GG.BET Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Il mio account su GGBet

Il conto è stato verificato completamente da tempo e in passato ho effettuato con successo numerosi prelievi, anche di recente. Non ci sono problemi di verifica o relativi all'account.

Questo reclamo riguarda esclusivamente la velocità di elaborazione dei prelievi, a dir poco irragionevole, attualmente applicata dal casinò.

Al momento ho circa 6.000 € di prelievi in ​​sospeso. A causa del limite massimo di prelievo per transazione (1.000 €), sono stato costretto a suddividere i prelievi in ​​più richieste. Le richieste in sospeso più vecchie risalgono al 23/04/2026.

Nonostante il mio account sia completamente verificato e vanti una lunga storia di prelievi andati a buon fine, il casinò elabora circa un prelievo ogni 4-5 giorni. A questo ritmo, prelevare il saldo rimanente dal mio conto potrebbe realisticamente richiedere un mese o anche di più, il che è semplicemente assurdo.

L'assistenza clienti continua a ripetere risposte generiche e afferma che non esiste un lasso di tempo specifico per l'elaborazione dei prelievi. In pratica, questo concede al casinò un tempo illimitato, mentre il giocatore è costretto ad aspettare senza alcuna trasparenza o spiegazione adeguata.

Comprendo che occasionalmente possano verificarsi dei ritardi dovuti a controlli di sicurezza, ma questo non è chiaramente il caso. Il mio account è già stato verificato da tempo, i prelievi precedenti sono stati elaborati con successo e non ci sono questioni in sospeso che richiedano una verifica.

Le attuali politiche di prelievo e i tempi di elaborazione sono del tutto irragionevoli per un cliente con account completamente verificato e danno l'impressione di un deliberato ritardo nei pagamenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Iron Man,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo? Che risposta hai ricevuto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la sua risposta.

Sì, in passato ho utilizzato bonus sul deposito sulla piattaforma, come molti altri giocatori. Tuttavia, il mio reclamo non riguarda i bonus, l'abuso dei bonus, la verifica o eventuali restrizioni sull'account.

Il mio account è verificato da tempo e in passato ho effettuato con successo numerosi prelievi, inclusi alcuni recenti, prima che iniziasse questa situazione.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò in merito ai ritardi. Le risposte sono sempre generiche e continuano ad affermare che non esiste una tempistica precisa per l'elaborazione dei prelievi.

Il problema è che il casinò attualmente elabora circa un prelievo di circa 1000 euro ogni 5 giorni, nonostante non ci siano problemi con il mio conto verificato. A causa dei limiti di prelievo per transazione, sono stato costretto a suddividere i prelievi in ​​più richieste.

A questo ritmo, il prelievo del saldo rimanente potrebbe realisticamente richiedere un mese o anche di più, il che considero del tutto irragionevole per un cliente completamente verificato con una lunga storia sulla piattaforma.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Inoltre, vorrei segnalare che questa notte, 16 maggio 2026, intorno alle 02:00 UTC+2, è stato finalmente elaborato un altro prelievo di 800 EUR. Ciò segue esattamente lo stesso schema dei prelievi precedenti, che vengono generalmente elaborati solo una volta ogni 5 giorni, intorno alla stessa ora notturna.

Al momento, ho ancora circa 5000 euro di prelievi in ​​sospeso. Considerando l'attuale ritmo dei prelievi, realisticamente potrebbero essere necessari almeno altri 25 giorni per ricevere il saldo rimanente, il che ritengo del tutto irragionevole per un cliente con account completamente verificato.

Questa situazione fa sembrare che GGBet abbia stabilito internamente un programma di prelievo fisso specifico per il mio conto, anziché elaborare i prelievi entro un lasso di tempo ragionevole.

Ieri, 17/05/2026, uno dei miei prelievi af1696ef-98c5-4d6d-a42a-c88bd888cd75 (importo: 950e) che avevo richiesto il 23/04/2026 è stato rifiutato. Dopo quasi un mese, hanno rifiutato questo prelievo. Ho allegato degli screenshot. I bot della chat live non sono molto utili e la loro unica risposta è "problemi tecnici". Purtroppo, parlare con l'assistenza è inutile perché le loro risposte sono sempre le stesse e non sono mai d'aiuto né risolvono i problemi.

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso il tuo punto di vista.

• Hai avuto la possibilità di richiedere un nuovo pagamento?
• Il casinò ti ha suggerito di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per richiedere un prelievo?
• Potrebbe descrivere, per favore, quanto è riuscito a pagare tra la sua importante vincita e il 16 maggio?

Attendo con impazienza la tua risposta.

-Sì, di recente ggbet ha annullato tutti i miei prelievi in ​​sospeso dopo un mese di attesa, quindi ho effettuato nuovi prelievi e anche questi risultano in sospeso.

-Purtroppo non hanno fornito alcuna motivazione plausibile per il rifiuto del pagamento. La chat dal vivo dà una risposta standard sui problemi tecnici, ma in realtà sono bugie. (Grazie per l'attesa, le transazioni sono state rifiutate per motivi tecnici, ti consiglio di inviare nuovamente la richiesta di prelievo).

-quindi circa 4000 euro, ed è stato elaborato con un ritardo sullo stesso metodo di pagamento e indirizzo crypto.

Al momento ho 6000 euro sul mio conto che sembrano bloccati e i pagamenti non sono stati elaborati da circa un mese.

Caro Iron Man,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò GG.BET a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò GG.BET,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso, unitamente a suggerimenti che potrebbero contribuire ad accelerare la procedura di ritiro?

Grazie in anticipo.

Cari Ironman e Mirka,

Abbiamo esaminato le informazioni relative alle richieste di prelievo dell'utente e desideriamo fornire chiarimenti sulla situazione attuale.

Innanzitutto, abbiamo verificato le richieste di prelievo attive sull'account: al momento ci sono 4 transazioni attive con stato "Nuovo" e non sono stati rilevati problemi. Rimangono in fase di elaborazione secondo le procedure standard.

Riguardo alla dichiarazione sulle transazioni in sospeso dal 23/04/2026, desideriamo chiarire che al momento non ci sono richieste di prelievo attive relative al mese di aprile. Tali transazioni sono state completate con successo e i fondi sono stati accreditati all'utente.

Desideriamo inoltre ricordare che tutte le richieste di recesso vengono elaborate in conformità alla regola 8.3.1 dei nostri Termini e Condizioni:

I tempi di elaborazione delle richieste di prelievo variano a seconda delle procedure necessarie per conformarsi agli standard normativi e ai regolamenti interni della Società. Tempi e procedure di elaborazione sono determinati individualmente dalla Società per ogni singola transazione. Tali misure sono necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni. Verranno effettuati controlli aggiuntivi a intervalli irregolari, indispensabili per confermare tutti i dettagli.

Purtroppo non siamo in grado di velocizzare manualmente la procedura di prelievo, poiché ogni transazione viene esaminata ed elaborata individualmente.

Per quanto riguarda l'annullamento di alcune richieste di prelievo, come già spiegato all'utente dal nostro team di supporto, ciò è avvenuto a causa di problemi tecnici. Situazioni di questo tipo possono verificarsi occasionalmente e, purtroppo, non sempre dipendono direttamente da noi. Ciononostante, lavoriamo costantemente per migliorare la stabilità dell'elaborazione dei pagamenti al fine di ridurre al minimo tali difficoltà tecniche in futuro.

In questa fase, chiediamo gentilmente all'utente di attendere che le transazioni in corso completino tutte le verifiche e le fasi di elaborazione necessarie. Una volta concluso questo processo, i fondi verranno accreditati con successo.

Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Team GG.BET