Il giocatore del Quebec aveva quattro richieste di prelievo in sospeso per un totale di 3.000 CAD, con la richiesta più vecchia in attesa da 13 giorni e tutte con stato "Nuova". Nonostante fosse un cliente completamente verificato e avesse precedentemente ricevuto pagamenti puntuali, il giocatore ha riscontrato ritardi e risposte generiche dall'assistenza clienti, senza alcuna spiegazione specifica per i prelievi non elaborati. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che i prelievi erano attivi e in seguito ha ammesso che una cancellazione era stata causata da un problema tecnico da parte sua, con i fondi restituiti in modo che potesse essere effettuata una nuova richiesta. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'ultimo prelievo di 1.500 CAD e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
GG.BET Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono pagati.
Caso chiuso
Importo:: C$8.500
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento dei prelievi precedenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Le risposte sono riportate di seguito:
- Nessun bonus. Tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Non ci sono requisiti di scommessa o condizioni di bonus associate a questi fondi.
- Il mio ultimo prelievo andato a buon fine ha richiesto circa 4-5 giorni per essere elaborato. Prima di allora, i prelievi venivano spesso elaborati molto più velocemente, a volte in poche ore. Le richieste attuali sono rimaste nello stato "Nuova" per oltre 13 giorni senza alcun aggiornamento.
- Sì, gli stessi metodi di pagamento utilizzati: Interac e-Transfer e Mastercard. Entrambi sono gli stessi metodi che ho usato per i prelievi precedenti andati a buon fine da GGBet (entrambi funzionavano) e sono anche gli stessi che ho usato per i depositi. Quindi i dati di pagamento sono verificati, non sono cambiati e hanno funzionato in precedenza.
Vorrei aggiungere che la mia verifica KYC è stata completata del tutto, inclusi il selfie aggiuntivo con documento d'identità e la nota scritta a mano specificamente richiesti da GGBet.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro saitbojj,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GG.BET Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò GG.BET,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCaro saitbojj,
Grazie per averci fornito informazioni dettagliate. Comprendiamo che l'attesa dei prelievi possa essere frustrante e apprezziamo la sua pazienza.
Abbiamo esaminato le vostre richieste di prelievo e possiamo confermare che sono tutte nello stato "Nuove" e vengono elaborate normalmente. Al momento, non si riscontrano problemi con nessuna delle transazioni elencate.
Si prega di notare che i tempi di elaborazione delle richieste di prelievo possono variare a seconda delle procedure necessarie per conformarsi agli standard normativi e alle politiche interne della Società. I tempi e l'ordine di elaborazione vengono determinati individualmente per ogni transazione. Queste misure sono necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni.
Al momento, le tue richieste di prelievo sono attive e vengono elaborate secondo le nostre procedure. Ti preghiamo di avere pazienza fino al completamento dell'elaborazione.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
TraduzioneGentile Casinò GG.BET,
Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.
Apprezziamo l'aggiornamento relativo ai prelievi del giocatore. Tuttavia, secondo le informazioni fornite dal giocatore, una delle richieste di prelievo è stata respinta a causa di un problema tecnico da parte vostra dopo essere rimasta nello stato "Nuova" per più di 15 giorni, e diverse richieste di prelievo sono ancora in sospeso.
Potreste gentilmente fornirci una stima dei tempi previsti per l'elaborazione dei prelievi in sospeso? Inoltre, vi saremmo grati se poteste confermare se ulteriori problemi impediscono lo sblocco dei fondi rimanenti o se il giocatore può aspettarsi che tutti i prelievi in sospeso vengano completati entro un lasso di tempo ragionevole.
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Per quanto riguarda il prelievo annullato, confermiamo che è stato rifiutato a causa di un problema tecnico da parte nostra. Il giocatore è stato informato dell'accaduto tramite e-mail. I fondi sono stati riaccreditati sul saldo del giocatore, consentendogli di presentare una nuova richiesta di prelievo.
Per quanto riguarda le restanti richieste di prelievo, sono attualmente in fase di elaborazione secondo le nostre procedure di revisione standard. Al momento, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore. Vi preghiamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre la revisione viene completata.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro saitbojj,
Grazie per la risposta e per l'aggiornamento relativo ai prelievi.
