GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao

Il 6 febbraio ho richiesto un prelievo di 171€ da GG.bet e nel giro di un paio di minuti ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato negato e che quando ho provato ad accedere al mio account non ci sono riuscito. Ho poi scoperto che il mio account era stato chiuso.

Sono stato accusato di avere più account, cosa che non ho. Dicono che qualcuno abbia creato 7 account dal mio telefono e con i miei dati personali. Ho provato a spiegare loro che, se così fosse, sarei stato vittima di abusi digitali.

Ho chiesto loro se potevano mostrarmi le informazioni sui conti e se erano stati effettivamente creati dal mio telefono o magari anche le date in cui erano stati creati, perché volevo davvero arrivare in fondo alla questione.

L'ultima mail diceva che la decisione è definitiva e non verrà discussa.

Se hai bisogno di conversazioni via e-mail, posso inviartele.

Voglio solo i miei soldi e, a dire il vero, il modo in cui gestiscono questi casi è come se potessero accusare qualcuno di qualcosa e rifiutarsi di fornire prove.

E per essere chiari, ho depositato 250€ e ho perso giocando al casinò, quindi in realtà non ho guadagnato nulla. Ho semplicemente deciso di non perdere altri soldi e di prelevare.

Ho letto su alcuni forum che non sono l'unico ad avere problemi con i prelievi su questo casinò.

Ogni aiuto sarà apprezzato.

Grazie in anticipo per il tuo tempo,

Tilen S***

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina