GG.BET Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state confiscate.

Tutto è iniziato il 2 aprile, quando ho aperto un conto su ggbet perché mi sembravano affidabili. Ho depositato 2700 ron (circa 500 euro), ho giocato, mi hanno bloccato l'account, non volevano pagarmi le vincite, ok, mi hanno dato una quota di 1 e mi è rimasto solo il deposito, e da allora ho difficoltà a prelevare e non vogliono restituirmi i soldi! Mi hanno chiesto la verifica completa dell'identità, ho inviato loro un selfie con il mio documento d'identità in mano, tutto quello che volevano, mi dicono sempre di aspettare, ho fatto più di 10 prelievi dal 2 aprile, e niente, aspetto da 20-30 giorni, ho cancellato di nuovo l'account e ho chiamato qui, VOGLIO SOLO I MIEI SOLDI INDIETRO, sono obbligati a restituirmeli soprattutto perché ho prelevato meno di quanto ho depositato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sebimihai22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ti consigliamo di non annullare i pagamenti senza motivo. Richiedere un pagamento potrebbe comportare l'inserimento della tua richiesta in fondo alla coda di elaborazione. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al ritardo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, prima di tutto voglio ringraziarti per il tuo aiuto!

1) No, non ritirarti mai prima.

2) Nessun bonus, tutti i miei soldi, deposito di 2700 ron, tentativo di prelievo di 2.500 ron.

3) Ieri in chat dicevano sempre di aspettare 🙂)

4)

Grazie per la tua risposta,

• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando li hai contattati per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Come potete vedere oggi, la stessa risposta copia-incolla, guardate tutte le transazioni dal 2 aprile, deposito 2700 ron, ho vinto davvero 6k lei ma mi hanno dato 1 dispari. Ok ma almeno ridatemi i miei soldi!

Caro sebimihai22,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso