Un giocatore ungherese ha segnalato che il suo account è stato bloccato in modo permanente da GGBet a causa di presunti account multipli e abuso dei bonus, con conseguente confisca del suo saldo di 50.070 HUF. Afferma di gestire un solo account, mentre l'altro appartiene alla sua compagna, ed entrambi sono disposti a fornire un documento di identità per chiarire la loro situazione.
GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso dei bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 23h 20m 48s
GG.BET Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneTitolo del reclamo: Account bloccato per presunto abuso di account multipli/bonus
Descrizione del reclamo:
Il mio account (registrato a nome di Orosz László) è stato bloccato definitivamente da GGBet e il mio saldo di 50.070 HUF è stato confiscato. Il casinò sostiene che io abbia creato più account per abusare dei bonus.
Vorrei precisare che possiedo e gestisco un solo account. L'altro account appartiene al mio partner, che si è registrato dallo stesso indirizzo IP/Wi-Fi domestico. Siamo due persone distinte e non abbiamo tentato di abusare dei bonus.
Entrambi siamo pienamente preparati a fornire una verifica completa dell'identità (KYC), inclusi documenti d'identità, prova di residenza e prova di titolarità del metodo di pagamento, per dimostrare che siamo due persone diverse.
Il team di supporto ha respinto il mio ricorso. Chiedo al casinò di esaminare la nostra documentazione, sbloccare il mio account e rilasciare i miei fondi.
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Orosz2323,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Tu e il tuo partner avete utilizzato lo stesso bonus mentre giocavate al casinò?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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