Il giocatore polacco ha due richieste di prelievo per un importo totale di 28.000,90 PLN bloccate nello stato "In sospeso" dal 12 agosto 2026. Nonostante la verifica sia stata completata, riscontra problemi con i metodi di prelievo non validi e non riceve alcuna risposta dal team di supporto del casinò dopo aver inviato un'e-mail.
GG.BET Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono elaborati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 38m 38s
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro PAVEL92,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione.
- Se ho capito bene, i prelievi visualizzati nella cronologia dei prelievi sono stati annullati e non sono più in sospeso né in attesa di approvazione. È corretto?
- Ti è già capitata una situazione simile con questo casinò?
- Da quanto tempo i metodi di prelievo non sono disponibili nel tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro PAVEL92,
La ringrazio moltissimo per il chiarimento dettagliato e per aver fornito gli screenshot.
Vorrei chiarire altri due punti:
- I fondi inclusi nei due prelievi in sospeso sono stati accumulati tramite giochi da casinò, scommesse sportive o entrambi?
- Dato che la verifica KYC e SOW è stata completata con successo, il casinò ti ha informato che il tuo conto o i tuoi prelievi sono soggetti a ulteriori controlli di sicurezza, di pagamento o di conformità?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Cara Karla,
Grazie per aver approvato la mia risposta precedente.
1. Provenienza dei fondi - solo CASINÒ:
Tutti i 28000,90 PLN sono stati vinti alle slot del casinò (Diamentowa Liga - ho 10458/15000 punti, 601337 monete, posizione 236 come da screenshot 18/08 22:10). Nessuna scommessa sportiva. I 25 giri gratuiti sono scaduti il 17/08.
2. Sono stato informato di eventuali verifiche aggiuntive dopo che la procedura KYC/SOW è stata contrassegnata come completata il 14/08?
SÌ, ma solo in chat e con informazioni contraddittorie, non tramite e-mail ufficiale:
- 14/08: Ricevuto "Verifica completata con successo! Ora puoi utilizzare l'offerta completa di GG.BET e inviare richieste di prelievo." (screenshot 18/08 09:14). La sezione KYC è scomparsa.
- 18/08 00:28 (screenshot con Kamil) - L'agente Kamil dice: "A questo punto, attendete la verifica da parte del dipartimento di sicurezza."
- 18/08 22:07-22:10 (screenshot con Marta) - L'agente Marta afferma: "il dipartimento finanziario non esaminerà la transazione" e "la transazione è in fase di conferma da parte nostra... procedure necessarie per il mantenimento degli standard normativi"
- 18/08 22:15 (screenshot precedente) - Stessa Marta: "Non condivido informazioni riservate"
- Dal 12/08, la sezione relativa ai metodi di prelievo è vuota e mostra il messaggio "Funzionalità non disponibile - Al momento non è possibile utilizzare questa funzionalità" (screenshot del 18/08 alle 09:46).
Nessuna email da [email protected] - rimbalza 550 5.1.1, [email protected] nessuna risposta dal 18/08
Quindi, dopo il completamento della procedura KYC/SOW, hanno rimesso l'account sotto la verifica del "dipartimento sicurezza" e del "dipartimento finanziario" senza alcuna indicazione temporale.
Conto n. 74959718, saldo 28000,90 PLN, entrambi i prelievi ancora in corso. Nuovo dal 12/08/2026.
Distinti saluti,
PAVEL92
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1 settimana fa
TraduzioneCaro PAVEL92,
Grazie per le informazioni dettagliate fornite.
Potresti gentilmente inviarci tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito ai tuoi prelievi in sospeso, incluse e-mail, conversazioni in chat o qualsiasi altro messaggio ricevuto dal casinò riguardante i prelievi o l'ulteriore verifica di sicurezza/finanziaria?
Sarebbe molto gradito ricevere screenshot o copie inoltrate della comunicazione.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla M.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCara Karla M.,
Grazie per il tuo messaggio del 2 settembre.
In allegato trovate tutta la corrispondenza relativa ai miei 2 prelievi in sospeso dal casinò GG.BET, ID conto 74959718 / pashank***, saldo 28000,90 PLN:
Prelievo 1: ae324ce5-9023-4b50-aad9-60ec399a671a - 7.000 PLN - Nuovo dal 12/08/2026 02:20
Prelievo 2: 6f1f0148-a024-4b7e-8cde-2c080813d1a4 - 21000 PLN - Nuovo dal 12/08/2026 02:20
Totale in sospeso: 28000,90 PLN - in sospeso da 21 giorni.
CRONOLOGIA con screenshot allegati (1-6, l'orario negli screenshot è quello di Varsavia, la barra superiore di Safari 14:08-14:14 del 2 settembre mostra quando li ho acquisiti):
1. 14/08/2026 - Verifica completata: "Verifica completata con successo! Ora puoi utilizzare l'offerta completa di GG.BET e inviare richieste di prelievo." La sezione KYC è scomparsa. Nessun bonus attivo.
2. 17/08/2026 21:18 UTC - Bonus di 25 giri gratuiti scaduti. Conferma dall'assistenza tramite screenshot 2: "C'era un bonus di 25 giri gratuiti, ma è scaduto il 17/08/2026 alle 21:18 (UTC)." Quindi il saldo è solo in denaro reale. Ho giocato alle slot del casinò (Diamentowa Liga 10458/15000, 601337 monete).
3. Dal 12/08/2026 - I metodi di prelievo sono vuoti e Kasa mostra "Funzione non disponibile" / metodi vuoti. Visibile in tutti e 6 gli screenshot nella finestra della chat: "Il bonus di 25 biglietti della lotteria non scompare, i metodi di prelievo sono vuoti" e "il bonus scompare)ok)ma i metodi di prelievo sono ancora vuoti".
4. 18/08/2026 00:14-00:28 - Chat in diretta. L'operatore dice: "Attendere prego, il reparto sicurezza sta verificando il suo account. Dopo questa verifica potrà prelevare" e "A questo punto, la preghiamo di attendere la verifica da parte del reparto sicurezza".
5. 18/08/2026 21:55-22:10 - Live chat, mia segnalazione: "Buongiorno, per favore, inoltrate la segnalazione. Applicazioni ae324ce5 e 6f1f0148, nuove dal 12/08, verifica completata con successo il 14/08, KYC scomparso, bonus scaduto il 17/08 21:18 UTC, metodi di prelievo vuoti. Si prega di inoltrare al reparto pagamenti. ID 74959718"
Risposta dell'agente: "Salve. Attenda un attimo mentre chiarisco le informazioni contenute nella sua domanda." e "Grazie per l'attesa. Ho bisogno di qualche minuto in più affinché il reparto finanziario esamini la transazione." e "A quanto vedo, la transazione è attualmente in fase di conferma da parte nostra... I tempi di elaborazione delle richieste di prelievo variano a seconda delle procedure necessarie per il rispetto degli standard normativi, nonché delle politiche interne dell'azienda."
6. 18/08/2026 22:13-22:15 - La mia domanda specifica: "Si prega di essere precisi: a che punto sono le transazioni ae324ce5 (7.000 PLN) e 6f1f0148 (21.000 PLN) del 12 agosto? I metodi di prelievo sono vuoti, lo stato è "Nuovo" da 6 giorni. La verifica è stata completata il 14 agosto. Si prega di fornire il numero di report per il dipartimento finanziario."
Risposta dell'agente: "Purtroppo non condivido informazioni riservate; ho fornito tutte le informazioni attualmente disponibili" e "Se posso esservi ulteriormente d'aiuto, non esitate a contattarmi."
7. Email - [email protected] E [email protected] bounce 550 5.1.1 L'account email non esiste, p [email protected] nessuna risposta dal 18/08
Riepilogo: Dopo che la procedura KYC/SOW è stata contrassegnata come completata il 14/08 e il bonus è scaduto il 17/08, il casinò ha prima affermato "verifica del dipartimento di sicurezza", poi "controllo del dipartimento finanziario", poi "fase di conferma / standard normativi" e infine si è rifiutato di fornire qualsiasi numero di ticket, adducendo "informazioni riservate". Non è mai stata inviata alcuna email ufficiale relativa a ulteriori verifiche.
Allego 6 screenshot come prova, in ordine cronologico.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
PAVEL92 / ID 74959718
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5 giorni fa
TraduzioneCaro PAVEL92,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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4 giorni fa
TraduzioneCaro PAVEL92
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GG.BET Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Casinò GG.BET,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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