Il giocatore svedese non è riuscito a prelevare 7000 corone svedesi dopo che il suo conto è stato limitato e poi chiuso a causa di presunti account multipli, da lui contestati. Ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza ed era frustrato dalla situazione. Il giocatore ha confermato di aver effettuato solo scommesse sportive, in particolare sul calcio, e di non aver giocato a nessun gioco da casinò. Poiché il reclamo riguardava l'attività di scommesse sportive e le relative accuse di account multipli, che esulano dall'ambito di competenza del Team Reclami per le controversie sui casinò online, il caso non ha potuto essere ulteriormente mediato. Il reclamo è stato archiviato con la raccomandazione al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per una revisione formale.
GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 17.000 kr
GGBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao. Ho depositato 7000 SEK su Ggbet, poi ho giocato per un po', forse una settimana, sul sito e poi sono stato limitato. Ho provato a effettuare un prelievo, ma poi ho ricevuto un'email di verifica, ma ho pensato "beh, ci arriverò tra qualche giorno perché ero in montagna in quel momento". Quindi, 3 giorni dopo, ho provato ad accedere al mio account per completare la verifica, ma poi ho ricevuto un messaggio di errore con testo in rosso quando ho provato ad accedere e mi hanno chiesto di contattare l'assistenza. Ho quindi contattato l'assistenza di Ggbet e ho chiesto cosa fosse successo al mio account, poi mi hanno risposto che avevo diversi account collegati a me, cosa che non capisco nemmeno come sia possibile e ovviamente non è così. Non ho usato VPN, mascheramento IP o cose del genere e non ho ricevuto alcun bonus di benvenuto. La loro assistenza mi sembra così infantile, quindi non so dove rivolgermi, mi arrabbio e basta. Per favore, puoi aiutarmi con questa questione? Ti stai perdendo un viaggio intero 🙁
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Engan2288,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il tuo account GGBet e per la frustrazione che questa situazione ti ha causato.
Per comprendere meglio cosa è successo e valutare come possiamo aiutarti, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Avevi completato qualche passaggio di verifica (KYC) prima di ricevere l'email di verifica? In tal caso, quali documenti hai inviato?
- Hai mai creato un altro account su GGBet in passato, anche se era inattivo o creato involontariamente?
- Condividi la tua casa, la tua connessione Internet o il tuo dispositivo con qualcun altro che potrebbe avere un account nello stesso casinò?
Se ci sono state ulteriori comunicazioni con il casinò, caricale qui nel thread dei reclami o inoltrale direttamente a [email protected] e lo allegheremo al tuo caso.
In questa fase, è importante chiarire se la limitazione e la chiusura dell'account siano state applicate a causa di un sospetto multi-accounting e su quali prove si basa il casinò. La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Una volta ottenute le informazioni aggiuntive, saremo in grado di contattare il casinò e richiedere una spiegazione dettagliata per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao. Non ho mai avuto il tempo di inviare alcun documento perché hanno avuto tempo di chiudere l'account. Inoltre, non ho mai creato un account prima e non condivido la mia casa, la mia connessione internet o il mio dispositivo con nessun altro. Un mio amico ha un account lì e potrebbe aver effettuato l'accesso alla stessa rete Wi-Fi, ma bisogna avere il permesso di farlo, giusto?
Ciao Engan2288,
Grazie per l'ulteriore chiarimento.
Devo porti altre domande importanti per poter valutare meglio l'accusa di account multipli:
- A quali giochi specifici hai giocato durante quella settimana (se possibile, specifica i titoli)?
- Mentre eri connesso alla stessa rete Wi-Fi del tuo amico, stavate giocando entrambi contemporaneamente?
- Ognuno di voi utilizzava un proprio dispositivo (il proprio telefono/computer) oppure avete utilizzato sempre lo stesso dispositivo?
Anche se la condivisione del Wi-Fi è generalmente consentita, l'attività simultanea dallo stesso indirizzo IP, combinata con determinati schemi di gioco, può talvolta attivare segnalazioni automatiche di account duplicati. Pertanto, è importante per noi stabilire chiaramente tempi e circostanze.
Ti preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibili per consentirci di procedere correttamente e di contattare il casinò con una richiesta di chiarimenti ben strutturata.
Ho giocato sui mercati delle carte e sui falli, credo di aver aggiunto anche i calci, ma giocavo solo a football, nient'altro.
Non ne sono sicuro, non credo che giocassimo contemporaneamente quando eravamo entrambi connessi allo stesso Wi-Fi. Potrebbe essere che abbiamo messo i giochi a casa e poi lui è venuto a casa mia e si è connesso al mio Wi-Fi, forse. Ma non abbiamo giocato sullo stesso dispositivo, lui ha giocato dal suo cellulare e io dal mio.
Ciao Engan2288,
Solo per chiarire: ho capito bene che stavi giocando solo a scommesse sportive, in particolare ai mercati del calcio (come cartellini, falli, calci, ecc.), e che non hai giocato a nessun gioco da casinò?
Per favore, confermalo.
Vorrei inoltre informarvi in anticipo che le questioni strettamente legate alle scommesse sportive esulano dal nostro ambito. Siamo specializzati principalmente in controversie relative ai casinò online e, in genere, non siamo in grado di mediare casi riguardanti scommesse sportive, liquidazione delle quote o decisioni sui mercati sportivi.
Una volta confermata l'esatta natura del tuo gameplay, ti consiglierò i passaggi successivi più appropriati.
Ciao, ho giocato solo sul mercato sportivo e non ho mai giocato a nessun gioco da casinò.
Ma non è questa la limitazione che mi interessa, voglio riavere le mie 17.000 corone svedesi che mi hanno preso senza motivo.
Ciao Engan2288,
Grazie per aver confermato di aver giocato solo a scommesse sportive e di non aver utilizzato alcun gioco da casinò.
Devo chiarire che le controversie relative esclusivamente all'attività di scommesse sportive, tra cui modelli di scommesse, selezione del mercato (cartellini, falli, ecc.) e accuse di collusione o di conti multipli nelle scommesse sportive, esulano dal nostro ambito.
Il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami è specializzato in controversie relative ai casinò online. Le decisioni sui rischi delle scommesse sportive si basano su sistemi proprietari di trading e anti-collusione a cui non abbiamo accesso e che non possiamo valutare o contestare in modo indipendente.
Poiché il tuo caso riguarda solo le scommesse sportive e un'accusa di account multipli collegata all'attività di scommesse sportive, purtroppo non siamo in grado di mediare ulteriormente la questione.
Il passo successivo migliore sarebbe quello di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, poiché è l'unico organismo in grado di esaminare formalmente le decisioni relative alle scommesse sportive.
Per questo motivo non possiamo procedere ulteriormente con la mediazione e chiuderemo il reclamo.
Mi dispiace di non aver potuto fornirti ulteriore assistenza in merito e ti auguro il meglio per il futuro.
