Il giocatore cileno ha segnalato che GGbet aveva bloccato e sospeso il suo account, sostenendo che il motivo era "account multipli", nonostante ne avesse solo uno. Riteneva che si trattasse di una scusa inventata e voleva che le sue vincite venissero rilasciate. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda account multipli associati a indirizzi IP, user agent e schemi di gioco simili. La decisione del casinò di bloccare l'account è stata confermata e il giocatore è stato informato che il casinò aveva agito secondo le sue politiche.
GG.BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema con più account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $95.000 CLP
GG.BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneGGbet ha bloccato e sospeso il mio account senza apparente motivo, citando "account multipli" come problema. Questo non ha senso, dato che ho sempre creato un solo account sul sito. Mi hanno bannato senza motivo e ragione, inventato una scusa e bloccato i miei soldi sulla loro piattaforma.
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1 anno fa
TraduzioneCaro rawlboi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
Traduzione- No, è un singolo account nella home page, per quanto riguarda l'account è attivo da circa 2 anni, non ho mai avuto problemi fino ad ora, ciò che è importante menzionare è che qualche giorno fa ho vinto una somma considerevole scommettendo sugli eSport su ggbet, questo mi fa capire che la pagina non ti dà problemi finché non vinci effettivamente soldi al suo interno.
- Sì, l'account è stato verificato tramite KYC più di un anno fa e non ho mai avuto problemi in tal senso.
- Il denaro attualmente presente sul conto non tiene conto di bonus o cose del genere, è stato un deposito che ho effettuato dopo aver vinto sulla pagina e il conto è stato bloccato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneSono riuscito a ottenere questa immagine nell'e-mail più o meno associata alla data da quando ho verificato il mio account, nello stesso momento ho trovato il mio ID, che è: 37785895.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, rawlboi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao rawlboi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare GGBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro GGBet Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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1 anno fa
TraduzioneCaro Michal,
Abbiamo fornito tutte le spiegazioni necessarie e le prove a supporto del blocco dell'account relativo all'utente in questione. I dettagli sono stati inviati alla tua email per la tua revisione.
Per ulteriori chiarimenti o documentazione aggiuntiva, non esitate a contattarci.
Caro rawlboi,
Ci dispiace informarti che il tuo account sulla nostra piattaforma è stato bloccato a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Regola 5.5.1, che stabilisce:
"Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato account duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione finché il cliente non avrà confermato la sua identità."
La nostra indagine ha rivelato che hai creato e a cui hai avuto accesso tramite più account, il che costituisce una violazione di questa regola.
Vi preghiamo di comprendere che l'integrità della piattaforma è la nostra massima priorità.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra GGBET
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team GGBET.
Caro rawlboi,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò.
Dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni rilevanti, dobbiamo purtroppo respingere questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato. Questa conclusione deriva da una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In particolare, sono stati creati più account associati al tuo account con lo stesso IP o con user agent molto simili che indicano l'uso dello stesso dispositivo. Inoltre, i modelli di gioco osservati, in particolare le scommesse identiche piazzate sulle stesse partite su tutti gli account, sollevano validi sospetti. Come hai detto, nessuno della tua famiglia ha un account su GGBET Casino, tutti i fatti sopra menzionati non possono essere liquidati come una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come ti è stato comunicato in precedenza dal team del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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