato diversi termini" delle Condizioni di licenza e dei Codici di condotta (LCCP) tra gennaio 2021 e dicembre 2022.

Un operatore di igaming, Skill on Net gestisce 50 siti web, di cui 15 tramite accordi white label. Tra questi, gentingcasino.com, playtoro.com e slotstars.com.

In particolare, la società ha fallito in tre aree chiave: impedire che il gioco d'azzardo fosse fonte di criminalità e disordini o fosse associato a tali reati, garantire che il gioco d'azzardo fosse condotto in modo equo e aperto e proteggere i bambini e le persone vulnerabili da danni. Ora ho degli avvocati coinvolti. Per favore, non usare questo sito o altri siti gestiti da Skill on Net, perché puoi vedere sul sito web della Gambling Gaming Commission per cosa sono stati già accusati. Non rispettano tutte le normative, altrimenti non sarebbero stati multati. Ho richiesto un SAR che non mi è ancora stato inviato. Si sono incriminati in così tante e-mail. Ho fatto degli screenshot di tutto. La GAMBLING Gaming Commission mi ha assegnato un senior manager. Mi ha detto di continuare a farlo mentre svolgono le loro indagini. Con le prove che ho fornito, ha detto che devo esaurire tutte le opzioni finché non avrò indietro i miei soldi. Quindi ora ho uno dei migliori avvocati che puoi trovare. Questo è stato il periodo peggiore di sempre.

Cara Kirsty,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima che il casinò confiscasse le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, stavo giocando a Big Bass Splash e ho espresso un desiderio su un jackpot, riuscendo a portare il mio saldo a oltre 120k.

Ho superato la verifica quando ho aperto il mio account. Ero un membro dal 2022. Non solo mi hanno lasciato depositare. Mi hanno anche permesso di superare il periodo di 30 giorni assegnato a causa di Safer Gambling, che è stato anche violato. Ho quindi provato a scaricare la cronologia dei depositi delle mie transazioni. E apparentemente non funziona. Ho inviato loro i miei estratti conto bancari che mostravano le transazioni di deposito. Poi hanno ignorato il fatto che non hanno seguito il codice di responsabilità sociale. Non una volta il saldo e un saldo bonus sono stati inseriti in saldi separati. Farò uno screenshot per mostrartelo. Quindi hai un saldo reale, un saldo bonus e un saldo bonus in sospeso. Dove puoi vedere tutti i fondi nel saldo reale.

Cordiali saluti

Cristina

Grazie mille per la tua risposta, Kirsty. Il casinò ha specificato quale regola è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, quindi ora non hanno rispettato il limite legale di 30 giorni per conformarsi a un SAR. Hanno inviato informazioni limitate. Non hanno inviato richieste di prelievo, nessuna chat live, nessuna e-mail, nessun ID di gioco con ID singolo, non hanno inviato IFO e non hanno inviato come hanno ottenuto i miei cookie o con chi li hanno condivisi. Ho dovuto presentare un reclamo formale all'ICO. Ho inviato loro ciò che mi hanno inviato e hanno confermato di non aver rispettato il GDPR. Inoltre eCOGRA, il loro ADR regolamentato, ha inserito una corrispondenza falsificata da Genting nei risultati del loro rapporto. Entrambi si contraddicono a vicenda. Un ID del pop è diverso dall'altro. Il pop-up di Genting mostra BOOK OF Dead dove apparentemente in quel momento ho violato ma eCOGRA afferma che è Big Bass Splash. Genting non ha rispettato i codici di gioco più sicuri e di responsabilità sociale. Mi hanno inviato altre promozioni e marketing dopo che ho espresso le mie preoccupazioni. C'era anche un'apparente restrizione sul mio account ma anche questo non è stato rispettato da Safer Gambling. Invierò anche degli screenshot. Non sono riusciti a pagare altri 6 prelievi per un totale di oltre 52k. Quindi i miei avvocati ora cercheranno anche questo.

Cara Kirsty,

Vi scriviamo in risposta ai reclami formali che avete presentato in merito ai vostri account con licenza Skill On Net.

