GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso dei bonus.

Titolo del reclamo: Account bloccato per presunto abuso di account multipli/bonus

Descrizione del reclamo:

Il mio account (registrato a nome di Orosz László) è stato bloccato definitivamente da GGBet e il mio saldo di 50.070 HUF è stato confiscato. Il casinò sostiene che io abbia creato più account per abusare dei bonus.

Vorrei precisare che possiedo e gestisco un solo account. L'altro account appartiene al mio partner, che si è registrato dallo stesso indirizzo IP/Wi-Fi domestico. Siamo due persone distinte e non abbiamo tentato di abusare dei bonus.

Entrambi siamo pienamente preparati a fornire una verifica completa dell'identità (KYC), inclusi documenti d'identità, prova di residenza e prova di titolarità del metodo di pagamento, per dimostrare che siamo due persone diverse.

Il team di supporto ha respinto il mio ricorso. Chiedo al casinò di esaminare la nostra documentazione, sbloccare il mio account e rilasciare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Orosz2323,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Tu e il tuo partner avete utilizzato lo stesso bonus mentre giocavate al casinò?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Cara Karla,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi?

Ho accumulato le mie vincite giocando ai giochi da casinò.

2. Sia tu che il tuo partner avete utilizzato lo stesso bonus mentre giocavate al casinò?

No. Sebbene entrambi avessimo ricevuto un bonus di registrazione al momento della creazione dell'account, ho effettuato un deposito in denaro reale di 5.000 HUF e ho esplicitamente rifiutato il bonus sul deposito. Le mie vincite di 50.070 HUF sono state generate al 100% utilizzando il mio deposito in denaro reale, senza utilizzare fondi bonus o funzionalità bonus per quella sessione.

3. Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

Ho inviato i miei documenti per la verifica, ma prima che la procedura potesse essere completata, il casinò ha bloccato il mio conto immediatamente dopo che avevo richiesto un prelievo di 40.000 HUF. Sia io che il mio partner siamo due persone fisiche distinte, con documenti d'identità, indirizzi e carte di credito intestate a nostro nome.

Inoltre, il casinò si è rifiutato di restituirmi anche il mio deposito iniziale di 5.000 HUF. Allego gli screenshot della mia richiesta di prelievo e le email ricevute dall'assistenza clienti di GG.BET.

Grazie per il vostro aiuto,

Orosz László

Caro Orosz2323,

La ringrazio molto per il chiarimento e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Potreste gentilmente chiarire se voi e il vostro partner avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere e giocare al casinò GG.BET, oppure se ciascuno di voi ha utilizzato un dispositivo separato per il proprio account di gioco?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Cara Karla,

Sì, dobbiamo ammettere onestamente di aver usato lo stesso cellulare per accedere ai nostri account di casinò. Io e il mio partner viviamo nella stessa casa, condividiamo le finanze e usiamo spesso lo stesso dispositivo nella vita di tutti i giorni.

Abbiamo giocato in completa buona fede e non eravamo assolutamente consapevoli che la condivisione di un dispositivo violasse i Termini e Condizioni del casinò. Come ho già detto, non abbiamo richiesto alcun bonus; non avevamo alcuna intenzione di sfruttare il sistema. Volevamo solo divertirci con i nostri soldi.

Grazie mille per la vostra comprensione e per averci aiutato a chiarire la nostra situazione!

Ciao Orosz2323,

ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Orosz2323,

Grazie per averci contattato e per aver fornito ulteriori chiarimenti.

Purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito al suo reclamo. Come lei ha confermato, lei e il suo partner avete effettuato l'accesso ai rispettivi account di casinò utilizzando lo stesso dispositivo e la stessa connessione internet domestica. È fondamentale che ogni giocatore gestisca il proprio account di casinò in modo indipendente, utilizzando i propri dati personali, metodi di pagamento e dispositivo, soprattutto quando più di un account è registrato dallo stesso nucleo familiare.

Pur comprendendo la vostra affermazione secondo cui non vi era alcuna intenzione di ottenere un vantaggio sleale o di abusare dei bonus, le circostanze sopra descritte ci rendono difficile contestare la decisione del casinò in merito al collegamento tra gli account.

Se desideri saperne di più sulle responsabilità dei giocatori che utilizzano i casinò online, ti invitiamo a consultare il nostro articolo qui:

Casino Guru - Consigli per un gioco d'azzardo equo e sicuro

Per questi motivi, chiuderemo il reclamo. Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la comprensione.

Karla M.