GetSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Intorno al 13 luglio, il mio conto con Get Slots è stato chiuso dall'operatore senza alcuna spiegazione. Il saldo del mio conto, pari a 1098€, è stato bloccato da allora. Il prelievo è stato effettuato sul mio portafoglio Ethereum l'8 luglio, lo stesso giorno in cui ho caricato le informazioni KYC.

Ho contattato più volte il loro team di supporto chiedendo:

Il motivo specifico della chiusura del conto.

La clausola specifica nei loro Termini e Condizioni che consente loro di trattenere il mio saldo.

Una tempistica chiara per la risoluzione.

Ad oggi, ho ricevuto solo risposte generiche e automatiche (vedi la corrispondenza qui sotto), inclusi messaggi che affermano di essere "in attesa di un aggiornamento dal dipartimento competente" senza fornire ulteriori dettagli o tempistiche, nonostante la questione sia aperta da oltre due settimane.

Ritengo che ciò costituisca un ritardo ingiustificato e una trattenuta dei fondi senza che mi siano state comunicate motivazioni. Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per ottenere una spiegazione sostanziale dall'operatore e lo sblocco del mio saldo.

Importo contestato: 1098€

Data del primo deposito/apertura del conto: 8 luglio

Data dell'ultimo contatto con il casinò: 27 luglio

Di seguito le prove a supporto:

Caro Sean,

Desideriamo informarla che siamo attualmente in attesa di un aggiornamento da parte del dipartimento competente in merito alla sua richiesta.

Non appena saranno disponibili nuovi sviluppi o informazioni, verrai tempestivamente informato via e-mail.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in merito a questa questione.

Vi preghiamo di comprendere che il nostro team sta lavorando attivamente alla questione e che stiamo facendo tutto il possibile per risolverla nel più breve tempo possibile.

Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Molly,

Team di supporto del casinò

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GetSlots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il tuo account giocatore è verificato? Quali documenti ti sono stati richiesti durante il processo di verifica, se ce ne sono stati?
• Potresti condividere con me la comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso