Il giocatore svedese aveva depositato circa 3.000 SEK e vinto 8.500 SEK, ma il suo account è stato improvvisamente chiuso e i suoi fondi sono stati confiscati. Ha affermato di non aver avuto alcun account precedente e di non essere stato verificato, ma il casinò ha citato un precedente account auto-bannato come violazione dei termini senza fornire prove. Il reclamo ha avviato un'indagine insieme al team del casinò e dopo aver esaminato le prove, è stato scoperto che erano stati creati più account con dettagli simili, portando alla decisione del casinò di chiudere l'account in conformità con la loro politica sugli account multipli. Il reclamo è stato concluso come ingiustificato.
GGBet Casino - Il giocatore rischia la chiusura ingiusta del suo account e la confisca dei suoi fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 9.000 kr
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Chiusura ingiusta di un conto e confisca di fondi: è necessaria assistenza urgente.
Riepilogo del mio problema:
Ho creato un account di recente e ho depositato circa 3.000 SEK. Dopo aver giocato, ho vinto 8.500 SEK.
Poco dopo aver ottenuto la mia vincita, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il mio saldo è stato confiscato.
Il loro supporto sostiene che avevo un account precedente che è stato auto-bannato un anno fa e che il mio nuovo account violava i loro termini.
Tuttavia, non ho mai avuto un account con loro prima, né ho mai inviato alcun documento personale per la verifica.
• Ho chiesto la prova che il presunto account precedente appartenesse effettivamente a me, ma si sono rifiutati di fornirne alcuna.
• Ho anche chiesto chiarimenti su quali condizioni specifiche consentano loro di confiscare i miei fondi depositati, ma hanno ignorato la mia richiesta.
Ho inviato diverse e-mail, ma ora GG.BET mi ignora completamente.
Perché ho bisogno del tuo aiuto:
Mi hanno preso i soldi senza fornire prove valide che dimostrassero che avevo un conto precedente.
Le loro azioni sembrano ingiuste e si rifiutano di comunicare con me.
Voglio che i miei fondi depositati e le vincite mi vengano restituiti, a meno che non possano fornire prove evidenti che ero effettivamente il proprietario del conto precedente.
Apprezzerei molto qualsiasi guida o assistenza per risolvere questa questione. Per favore, fatemi sapere come posso procedere.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Silverb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Capisco quanto possa essere frustrante per te questa situazione, soprattutto quando il casinò ha chiuso il tuo account e confiscato le tue vincite senza fornire prove evidenti del precedente account.
Prima di contattare il casinò per tuo conto, potresti cortesemente chiarire i seguenti dettagli:
- Hai mai utilizzato lo stesso indirizzo IP, lo stesso dispositivo o lo stesso indirizzo email per creare più account?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Il tuo account è stato verificato prima di essere chiuso?
- Hai comunicazioni o documenti precedenti che potrebbero supportare la tua richiesta (come e-mail o screenshot del casinò)?
La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a procedere con questo caso. Abbiamo bisogno di tutti i fatti e le prove per assicurarci di adottare le misure giuste per mediare tra te e il casinò.
Se hai comunicazioni rilevanti, sentiti libero di inoltrarle a me a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Hai mai utilizzato lo stesso indirizzo IP, dispositivo o indirizzo email per creare più account?
Risposta: No, non ne ho, ho sempre lo stesso indirizzo email che uso da anni.
Le tue vincite sono state riscosse con o senza un bonus attivo?
Risposta: Non ho mai utilizzato un bonus, solo un deposito e ho giocato solo con i miei soldi.
Il tuo account è stato verificato prima di essere chiuso?
Risposta: Risposta no mai verificata. Non ho mai inviato i miei documenti a GG.bet.
Ho aperto l'account su giocato per un giorno intero, poi ho fatto diversi depositi ma alla fine ho vinto e ho richiesto un prelievo, poi hanno chiuso il mio account letteralmente 5 minuti dopo il mio prelievo. Quindi no, l'account non è verificato e non hanno ricevuto nessuno dei miei documenti.
Hai comunicazioni o documenti precedenti che possono supportare la tua richiesta (come e-mail o screenshot del casinò)?
Ho avuto una lunga conversazione tramite chat dal vivo, hanno insistito solo su una cosa: avevo già avuto l'account qui ma non avevo prove, poi sono stati maleducati.
Hai bisogno di altro da me, per favore fammi sapere?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Silverb,
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la mia risposta tardiva e apprezzo la tua pazienza nel frattempo.
Inoltrerò ora tutti i dettagli del tuo caso al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà in grado di assisterti ulteriormente e continuare a lavorare sulla risoluzione. Ti contatterà a breve.
Spero sinceramente che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente molto presto. Nel frattempo, ti auguro la migliore fortuna possibile e ti ringrazio ancora una volta per la tua comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ok, grazie mille. Sono felice di aspettare e non vedo l'ora di vederli.
Ciò che mi infastidisce davvero è che mi lasciano giocare per un giorno intero con un sacco di depositi, poi quando vinco e richiedo un prelievo, mi chiudono l'account, chi fa una cosa del genere? Sperano che io perda sempre così il mio account rimarrà aperto il più a lungo possibile.
Come puoi truffare gli altri e rubare loro dei soldi?!
Attendo con piacere il tuo collega e non vedo l'ora.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Silverb,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare GGBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro GGBet Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti mando subito l'email, grazie Michal
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti!
Silverb , ci dispiace davvero che tu abbia riscontrato questa situazione, ma diamo grande importanza alla sicurezza e al rispetto delle regole che hai accettato durante la registrazione. Come menzionato nella lettera che ti abbiamo inviato, il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione della regola che consente un solo account. Il nostro reparto sicurezza ha scoperto un altro account registrato con i tuoi dati, il che è contrario alla regola 5.5.1 e potrebbe comportare il blocco permanente dell'account.
Michal , grazie per averci permesso di fornire una risposta dettagliata in merito a questo caso. Ti abbiamo appena inviato una risposta completa via email con le prove relative a questa questione. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda aggiuntiva e di fornire tutte le informazioni necessarie. Grazie per la tua collaborazione!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Ti ho contattato diverse volte via email senza ricevere alcuna risposta. Tuttavia, sembra che tu risponda quando Casino.Guru gestisce il mio caso. È notevole che tu chiuda immediatamente il mio account quando richiedo un prelievo, anche se sono stato in grado di depositare e giocare per tutto il giorno.
Vi chiedo di fornirmi una spiegazione chiara, secondo le vostre regole, sul perché il mio prelievo è stato negato e il mio account è stato chiuso solo dopo il tentativo di prelievo. Se non riceverò una risposta soddisfacente, porterò avanti la questione tramite le autorità di regolamentazione competenti.
Si prega di rispondere per iscritto con una giustificazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team GGBET.
Caro Silverb,
Dopo aver raccolto e rivisto le prove a supporto, sono stati effettivamente creati più account con lo stesso IP o con user agent molto simili, indicando l'uso dello stesso dispositivo, dello stesso nome, dello stesso indirizzo e di indirizzi e-mail molto simili. La combinazione di questi fattori non può essere considerata una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Il casinò ha preso provvedimenti in conformità con i suoi termini e condizioni, in particolare la regola 5.5.1, come precedentemente comunicato dal team del casinò. Inoltre, il tuo primo account è stato effettivamente chiuso su tua richiesta tramite la chat live del casinò a causa di problemi di gioco, quindi la tua affermazione secondo cui non hai mai avuto un account su GGbet non è in linea con la verità.
Per tutto quanto sopra esposto, chiuderò questo reclamo in quanto ingiustificato.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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