GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Chiusura ingiustificata del conto e confisca delle vincite rimanenti (circa 3.000 dollari) da parte di GGBet.

Descrizione: Presento un reclamo formale contro GGBet per il blocco arbitrario del mio account e la confisca delle mie vincite rimanenti con la falsa accusa di "multi-accounting".

Riepilogo del caso: Il mio saldo totale era di circa 8.600 dollari. Il casinò aveva già elaborato diverse richieste di prelievo e pagato una parte significativa delle mie vincite. Tuttavia, mentre tentavo di prelevare il saldo rimanente, che stimo essere intorno ai 3.000 dollari, GGBet ha improvvisamente bloccato il mio conto. Poiché ora non posso più accedere, non posso confermare l'importo esatto, ma il casinò sta trattenendo una somma considerevole.

Contesto fermamente queste accuse sulla base dei seguenti punti:

1. Blocco strategico durante il prelievo in corso: Il casinò non ha avuto problemi con la mia identità o con il mio modo di giocare durante il pagamento delle prime migliaia di dollari. È altamente incoerente e sospetto che le "prove decisive" siano state scoperte improvvisamente solo al momento del pagamento della parte finale del mio saldo. Questa sembra essere una mossa calcolata per minimizzare l'importo totale da loro pagato.

2. Soggettività dello "stile di gioco" e delle promozioni: l'operatore dell'assistenza clienti ha citato "somiglianze nello stile di gioco" come prova. Stavo partecipando a una specifica promozione di alto valore offerta da GGBet. Naturalmente, i giocatori razionali adottano schemi di scommessa e scelte di gioco simili per soddisfare i requisiti di puntata in modo efficiente. Seguire una strategia popolare per una specifica offerta è un comportamento comune tra molti giocatori non correlati tra loro e non può essere utilizzato come prova di una violazione dei Termini di servizio.

3. Prove tecniche viziate (crittografia e dispositivi):

Informazioni di pagamento: ho effettuato un deposito tramite USDT (ERC20). Nell'ecosistema delle criptovalute, i percorsi delle transazioni attraverso determinati gateway o exchange possono presentare delle similitudini. GGBet non è riuscita a fornire alcuna prova che il mio portafoglio privato e personale sia collegato a qualsiasi altro account.

Dispositivo e posizione: hanno citato il mio dispositivo (Android/OPPO) e la mia posizione. Si tratta di identificatori generici utilizzati da migliaia di persone. La somiglianza dell'hardware non è un motivo valido per confiscare i fondi.

4. Rifiuto della verifica finale (Video KYC): Per fugare ogni dubbio, mi sono offerto esplicitamente di sottopormi a un'intervista Video KYC per dimostrare di essere l'unico titolare dell'account e per spiegare il mio modo di giocare. GGBet ha categoricamente rifiutato, affermando che fosse "non necessaria". Se il casinò avesse agito in buona fede, avrebbe accettato questa verifica di alto livello per confermare la veridicità dei miei dati.

In conclusione: non ho mai condiviso il mio account o il mio dispositivo con nessuno. Sono un giocatore privato. Chiedo a CasinoGuru di mediare questa controversia e chiedo a GGBet di:

Fornisci un resoconto completo del mio saldo residuo.

Fornire prove oggettive e inconfutabili delle proprie affermazioni a una parte indipendente.

Sblocca i miei fondi rimanenti (circa 3.000 dollari) dopo avermi permesso di completare una verifica video.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara miyasumin91,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila