GetSlots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Caro ageruptorild,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene, non hai ancora inviato il selfie?
• Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai fornito l'ultimo/gli ultimo/i documento/i?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho caricato forse 3 selfie e sono stati tutti approvati. Quello che dicono ora è questo:

Ma non ho usato la mia banca per effettuare una transazione al casinò, e ho già inviato loro un estratto conto trimestrale che hanno approvato. Ho usato criptovalute e ho già inviato loro la prova del deposito che hanno approvato.

Grazie mille per la risposta, ageruptorild. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie, ho inoltrato tutte le comunicazioni. Il problema più grande al momento è che vogliono transazioni bancarie di 3 mesi. Ho già inviato loro questo e hanno approvato. Non ho altre banche.

Grazie mille, ageruptorild, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ageruptorild,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di GetSlots Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro GetSlots Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Per procedere con la verifica, ti chiediamo cortesemente di fornire un estratto conto bancario in formato PDF degli ultimi tre mesi, che indichi il nome completo e i dettagli del titolare del conto. Inoltre, ti preghiamo di fornire un selfie recente con in mano un documento d'identità valido, insieme a una nota scritta a mano che indichi la data corrente.

Si prega di notare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, la Società si riserva il diritto di effettuare procedure di verifica al momento del primo prelievo di un cliente e in qualsiasi momento successivo.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Casinò GetSlots

Caro ageruptorild,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta che avrai fornito loro la documentazione?

Attenderò la tua risposta.

Ho inviato loro tutto quello che mi avevano chiesto.

Questo è il quinto selfie e tutti gli altri sono stati approvati

altri estratti conto bancari di secondo trimestre sono stati approvati

Ho inviato loro tutto e tutto è stato approvato. Ma continuano ad annullare le mie richieste di prelievo.

Caro GetSlots Casino,

Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore vengono rifiutati?

Attenderò la tua risposta.

Caro ageruptorild,

Desideriamo informarti che il tuo ultimo prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra il 10/07/2025 alle 09:25:33 UTC.

Puoi prelevare il saldo rimanente dal tuo conto quando preferisci.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò GetSlots

Ho ricevuto il pagamento completo. Vorrei ringraziare casino.guru per il suo impegno!

E per ogni giocatore di casinò scegli un altro sito!!

È stata un'esperienza orribile.

Non capisco come possiate trattare i vostri giocatori in questo modo orribile.

Caro ageruptorild,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru