Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che la richiesta di prelievo originale era stata effettuata il 7 giugno 2026, ma era stata ritardata a causa di errori da parte del casinò, il quale aveva incolpato il fornitore di servizi di pagamento senza fornire alcuna documentazione. Trascorso il periodo di attesa raccomandato di 14 giorni, il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami a seguito della conferma del giocatore.
GG.BET Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15.000 €
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Mi sento in dovere di presentare un reclamo ufficiale contro GGBet perché i miei prelievi vengono bloccati e ritardati senza motivo.
Il mio account giocatore è verificato al 100% (KYC completato interamente) e tutte le condizioni per i bonus sono state soddisfatte correttamente.
Il casinò ora attribuisce il ritardo al fornitore di servizi di pagamento (Skrill) e insiste ostinatamente su un tempo di elaborazione di 5 giorni lavorativi.
Mi sono stati forniti tre codici di prenotazione, ma una verifica ha dimostrato che il pagamento non è stato correttamente accreditato.
Ecco gli ID delle transazioni interessate:
0e9875b4-fb14-4728-b20f-fedbd18cb0f7
24396f33-3c23-4b75-a4f0-dae567c35973
f23d62cc-014b-4bcd-a8f1-c0bdf3f9525e
La stessa identica tattica dilatoria era già stata utilizzata in un precedente pagamento avvenuto il 7 giugno 2026.
Ho aspettato 5 giorni lavorativi e poi il pagamento da ggbet è stato annullato.
Ciò ha portato al rinnovo del pagamento il 15 giugno 2026; per questo motivo, non vedo perché dovrei aspettare altri 5 giorni lavorativi.
Ho dato al casinò un ultimatum di 24 ore, che è stato ignorato e liquidato con una risposta standard di rito.
Esigo il pagamento immediato del saldo a me dovuto.
Per favore, aiutatemi a risolvere questo caso.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao NiniiQ,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMi dispiace, l'importo in questione è di 1500 euro, non di 15000 euro.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneInformazioni aggiuntive per l'esaminatore:
Il casinò probabilmente sosterrà che la richiesta di pagamento attuale è stata presentata solo il 15 giugno 2026.
Sebbene ciò corrisponda allo stato del sistema, si è reso necessario solo perché il pagamento originario del 7 giugno 2026 non è stato effettuato a causa di errori o ritardi da parte del casinò.
Il casinò mi sta prendendo in giro da oltre una settimana, dando la colpa a Skrill, ma rifiutandosi di fornirmi qualsiasi documentazione finanziaria concreta.
Richiedo che il tempo di attesa venga calcolato a partire dalla data originale (07.06.).
La ringrazio moltissimo per il suo impegno.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneInformazioni aggiuntive per il revisore: Il casinò probabilmente sosterrà che il prelievo attuale è stato richiesto solo il 15 giugno 2026. Sebbene ciò corrisponda allo stato del sistema, è stato necessario solo perché il prelievo originale del 7 giugno 2026 non è stato elaborato a causa di errori o ritardi da parte del casinò. Il casinò mi sta prendendo in giro da oltre una settimana, dando la colpa a Skrill, ma rifiutandosi di fornire qualsiasi documentazione finanziaria concreta. Esigo che il periodo di attesa venga calcolato a partire dalla data originale (7 giugno).
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo informato l'autorità competente in materia di licenze tramite e-mail.
Ancora una volta, la responsabilità viene scaricata sul fornitore di servizi di pagamento, il quale, tuttavia, respinge categoricamente tale interpretazione.
Perché ricevo assistenza solo dopo 14 giorni, quando la scadenza fissata dal casinò è il 22 giugno?
È un circolo vizioso assurdo che non si spezza in alcun modo, e persone come lei, che dovrebbero aiutarti, ti lasciano in sospeso in questo modo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao NiniiQ,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NiniiQ,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao NiniiQ,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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