GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Nome del casinò: GGBet

Importo in gioco: 350 EUR

Oggetto: Ritiro ritardato di 8 giorni senza alcuna spiegazione.

Descrizione:

"Ho richiesto un prelievo di 350€ 8 giorni fa. Il mio account è completamente verificato e non ho ricevuto alcuna notifica di violazione delle regole o ulteriori richieste KYC. Ogni volta che contatto l'assistenza live, mi danno risposte generiche sui 'tempi di elaborazione'. Non c'è motivo per questo ritardo e il casinò sta trattenendo i miei fondi senza giustificazione. Chiedo l'approvazione immediata del mio prelievo."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SYLVIATRAILER,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Sono trascorsi 18 giorni dalla mia richiesta di prelievo e lo stato rimane "Nuovo/In sospeso". Oggi ho contattato nuovamente il team di supporto tramite Live Chat e mi hanno detto che il prelievo è "in elaborazione". Tuttavia, si tratta chiaramente di una bugia per guadagnare tempo, dato che lo stato nel sistema non è cambiato affatto.

Stanno usando "tattiche dilatorie" nella speranza che annulli il prelievo e giochi il saldo. Ho fornito tutte le informazioni necessarie e continuano a ignorare le tempistiche standard. Chiedo il vostro intervento immediato per fare pressione sul dipartimento finanziario di GG.BET affinché sblocchi i miei fondi (350€).

Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.

Grazie.

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per aver preso in considerazione il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:

Prelievi riusciti: questo è il mio primo tentativo di prelievo da questo casinò.

Bonus: Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Si è trattato di un gioco basato solo sul deposito.

Stato attuale: lo stato del prelievo è attualmente "Nuovo" (in sospeso). È rimasto in questo stato per 10 giorni. Sebbene l'assistenza live continui a segnalarmi che è "in elaborazione", non viene visualizzato alcun progresso effettivo sul mio account.

Allego uno screenshot della cronologia dei miei prelievi e dello stato attuale "Nuovo" per la tua verifica.

Grazie per il tuo aiuto.

Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Ciao SYLVIATRAILER,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.