GG.BET Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati e l'account è stato bloccato.

Caro esperto di casinò, avrei bisogno del tuo aiuto con GGbet.

Stanno ritardando i miei pagamenti e continuano con un processo di verifica assurdo che non mi sembra ragionevole. Ho fornito diverse foto con documenti d'identità diversi in mano, prove dei metodi di pagamento, ecc., eppure il mio account non è ancora stato verificato.

Il mio account era completamente verificato da tempo, prima che iniziassero improvvisamente a chiedere nuovi selfie per il documento d'identità, ecc. Potreste contattare il casinò e chiedere qual è il problema? La chat dal vivo non mi è d'aiuto.

Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato sia a sport che al casinò. Ho anche effettuato diversi prelievi in ​​passato. Questa situazione è molto strana e vorrei continuare a giocare qui. Ma ora hanno iniziato ad annullare i prelievi in ​​sospeso e mi hanno bloccato l'accesso al mio account. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con GG.BET Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quali documenti hai fornito finora al casinò e in quale formato?
• Potrebbe confermare di aver fornito al casinò i documenti richiesti? Ci sono ostacoli che le impediscono di inviare i documenti richiesti dal casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Non ho usufruito di alcun bonus. Ho fornito tutta la documentazione richiesta.

Prova dei miei account Skrill e Neteller.

Il mio ID.

Due volte una foto selfie con il mio documento d'identità e due diversi biglietti scritti a mano.

Poi abbiamo avuto una chiamata di verifica durante la quale ho risposto in modo impeccabile e veritiero alle domande su di me e sulla mia attività di gioco. Eppure hanno deciso di sostenere che non sono io a usare il mio account, nonostante abbia risposto correttamente alle loro domande e mi abbiano visto di persona. È impossibile che qualcun altro utilizzi il mio account.

Deve esserci stato un malinteso o un problema di comunicazione, perché tutto ciò non ha senso. Vi prego di aiutarmi a contattarli per risolvere la questione.

Grazie per la risposta.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato nel casinò? E con quali metodi di pagamento?

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?

Quali dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account giocatore?

Per favore mi faccia sapere.

Ho giocato alle slot machine e alle scommesse sportive. Non ricordo però i giochi specifici. Gioco moltissimo in diversi casinò.

Se non ricordo male, ho usato solo Skrill e Neteller.

Probabilmente ho usato due telefoni diversi per accedere a questo casinò.

Caro Olliriisi,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Olliriisi,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò GG.BET a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere a questo reclamo.

In base alle risposte fornite durante l'intervista, il nostro dipartimento di sicurezza ha concluso che la persona che ha partecipato al processo di verifica non era la stessa persona che utilizzava regolarmente l'account.

Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate. Tuttavia, la decisione è stata presa a seguito di un'attenta valutazione delle informazioni a disposizione dei nostri specialisti e non sussistono i presupposti per un ulteriore riesame del caso.

L'intervista consisteva in domande standard di verifica relative all'account. Purtroppo, diverse risposte fornite non corrispondevano alle informazioni associate all'account, il che ha portato all'esito della verifica.

I nostri specialisti valutano sempre attentamente ogni caso e sono disposti a concedere agli utenti il ​​beneficio del dubbio ogniqualvolta possibile. Se ci fosse stata una ragionevole certezza che il titolare del conto e la persona intervistata fossero la stessa persona, il conto non sarebbe stato chiuso definitivamente.

A seguito della verifica, l'account è stato chiuso definitivamente e tale decisione è da considerarsi inappellabile. Vi preghiamo di comprendere e rispettare tale esito.

Gentile team di GG.BET Casino,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiedervi gentilmente di inviarmi la documentazione di supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). Grazie in anticipo

Ciao,

Ho la sensazione che il colloquio sia stato una trappola. Gioco contemporaneamente in decine di casinò, quindi è impossibile per me ricordare tutto. Non c'era alcun dubbio che fossi io a usare l'account. Mi hanno visto di persona e ho risposto correttamente alle domande che ricordo. Non ho avuto nemmeno la possibilità di spiegarmi in caso di malintesi o problemi di comunicazione. Il mio account era stato bloccato molto prima del colloquio, quindi non ho potuto nemmeno controllare i dettagli. Si sono semplicemente presi le mie vincite legittime.

Caro Olliriisi ,

Si prega di notare che i colloqui di verifica vengono condotti nell'ambito delle procedure di sicurezza standard, progettate per confermare la titolarità dell'account e garantire la conformità alle regole della piattaforma. La decisione finale si basa sui risultati complessivi della verifica e non su una singola risposta o domanda.

Comprendiamo anche la sua preoccupazione in merito all'accesso alle informazioni dell'account durante il processo di verifica. Tuttavia, potrebbero essere applicate alcune restrizioni durante la fase di verifica per proteggere la sicurezza dell'account e l'integrità dell'indagine.

Cara Martina ,

Vi contatteremo a breve via e-mail per chiarire tutti i dettagli e analizzare ulteriormente il caso.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Gentile team di GG.BET Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.