Come saprai, hai avviato una controversia con eCogra, il nostro ADR, in merito a:

1. La rimozione delle tue vincite a causa della violazione della nostra politica sui bonus.

2. La tua affermazione secondo cui mostreremmo in modo improprio i bonus e i fondi reali all'interno del client.

3. La tua affermazione secondo cui limitiamo i prelievi e non i depositi.

Si prega di notare che la nostra risposta è stata inviata a eCogra e sulle questioni di cui sopra non possiamo fornire ulteriori consigli: l'ADR prenderà una decisione vincolante su questa controversia.

Di seguito esamineremo le tue rivendicazioni che esulano dalla controversia sollevata con eCogra sopra menzionata.

Riconosciamo il tuo reclamo, che è stato sollevato su più canali, tra cui le nostre e-mail di supporto interne, Resolver, Blueprint Gaming e vari altri indirizzi e-mail interni. Ti preghiamo di considerare questa comunicazione come la nostra risposta collettiva e definitiva a tutte le comunicazioni riguardanti questa questione.

La tua affermazione secondo cui sei riuscito a depositare più del tuo Limite di spesa di sicurezza a 30 giorni:

I nostri archivi e le tue interazioni con il nostro Safer Gambling Team confermano che non hai stabilito alcun limite di deposito personale su nessuno dei tuoi account. Abbiamo implementato Safety Spend Limits per tuo conto per un importo di £ 1.628, come richiesto dalle nostre responsabilità normative in materia di gioco d'azzardo accessibile, che hai accettato come appropriato durante le nostre interazioni. Questo limite di £ 1.628, come ti è stato spiegato, è calcolato in base ai tuoi depositi totali meno i prelievi su tutti gli account Skill On Net Ltd negli ultimi 30 giorni. Il nostro sistema conferma che sei rimasto sempre entro questi Safety Spend Limits.

Che ti abbiamo inviato materiale promozionale nonostante le restrizioni:

I nostri sistemi confermano che non avresti dovuto ricevere materiale di marketing dopo che il tuo account è stato limitato il 21/2/2025. Se hai ricevuto materiale di marketing come affermi, ti chiediamo gentilmente di inoltrarcelo con la data pertinente in modo che possiamo indagare ulteriormente.

Poiché ci avete fatto sapere che intendete portare avanti queste questioni, attendiamo comunicazioni dai rappresentanti appropriati e/o dalle organizzazioni di regolamentazione. Siamo pienamente preparati a difendere la nostra posizione.

Grazie per la comprensione.

Allego quello che mi hanno mandato. Si vede che l'hanno modificato di nuovo 😂🙈.

Come puoi vedere dalle mie email. Hanno dichiarato che NEGHERANNO queste questioni. Inoltre ho inviato le date dopo il 21 febbraio, per quanto riguarda marketing e bonus, dopo aver optato per l'esclusione hanno provato e continuano a inviare questo.

Non hanno ancora inviato la mia richiesta SAR completa. Non ho ID di gioco personali, nessuna chat live, nessuna e-mail, nessuna richiesta di prelievo, nessun IFO e nessuna informazione su come hanno ottenuto i miei cookie o con chi li hanno condivisi.

Sanno che ho presentato un reclamo formale all'ICO e alla Gambling Gaming Commission

. Si prega di notare che questo è ciò per cui sono stati multati nel 2023 dalla GamblingGamingCommission per oltre 300k. È sul sito web GGCuk.

Cordiali saluti

Cristina

Come puoi vedere da uno screenshot del mio indirizzo email Gmail.

Il 17 marzo potrete vedere la corrispondenza tra me e lo staff dell'ICO.

Il 20 marzo vedrete la corrispondenza della Gambling Commission in cui viene indicato il mio riferimento. Come saprete, non mi è consentito divulgare informazioni all'interno dell'email. Hanno un'indagine in corso con Genting Casino e ora eCOGRA.

