Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 350€ da GGBet, che è stato ritardato di 8 giorni senza alcuna spiegazione. Il suo account era stato completamente verificato e non aveva ricevuto alcuna notifica di violazione delle regole o ulteriori richieste KYC, ma l'assistenza live ha fornito solo risposte generiche sui tempi di elaborazione. Il giocatore ha successivamente segnalato che lo stato del prelievo rimaneva "Nuovo/In sospeso" dopo 18 giorni, con l'assistenza live che affermava falsamente che era in fase di elaborazione. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e comunicazioni per indagare sul problema. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso.
GG.BET Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 350 €
GG.BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneNome del casinò: GGBet
Importo in gioco: 350 EUR
Oggetto: Ritiro ritardato di 8 giorni senza alcuna spiegazione.
Descrizione:
"Ho richiesto un prelievo di 350€ 8 giorni fa. Il mio account è completamente verificato e non ho ricevuto alcuna notifica di violazione delle regole o ulteriori richieste KYC. Ogni volta che contatto l'assistenza live, mi danno risposte generiche sui 'tempi di elaborazione'. Non c'è motivo per questo ritardo e il casinò sta trattenendo i miei fondi senza giustificazione. Chiedo l'approvazione immediata del mio prelievo."
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCaro SYLVIATRAILER,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneSono trascorsi 18 giorni dalla mia richiesta di prelievo e lo stato rimane "Nuovo/In sospeso". Oggi ho contattato nuovamente il team di supporto tramite Live Chat e mi hanno detto che il prelievo è "in elaborazione". Tuttavia, si tratta chiaramente di una bugia per guadagnare tempo, dato che lo stato nel sistema non è cambiato affatto.
Stanno usando "tattiche dilatorie" nella speranza che annulli il prelievo e giochi il saldo. Ho fornito tutte le informazioni necessarie e continuano a ignorare le tempistiche standard. Chiedo il vostro intervento immediato per fare pressione sul dipartimento finanziario di GG.BET affinché sblocchi i miei fondi (350€).
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.
Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per aver preso in considerazione il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:
Prelievi riusciti: questo è il mio primo tentativo di prelievo da questo casinò.
Bonus: Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Si è trattato di un gioco basato solo sul deposito.
Stato attuale: lo stato del prelievo è attualmente "Nuovo" (in sospeso). È rimasto in questo stato per 10 giorni. Sebbene l'assistenza live continui a segnalarmi che è "in elaborazione", non viene visualizzato alcun progresso effettivo sul mio account.
Allego uno screenshot della cronologia dei miei prelievi e dello stato attuale "Nuovo" per la tua verifica.
Grazie per il tuo aiuto. 
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1 mese fa
TraduzionePotresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 mese fa
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Ciao SYLVIATRAILER,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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