GG.BET Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

GG.BET mi ha revocato i bonus dopo una serie di scommesse vincenti; in seguito, il mio account è stato bloccato e mi è stato chiesto di sottopormi a un'ulteriore verifica. L'operatore mi ha posto diverse domande non correlate alla mia identità, come ad esempio l'aspetto della mappa nel gioco su cui stavo scommettendo.

Dopo questa verifica, ho ricevuto il seguente messaggio

GG.BET, senza fornire una motivazione specifica, ha detratto le vincite prelevabili e ha affermato che avrei potuto prelevare l'importo dei miei depositi, ma le vincite non sarebbero state pagate perché il mio conto non aveva superato la verifica...

GG.BET si rifiuta di collaborare e non richiede documenti aggiuntivi per tentare la verifica; si è limitata a confiscare circa 4.000 PLN, che erano vincite derivanti da depositi scommessi e non un bonus.

Mi hanno anche prelevato 3.000 PLN di bonus, ma l'oggetto di questa lamentela sono i 4.000 PLN di vincite e, come è noto, ogni vincita al casinò comporta il rischio di perdere denaro.

Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi. Grazie e cordiali saluti, Jolanta

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con GG.BET Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• Hai già prelevato l'importo del deposito? Il tuo conto è stato chiuso di conseguenza?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe specificare quali documenti le sono stati richiesti dal casinò durante la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso