GetSlots Casino - La gestione dell'account del giocatore dopo l'autoesclusione è oggetto di discussione.

Presento questo reclamo in merito a Get Slots e alla gestione da parte loro della mia autoesclusione.

Desidero chiarire che questo reclamo non riguarda i rischi generali associati al gioco d'azzardo, né intendo affermare di non dovermi assumere la responsabilità della mia decisione di giocare. Il mio reclamo riguarda specificamente la gestione da parte del casinò di un'autoesclusione già in essere e successivamente riconosciuta da Get Slots.

La mia autoesclusione dagli operatori con licenza di gioco online di Anjouan era in vigore da più di due settimane prima che accedessi a Get Slots.

Nonostante ciò, Get Slots mi ha permesso di accedere al casinò, depositare fondi e giocare. Ho depositato un totale di 1.050 dollari.

Circa un'ora dopo aver iniziato a giocare, Get Slots ha riconosciuto la mia autoesclusione preesistente e di conseguenza ha chiuso/limitato il mio account.

Il punto cruciale è questo: il casinò ha riconosciuto la mia autoesclusione, ma solo dopo avermi permesso di giocare e aver accettato da me 1.050 dollari.

Se la mia autoesclusione fosse stata valida e applicabile a Get Slots, non avrei dovuto essere autorizzato ad accedere al casinò ed effettuare depositi fin dall'inizio. Il fatto che il casinò abbia infine riconosciuto l'esclusione non cambia il fatto che avesse già accettato i miei depositi e mi avesse permesso di giocare per circa un'ora.

In seguito, Get Slots mi ha anche richiesto i miei dati bancari, che ho fornito. Tuttavia, nonostante abbiano riconosciuto la situazione e richiesto i miei dati bancari, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento significativo né una soluzione.

Ritengo pertanto di avere diritto alla restituzione dei 1.050 dollari che ho depositato dopo che la mia autoesclusione avrebbe dovuto impedirmi l'accesso al casinò.

Ribadisco che non sto criticando il gioco d'azzardo in sé né cercando di eludere la responsabilità delle perdite subite, semplicemente perché il gioco d'azzardo comporta dei rischi. Il punto è che avevo già intrapreso la specifica azione di autoesclusione, che tale autoesclusione era attiva da oltre due settimane e che Get Slots stessa ha infine riconosciuto.

Il casinò non dovrebbe poter accettare i miei depositi, permettermi di giocare per un'ora e poi riconoscere e applicare l'autoesclusione solo in seguito.

Chiedo a Casino Guru di verificare se Get Slots abbia rispettato correttamente la mia autoesclusione e, in caso contrario, se i 1.050 dollari depositati durante il periodo in cui avrei dovuto essere escluso debbano essere rimborsati integralmente.

Chiedo semplicemente una soluzione equa e la restituzione dei 1.050 dollari che mi sono stati addebitati nonostante la mia autoesclusione, già attiva e successivamente riconosciuta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jenai,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato con Get Slots.

Per comprendere meglio le circostanze del suo caso, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?

• Potrebbe gentilmente fornire la documentazione relativa all'autoesclusione che aveva attivato prima di registrarsi/giocare su Get Slots, indicando la data di entrata in vigore e i casinò o operatori a cui si riferiva?
• Potresti gentilmente fornirci la comunicazione in cui Get Slots ha confermato l'applicazione della tua autoesclusione al tuo account?
• Potrebbe confermare se l'intera somma di 1.050 dollari è stata depositata e persa prima che Get Slots limitasse il suo account?
• Hai menzionato che il casinò ha richiesto le tue informazioni bancarie. Potresti inviarci la comunicazione pertinente che mostri quali dati sono stati richiesti dal casinò e se ti è stato spiegato il motivo della richiesta?

Puoi allegare gli screenshot e la comunicazione direttamente a questa discussione di reclamo oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.