Potrai anche Leah, che è di Ellisjones Solicitors. Come ci è stato consigliato dall'ICO di aspettare fino al 20 per vedere se Genting avrebbe inviato un SAR completo e sufficiente. Poiché hanno una tempistica legale vincolante di 30 giorni. Ora posso confermare che questo non è stato rispettato e che non hanno rispettato il GDPR. Inoltre dagli screenshot sopra puoi vedere con i timestamp di data e ora che hanno violato il gioco d'azzardo più sicuro continuando a inviare promozioni di marketing e bonus. Vedrai anche che l'e-mail che mi hanno inviato a quella che hanno inviato qui è stata modificata. Dove puoi vedere Dipendente che afferma che NEGHERÀ questioni. Ora hanno manomesso le prove, trattenuto i miei dati personali, violato il GDPR, non hanno rispettato i codici Safer Gambling e Social Responsible. Ora invierò chat live in cui puoi vedere che ho bisogno di aiuto per il prelievo. Dove non avviene alcuna interazione con il cliente e BOT invia un messaggio ripetuto che non aiuta o risolve il mio prelievo. Ciò accade più di 6 volte. Invierò anche tramite chat live da Ice36.co.uk dove hanno fatto lo stesso, ma in questa chat live che vedete hanno eliminato le informazioni, in quanto è scritto ELIMINATO.

Nel frattempo sto ancora soffrendo per la perdita del mio bambino. Il modo in cui mi hanno trattato non è solo illegale, immorale, ma soprattutto non hanno mostrato compassione. Saranno ritenuti responsabili per tutte le questioni sollevate sopra.

Cordiali saluti

Cristina

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Cara Kirsty,

Sono (temporaneamente) costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto poiché hai contattato l'ADR e ora stai aspettando la loro decisione finale.

Per favore, una volta che l'hai, facci sapere i risultati e la decisione. Saremo quindi in grado di riconsiderare il reclamo da parte nostra.

Sentiti libero di procedere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/documenti sulla decisione finale dell'ADR al mio indirizzo email ( [email protected] ). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da una delle parti coinvolte entro un lasso di tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru entro 3 mesi.

Sono sinceramente convinto che il tuo problema sarà esaminato e valutato attentamente.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kirsty,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

Salve, quindi eCOGRA ha concluso la sua indagine. Si è pronunciata a favore del casinò. Anche quello è stato un incubo: hanno usato informazioni diverse. Hanno anche dichiarato quanto ho allegato di seguito. Se decidessi di intraprendere un'azione legale, andando in tribunale, la risoluzione proposta della controversia potrebbe essere diversa, poiché applicherebbero le REGOLE legali!

Ora ho un avvocato che si sta occupando di loro. Non stavo bene ed ero in ospedale. Ma ora mi sento meglio, si occuperanno loro della questione. Per favore, andate su Trust Pilot e vedrete le recensioni. Ora so di non essere l'unica ad essere stata trattata male. Hanno rubato molto, e intendo molto, molto denaro a persone. Posso aggiungere che hanno già violato il loro contratto. Per favore, andate alla Commissione per il Gioco d'Azzardo. Vedrete che nel 2023 un giudice ha dichiarato legalmente che avevano violato numerose leggi e sono stati multati per oltre 300.000 dollari. Spero che questo dia alle persone la possibilità e l'opportunità di portarli in tribunale, dove si applicano le REGOLE LEGALI. Posso anche confermare che la Commissione per il Gioco d'Azzardo ha intensificato il mio caso. Spero che questo aiuti Kristina. Ora lascio che il mio avvocato prenda i contatti necessari. Ora addebita un interesse dell'8% al giorno a partire dalla data delle mie vincite, il 19/02/2025. Non vedo l'ora di portarli in tribunale.

Grazie molto

Kirsty

Cara Kirsty,

Grazie per l'aggiornamento. Poiché il Servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) eCOGRA per Genting Casino si è pronunciato a favore dell'operatore (Genting Casino), purtroppo non ho altra scelta che archiviare il tuo reclamo come respinto.

Apprezzo la vostra comprensione e collaborazione durante questo processo e mi dispiace di non aver potuto trovare una soluzione più favorevole in questa circostanza. Se in futuro doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Cristina

Guru del casinò