Potrebbe gentilmente comunicarci l'importo che ha già prelevato con successo e il saldo residuo che deve ancora prelevare?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Grazie per il sollecito. Ecco la situazione attuale:
Finora sono stati prelevati con successo circa 6.500 dollari canadesi in diverse transazioni (le richieste del 9, 12, 19 e 20 luglio sono state tutte ricevute).
Rimangono da saldare: una transazione —
$1.500 CAD — Interac e-Transfer — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f
Questo è l'unico prelievo ancora in sospeso.
Vorrei chiedere a GGBET di esaminare quest'ultimo punto e di risolverlo. Grazie.
TraduzioneCaro saitbojj,
Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuto ricevimento dell'ultimo pagamento.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneRimangono da saldare: una transazione —
$1.500 CAD — Interac e-Transfer — 92cf7c9c-43e0-43fb-b799-1d08f5f2022f
Questo è l'unico prelievo ancora in sospeso.
Vorrei chiedere a GGBET di esaminare quest'ultimo punto e di risolverlo. Grazie.
TraduzioneGentile Casinò GG.BET,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Potreste gentilmente comunicarci quando è previsto che venga elaborato il pagamento finale di 1.500 CAD?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Grazie per il suo riscontro.
Comprendiamo che l'attesa del pagamento finale di 1.500 CAD possa essere frustrante e apprezziamo la pazienza del giocatore durante l'elaborazione del prelievo.
Abbiamo verificato la transazione e al momento risulta nello stato "Nuova". Il prelievo rimane attivo e viene elaborato secondo le nostre procedure standard.
Come indicato nella Sezione 8.3.1 dei nostri Termini e Condizioni, i tempi di elaborazione delle richieste di prelievo possono variare a seconda delle procedure necessarie per conformarsi agli standard normativi e alle politiche interne della Società. I tempi e l'ordine di elaborazione vengono determinati individualmente per ogni transazione.
In questa fase, non siamo in grado di fornire una data precisa per il completamento del prelievo. Tuttavia, possiamo confermare che la transazione è ancora attiva e attualmente in fase di elaborazione.
Chiediamo gentilmente un po' di pazienza e apprezziamo la comprensione del giocatore.
Distinti saluti,
Team GG.BET
TraduzioneCaro Stefan,
Con tutto il rispetto, trovo difficile accettarlo in questo momento.
GGBet ha già effettuato i pagamenti per circa 6.500 dollari dei miei prelievi, quindi l'idea che questi ultimi 1.500 dollari necessitino di una "revisione individuale" speciale e a tempo indeterminato, senza una data precisa, è semplicemente infondata. Si tratta dello stesso conto, della stessa identità verificata e dello stesso metodo di pagamento (Interac) che ho già utilizzato ripetutamente per i pagamenti. Non c'è nulla di diverso in questa transazione, se non il fatto che è l'ultima e, stranamente, è proprio quella che compare nella sezione "Nuovi" senza una data di scadenza.
Citare la Sezione 8.3.1 per giustificare "non possiamo fornire alcuna data" non è una vera risposta. Qualsiasi operatore legittimo è in grado di comunicare a un cliente una tempistica di elaborazione ragionevole. Rifiutarsi di impegnarsi a fornire una stima – non una garanzia, ma solo una stima – su una somma che GGBet ha già confermato essere dovuta e per la quale non presenta problemi, dopo che ho aspettato settimane e una mia richiesta è stata respinta a causa di un loro errore tecnico ammesso, non è ragionevole e non intendo fingere il contrario.
Sono stato paziente durante tutto questo processo e ho confermato ogni pagamento ricevuto. Tutto ciò che chiedo ora è che GGBet completi quanto ha già ammesso di dover.
Al mediatore: la prego di mantenere questo reclamo aperto e non risolto fino a quando non avrò effettivamente ricevuto gli ultimi 1.500 dollari. Confermerò non appena li avrò ricevuti e solo allora il reclamo potrà essere chiuso.
Grazie per il vostro continuo supporto.
TraduzioneOggi ho effettivamente ricevuto il pagamento finale di 1500 dollari. La questione è ora risolta.
TraduzioneCiao saitbojj,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
