Il giocatore marocchino ha un prelievo in sospeso di 25 dollari tramite Skrill da GG.BET da oltre 17 giorni, nonostante abbia ricevuto conferma dall'assistenza clienti dell'avvenuto pagamento. Dopo ulteriori comunicazioni, il team di supporto ha ammesso l'errore e il pagamento risulta ancora non elaborato. Il giocatore richiede l'immediata autorizzazione manuale del prelievo.
GG.BET Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non è stato elaborato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 16m 34s
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 ore fa
TraduzionePrelievo Skrill di $25 non elaborato, in sospeso da oltre 17 giorni.
Il 16 agosto 2026 ho richiesto un prelievo standard di 25,00 USD tramite Skrill su GG.BET. La transazione è rimasta bloccata nello stato "Nuova" per oltre 17 giorni senza essere elaborata.
Inoltre, l'assistenza clienti di GG.BET ha fornito informazioni fuorvianti:
Il 29 agosto, l'addetto all'assistenza clienti "Roger" ha confermato ufficialmente via e-mail che il pagamento era stato completato e che i fondi sarebbero arrivati entro 72 ore.
Dopo 72 ore senza aver ricevuto i fondi, la rappresentante "Janice" ha ammesso via e-mail che il team di supporto aveva commesso un errore confondendo la mia richiesta con un'altra transazione, confermando che il pagamento era ancora in sospeso.
Una formale notifica di risoluzione entro 24 ore, inviata loro, è stata ignorata. Richiedo l'immediata autorizzazione e approvazione manuale del mio prelievo di $25,00 da Skrill.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
43 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
43 minuti fa
TraduzioneCaro WAILMAROC,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
- Hai completato la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
