GetSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Intorno al 13 luglio, il mio conto con Get Slots è stato chiuso dall'operatore senza alcuna spiegazione. Il saldo del mio conto, pari a 1098€, è stato bloccato da allora. Il prelievo è stato effettuato sul mio portafoglio Ethereum l'8 luglio, lo stesso giorno in cui ho caricato le informazioni KYC.

Ho contattato più volte il loro team di supporto chiedendo:

Il motivo specifico della chiusura del conto.

La clausola specifica nei loro Termini e Condizioni che consente loro di trattenere il mio saldo.

Una tempistica chiara per la risoluzione.

Ad oggi, ho ricevuto solo risposte generiche e automatiche (vedi la corrispondenza qui sotto), inclusi messaggi che affermano di essere "in attesa di un aggiornamento dal dipartimento competente" senza fornire ulteriori dettagli o tempistiche, nonostante la questione sia aperta da oltre due settimane.

Ritengo che ciò costituisca un ritardo ingiustificato e una trattenuta dei fondi senza che mi siano state comunicate motivazioni. Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per ottenere una spiegazione sostanziale dall'operatore e lo sblocco del mio saldo.

Importo contestato: 1098€

Data del primo deposito/apertura del conto: 8 luglio

Data dell'ultimo contatto con il casinò: 27 luglio

Di seguito le prove a supporto:

Caro Sean,

Desideriamo informarla che siamo attualmente in attesa di un aggiornamento da parte del dipartimento competente in merito alla sua richiesta.

Non appena saranno disponibili nuovi sviluppi o informazioni, verrai tempestivamente informato via e-mail.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in merito a questa questione.

Vi preghiamo di comprendere che il nostro team sta lavorando attivamente alla questione e che stiamo facendo tutto il possibile per risolverla nel più breve tempo possibile.

Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Molly,

Team di supporto del casinò

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GetSlots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il tuo account giocatore è verificato? Quali documenti ti sono stati richiesti durante il processo di verifica, se ce ne sono stati?
• Potresti condividere con me la comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Ho giocato alle slot machine e ho scoperto della chiusura del conto dopo aver effettuato un prelievo. Ogni volta che invio un'email, mi mandano una risposta generica in cui affermano di essere al lavoro per risolvere il problema o mi chiedono documenti che hanno già ricevuto. Sì, avevo un bonus.

Avevano un documento d'identità, una prova di residenza, un selfie e la prova del deposito di criptovalute insieme all'indirizzo del mio portafoglio, ma vi ho inoltrato le email.

Saluti.

Sean

Caro DublinJackpot,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro DublinJackpot,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di GetSlots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro DublinJackpot,

Desideriamo informarla che il suo account è attualmente in fase di verifica.

Abbiamo inviato un'e-mail con l'elenco dei documenti necessari per completare la procedura. Inoltre, vi preghiamo di fornire la documentazione relativa alla provenienza del vostro patrimonio e di compilare il breve questionario inviato al vostro indirizzo e-mail registrato.

In conformità con le nostre procedure antiriciclaggio (AML), siamo tenuti a verificare che i fondi utilizzati per i depositi provengano da fonti legittime. La documentazione relativa alla provenienza dei fondi deve dimostrare l'origine dei fondi utilizzati sulla nostra piattaforma.

I documenti accettabili possono includere, ad esempio:

• Buste paga o estratti conto bancari che attestino i pagamenti dello stipendio
• Prova di proprietà dell'attività commerciale o di reddito derivante dall'attività commerciale
• Documentazione relativa alla vendita di un immobile
• Documentazione di successione
• Documentazione relativa all'accordo di divorzio

Si prega di fornire la documentazione relativa al periodo da maggio a luglio (tre mesi).

Potete rispondere direttamente alla nostra email allegando i documenti richiesti. Questi verranno quindi inoltrati al team competente per la valutazione nel più breve tempo possibile.

Se avete domande o necessitate di assistenza con la documentazione richiesta, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò GetSlots

Grazie a GetSlots Casino per l'aggiornamento!

Caro DublinJackpot,

Vi prego cortesemente di inviare i documenti richiesti al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.

Grazie mille in anticipo.