GG.BET Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

GG.BET mi ha revocato i bonus dopo una serie di scommesse vincenti; in seguito, il mio account è stato bloccato e mi è stato chiesto di sottopormi a un'ulteriore verifica. L'operatore mi ha posto diverse domande non correlate alla mia identità, come ad esempio l'aspetto della mappa nel gioco su cui stavo scommettendo.

Dopo questa verifica, ho ricevuto il seguente messaggio

GG.BET, senza fornire una motivazione specifica, ha detratto le vincite prelevabili e ha affermato che avrei potuto prelevare l'importo dei miei depositi, ma le vincite non sarebbero state pagate perché il mio conto non aveva superato la verifica...

GG.BET si rifiuta di collaborare e non richiede documenti aggiuntivi per tentare la verifica; si è limitata a confiscare circa 4.000 PLN, che erano vincite derivanti da depositi scommessi e non un bonus.

Mi hanno anche prelevato 3.000 PLN di bonus, ma l'oggetto di questa lamentela sono i 4.000 PLN di vincite e, come è noto, ogni vincita al casinò comporta il rischio di perdere denaro.

Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi. Grazie e cordiali saluti, Jolanta

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con GG.BET Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• Hai già prelevato l'importo del deposito? Il tuo conto è stato chiuso di conseguenza?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe specificare quali documenti le sono stati richiesti dal casinò durante la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ora rispondo a tutte le vostre domande.

1. Ho creato il mio account il 17 giugno di quest'anno: se non sbaglio, sono passati quasi due mesi.

2. Non ho mai prelevato denaro dal mio conto; ho richiesto un prelievo, ma non è andato a buon fine.

3. Ho giocato alle slot machine e ho fatto scommesse sportive; non ricordo di aver mai giocato a giochi dal vivo.

4. No, gg.bet mi ha prelevato circa 3.000 PLN in fondi bonus. Potrebbe esserci stata una piccola scommessa gratuita che mi ha aiutato ad aumentare un po' il mio conto, ma il mio saldo è stato incrementato principalmente grazie a una serie di scommesse sportive vincenti.

5. Mi hanno chiesto la carta d'identità e una foto del mio viso mentre tenevo in mano la carta d'identità con il numero di identificazione scritto su un pezzo di carta.

In seguito, mi hanno chiesto di fare una videochiamata, alla quale ho acconsentito.

Grazie, Tomas, per il tuo aiuto.

Cordiali saluti, Jolanta,

Cara Jolanta.Balicka,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Jolanta.Balicka,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò GG.BET ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Cara Jolanta,

Vorremmo davvero esaminare il suo caso e chiarire cosa è successo.

Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni fornite in questo reclamo, purtroppo non siamo riusciti a trovare alcun account GG.BET associato all'indirizzo email указаним qui. Potrebbe gentilmente fornirci l'indirizzo email o il numero di telefono corretti collegati al suo account GG.BET, oppure in alternativa il suo ID giocatore?

Questo ci permetterà di identificare il tuo account e di esaminare la situazione in dettaglio.

Caro Michal,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione e per il vostro aiuto nel facilitarne la risoluzione.

Non appena Jolanta ci fornirà le informazioni corrette sull'account, saremo lieti di esaminare il caso e fornire i dettagli pertinenti.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team GG.BET

Gentile Casinò GG.BET,

Grazie per la risposta e per la disponibilità a collaborare per risolvere questo problema.

Cara Jolanta.Balicka,

Si prega di procedere seguendo le istruzioni del casinò. Vi assicuriamo che qualsiasi informazione sensibile pubblicata qui sarà contrassegnata come "privata" e sarà visibile solo a voi, a me e al casinò.