GG.BET Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono pagati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento dei prelievi precedenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Le risposte sono riportate di seguito:

• Nessun bonus. Tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Non ci sono requisiti di scommessa o condizioni di bonus associate a questi fondi.
• Il mio ultimo prelievo andato a buon fine ha richiesto circa 4-5 giorni per essere elaborato. Prima di allora, i prelievi venivano spesso elaborati molto più velocemente, a volte in poche ore. Le richieste attuali sono rimaste nello stato "Nuova" per oltre 13 giorni senza alcun aggiornamento.
• Sì, gli stessi metodi di pagamento utilizzati: Interac e-Transfer e Mastercard. Entrambi sono gli stessi metodi che ho usato per i prelievi precedenti andati a buon fine da GGBet (entrambi funzionavano) e sono anche gli stessi che ho usato per i depositi. Quindi i dati di pagamento sono verificati, non sono cambiati e hanno funzionato in precedenza.

Vorrei aggiungere che la mia verifica KYC è stata completata del tutto, inclusi il selfie aggiuntivo con documento d'identità e la nota scritta a mano specificamente richiesti da GGBet.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro saitbojj,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GG.BET Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò GG.BET,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro saitbojj,

Grazie per averci fornito informazioni dettagliate. Comprendiamo che l'attesa dei prelievi possa essere frustrante e apprezziamo la sua pazienza.

Abbiamo esaminato le vostre richieste di prelievo e possiamo confermare che sono tutte nello stato "Nuove" e vengono elaborate normalmente. Al momento, non si riscontrano problemi con nessuna delle transazioni elencate.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione delle richieste di prelievo possono variare a seconda delle procedure necessarie per conformarsi agli standard normativi e alle politiche interne della Società. I ​​tempi e l'ordine di elaborazione vengono determinati individualmente per ogni transazione. Queste misure sono necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità di tutte le transazioni.

Al momento, le tue richieste di prelievo sono attive e vengono elaborate secondo le nostre procedure. Ti preghiamo di avere pazienza fino al completamento dell'elaborazione.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Gentile Casinò GG.BET,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento relativo ai prelievi del giocatore. Tuttavia, secondo le informazioni fornite dal giocatore, una delle richieste di prelievo è stata respinta a causa di un problema tecnico da parte vostra dopo essere rimasta nello stato "Nuova" per più di 15 giorni, e diverse richieste di prelievo sono ancora in sospeso.

Potreste gentilmente fornirci una stima dei tempi previsti per l'elaborazione dei prelievi in ​​sospeso? Inoltre, vi saremmo grati se poteste confermare se ulteriori problemi impediscono lo sblocco dei fondi rimanenti o se il giocatore può aspettarsi che tutti i prelievi in ​​sospeso vengano completati entro un lasso di tempo ragionevole.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Per quanto riguarda il prelievo annullato, confermiamo che è stato rifiutato a causa di un problema tecnico da parte nostra. Il giocatore è stato informato dell'accaduto tramite e-mail. I fondi sono stati riaccreditati sul saldo del giocatore, consentendogli di presentare una nuova richiesta di prelievo.

Per quanto riguarda le restanti richieste di prelievo, sono attualmente in fase di elaborazione secondo le nostre procedure di revisione standard. Al momento, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore. Vi preghiamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre la revisione viene completata.

Grazie per la comprensione.

Caro saitbojj,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento relativo ai prelievi.

Potrebbe gentilmente comunicarci l'importo che ha già prelevato con successo e il saldo residuo che deve ancora prelevare?

Attendo con interesse la tua risposta.