Il giocatore cileno aveva depositato 990 euro su GGBET, utilizzato il bonus di benvenuto e vinto 1.400 euro, portando il suo saldo totale a 3.000 euro. Tuttavia, il giorno successivo il suo conto è stato bloccato per presunta violazione dei termini del bonus, un'azione che riteneva ingiusta, non essendo in grado di individuare alcuna violazione. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il casinò aveva agito nel rispetto dei termini e condizioni, con conseguente chiusura del conto e confisca dei fondi. Il reclamo è stato successivamente respinto sulla base delle prove fornite dal casinò.
GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunte violazioni dei bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
GG.BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao amici di Casino Guru.
Presento questo reclamo perché sono profondamente preoccupato.
Cercando sul forum un casinò affidabile che offrisse buone promozioni, ho trovato GGBET, che ha un'ottima valutazione.
Ho deciso di utilizzare il bonus di benvenuto, che consiste in 4 bonus per i primi 4 depositi, e ho depositato un totale di 990 euro.
Avendo già perso i bonus, ho giocato a un cash game e mi sono stati assegnati 1.400 €. Molto contento di aver raggiunto il saldo di 3.000 €, ho deciso di prelevare. Il giorno dopo, sono entrato nel casinò e sono stato bloccato, a detta loro, per violazione dei termini e condizioni del bonus. Li ho letti attentamente e non riesco a trovare un motivo per cui mi abbiano bloccato e trattenuto l'intero saldo.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi intercedendo perché ritengo che questa sia stata una totale ingiustizia e una misura del tutto inspiegabile da parte del casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro danilamejorforeva,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Il casinò ha citato motivazioni o regole particolari presenti nei termini e condizioni del bonus?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me altre prove a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per aver preso in carico il mio reclamo. Non ho ancora ricevuto risposta riguardo ai miei fondi da GGBet Casino.
Sono stato un giocatore per almeno una settimana
Ho scoperto che il mio account era bloccato quando ho provato ad accedere per vedere lo stato del mio prelievo.
Il casinò non ha menzionato nulla riguardo al bonus e, dopo aver letto i termini e le condizioni, non so a quale violazione si riferiscano, né spiegano cosa ho fatto di sbagliato.
Ho giocato a numerose e diverse slot machine, perdendo il saldo in alcune e aumentandolo in altre.
Grazie, amici di Casino Guru. Spero di poter risolvere questa spiacevole esperienza al GGBET. 
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, danilamejorforeva, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro danilamejorforeva,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del GGBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro GGBet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per il tuo messaggio.
A seguito di un'indagine approfondita, desideriamo informarti che l'account associato è stato bloccato in modo permanente a causa di una grave violazione dei Termini e Condizioni dei Bonus del casinò.
La violazione è correlata all'uso non conforme dei bonus promozionali al fine di ottenere un indebito vantaggio finanziario, cosa severamente vietata dalle regole della nostra piattaforma. Ci teniamo a sottolineare che tutti gli utenti accettano i nostri Termini e Condizioni al momento della registrazione e che le regole dei bonus sono chiaramente indicate sul nostro sito web. In conformità con i Termini e Condizioni dei Bonus del Casinò, Punto 22:
Durante il gioco con un bonus attivo, è vietato l'uso di qualsiasi strategia volta a soddisfare i requisiti di scommessa, inclusa la raccolta di Scatter utilizzando il saldo bonus per ottenere giri gratuiti, che vengono poi giocati sul saldo reale. Se abbiamo fondati motivi per ritenere che tali strategie vengano utilizzate, la Società si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e bloccare l'account.
Inoltre, si rimanda alla Clausola 10.5 delle Condizioni Generali, che recita:
Ci riserviamo il diritto, senza preavviso, di negare agli utenti l'accesso al Sito e di bloccare i loro account qualora siano sospettati di attività fraudolente. In tali casi, non abbiamo alcun obbligo di rimborsare o compensare eventuali fondi disponibili su tali account. Inoltre, ci riserviamo il diritto di segnalare qualsiasi attività illecita alle autorità competenti. I giocatori sono tenuti a collaborare pienamente con noi durante tali indagini.
Pertanto, e nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni accettati dall'utente al momento della registrazione, non verranno elaborati rimborsi, compresi i depositi, e tutti i fondi presenti sul conto rimarranno permanentemente bloccati.
Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato atteso, ma dobbiamo rispettare le regole per garantire correttezza e integrità sulla nostra piattaforma.
Distinti saluti,
Squadra GG.BET
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
TraduzioneNon è vero. Ho vinto l'importo in un cash game senza usare un bonus, figuriamoci in modo improprio. Ho soddisfatto tutti i termini del bonus e il gioco mi ha pagato una grossa vincita, che è ciò che non vogliono pagare. Se fosse stato un bonus, non sarebbe stato un jackpot. E ho il supporto del gioco per il pagamento.
Ciò che credo di questo casinò è che non vuole pagare il jackpot che ho vinto in una SINGOLA GIOCA, e non ha nulla a che fare con il bonus, dato che è stato giocato con denaro contante.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro GGBet Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Potresti fornirci prove di tali accuse? Puoi inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao Stefan,
Come richiesto, sono state presentate tutte le prove rilevanti riguardanti l'attività del giocatore.
Caro danilamejorforeva,
Abbiamo scoperto che hai abusato dei nostri programmi bonus per ottenere fondi aggiuntivi.
Questa è una violazione diretta dei Termini e Condizioni del nostro sito web.
Di conseguenza, il tuo account è stato bloccato in modo permanente.
Questa decisione è definitiva e non verrà riconsiderata.
Distinti saluti,
Squadra GG.BET
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCasinò GGbet.
Quanto è facile dire che i termini e le condizioni sono stati violati e non provarlo.
Ho chiesto spiegazioni su una certa violazione e tutto quello che hanno fatto è stato dire che avevo violato i termini, ma come?
Bloccando il mio account, non mi lasciano accedere a tutte le puntate che ho fatto sul gioco (che erano tante e in contanti) prima di vincere quel jackpot e di raccogliere ulteriori prove che non ne sia stato fatto un uso improprio.
Mi è chiaro che non vogliono pagare le vincite, forse perché è il primo prelievo, o per qualche altro motivo. Ma la loro risposta e la mancanza di verifica di ciò di cui mi accusano sono deplorevoli. Mi sento davvero truffato.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro danilamejorforeva,
Abbiamo ricevuto informazioni e prove dal rappresentante del casinò. Riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto dei termini e delle condizioni e, pertanto, il tuo account rimarrà chiuso e i tuoi fondi confiscati. A causa di informazioni sensibili, non possiamo divulgare ulteriori dettagli sul caso.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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