GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho un solo account che ho provato a verificare, GG Bet ha accettato la mia carta d'identità e la mia carta di credito (questo dopo che avevano limitato il mio account e rifiutato il mio prelievo). Dovevo inviare un documento che attestasse la mia posizione, cosa che ho fatto, ma un operatore lo ha rifiutato, quindi stavo aspettando l'estratto conto bancario e improvvisamente, dopo 2 giorni dalla limitazione del mio account, mi hanno bannato per account multipli. Non ho mai provato a verificare 2 account con lo stesso documento d'identità, non ho mai avuto 2 account e non ho mai depositato con la mia carta su altri account di GG Bet. Ho vinto una serie di scommesse redditizie. Subito dopo aver vinto, GG Bet ha limitato le restrizioni del mio account. Due giorni dopo mi hanno bannato completamente e confiscato il mio deposito più i miei fondi di 2.250 euro. Per il deposito è stato accettato in pochi secondi, ma per il prelievo ho dovuto aspettare 1 giorno una volta ed è stato rifiutato, e quando ho riprovato è stato rifiutato di nuovo e mi hanno bannato. (Quando mi hanno bannato avevo già verificato la mia carta d'identità e la mia carta di credito) Non ho mai usato una VPN, non ho mai creato un altro profilo e sono l'unico utente del mio dispositivo su gg bet. Richiedo esplicitamente una revisione indipendente e sono disposto al 100% a sottopormi a una verifica KYC in videochiamata con il mio passaporto/carta d'identità per dimostrare la mia identità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ci sono altri utenti che sono connessi a un sito di scommesse sportive e lo stanno usando. Non c'era nessun bonus, era scaduto. C'erano solo i soldi che avevo depositato e le mie vincite di circa 2300 euro perché avevo 2 biglietti live con un account verificato e sono stato bannato a metà.

Questa è stata la mia risposta:

Non ha alcun senso quando ci sono membri della mia famiglia che usano il sito e cosa succede se sono sullo stesso dominio IP. Sai benissimo di avere torto, ma hai confiscato le mie vincite senza che ci fosse un singolo account verificato a mio nome o depositato con la mia carta. Questo è un dato di fatto e stai cercando di negarlo. Hai accettato la mia carta di credito, hai accettato il mio documento d'identità, hai elaborato i miei prelievi e mi hai bannato. Non hai il diritto di farlo.

Grazie per la risposta. È possibile che lei e i suoi familiari abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo? Inoltre, avete usufruito di eventuali bonus?

Attendo con interesse la tua risposta.

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Sì, in alcune occasioni i miei familiari hanno effettuato l'accesso ai propri account GGBet utilizzando il mio telefono. Tuttavia, si tratta di account completamente separati, appartenenti a persone diverse.

Ogni conto ha un proprio titolare registrato, le proprie informazioni personali e il proprio metodo di pagamento. Non ho mai utilizzato i loro conti, loro non hanno mai utilizzato i miei e non ho mai effettuato depositi o prelievi utilizzando il metodo di pagamento di un'altra persona.

Ho utilizzato anche i bonus disponibili sul mio conto. Ho sempre creduto di utilizzarli in conformità con i termini e le condizioni di GGBet e non ho mai tentato di abusare del sistema bonus. Il bonus è scomparso perché non sono riuscito a scommetterlo. Avevo solo circa 2300€ di denaro "prelevabile" che ho provato a prelevare due volte, ma entrambe le volte la richiesta è stata rifiutata.

Vorrei ribadire di aver sempre avuto un solo account GGBet. Non ho mai creato o utilizzato account multipli, non ho mai tentato di verificare un altro account utilizzando il mio documento d'identità o la mia carta di credito, non ho mai utilizzato una VPN e resto pienamente disponibile a completare una verifica KYC tramite videochiamata per dimostrare la mia identità.

Se la decisione di GGBet si basa sul fatto che diversi membri della famiglia hanno avuto accesso ai propri account dallo stesso dispositivo, chiedo rispettosamente che questo venga considerato nel suo contesto. L'accesso condiviso a un dispositivo non significa che una persona possieda o gestisca più account, soprattutto quando ogni account appartiene a un individuo diverso con identità e metodi di pagamento distinti.

Grazie, e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Hai confermato che:

• Un altro membro della tua famiglia ha un conto presso lo stesso casinò.
• Per accedere a entrambi gli account è stato utilizzato lo stesso dispositivo.

Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-account o di abuso dei bonus, anche se non era questa la tua intenzione. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile tra due giocatori indipendenti.

Comprendiamo che lei e i suoi familiari condividiate la stessa abitazione e accediate al casinò dallo stesso telefono cellulare. Purtroppo, questa situazione rientra esattamente nella categoria di utilizzo di account duplicati. In tali casi, i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite, qualora i loro Termini e Condizioni vietino tale comportamento.

Date le circostanze e la tua conferma dell'utilizzo di un dispositivo condiviso, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Per questo motivo, non possiamo procedere con la mediazione né richiedere il pagamento delle vincite per tuo conto.

Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravate. Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo vivamente a ciascun giocatore di utilizzare dispositivi e metodi di pagamento separati.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila