GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao

Il 6 febbraio ho richiesto un prelievo di 171€ da GG.bet e nel giro di un paio di minuti ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato negato e che quando ho provato ad accedere al mio account non ci sono riuscito. Ho poi scoperto che il mio account era stato chiuso.

Sono stato accusato di avere più account, cosa che non ho. Dicono che qualcuno abbia creato 7 account dal mio telefono e con i miei dati personali. Ho provato a spiegare loro che, se così fosse, sarei stato vittima di abusi digitali.

Ho chiesto loro se potevano mostrarmi le informazioni sui conti e se erano stati effettivamente creati dal mio telefono o magari anche le date in cui erano stati creati, perché volevo davvero arrivare in fondo alla questione.

L'ultima mail diceva che la decisione è definitiva e non verrà discussa.

Se hai bisogno di conversazioni via e-mail, posso inviartele.

Voglio solo i miei soldi e, a dire il vero, il modo in cui gestiscono questi casi è come se potessero accusare qualcuno di qualcosa e rifiutarsi di fornire prove.

E per essere chiari, ho depositato 250€ e ho perso giocando al casinò, quindi in realtà non ho guadagnato nulla. Ho semplicemente deciso di non perdere altri soldi e di prelevare.

Ho letto su alcuni forum che non sono l'unico ad avere problemi con i prelievi su questo casinò.

Ogni aiuto sarà apprezzato.

Grazie in anticipo per il tuo tempo,

Tilen S***

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma la mail che ho ricevuto diceva "No-Reply" 🙂 Meno male che ho controllato.

Comunque...per quanto riguarda le tue domande.

1. Nessuno della mia famiglia ha creato un account. Il casinò afferma che gli altri account sono stati creati dal mio telefono e con lo stesso IP. Il che è ancora meno possibile perché nessuno ha usato il mio telefono. L'unico modo in cui ciò sarebbe potuto accadere è che il mio telefono fosse stato hackerato e fosse stato vittima di qualche abuso digitale.

2. Il casinò veniva utilizzato solo per le scommesse.

3. Credo di sì perché ho ricevuto un codice di verifica sul mio telefono il 29 dicembre. Credo che sia stato allora che ho creato il conto e depositato 250€.

Grazie, Tilen

Grazie per la risposta, TilenSLO. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.