Il giocatore mongolo ha dovuto affrontare il blocco del suo account su GGPoker, accusato di aver infranto le regole pur avendo rispettato tutte le normative. Ha spiegato che il suo accesso da luoghi pubblici avrebbe potuto causare confusione e ha richiesto il ripristino del suo account o il prelievo delle sue vincite pari a $ 10.300. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata fornitura da parte del casinò di prove verificabili o di una spiegazione soddisfacente per il blocco dell'account. La mancanza di prove non ha portato a una risoluzione, ma al giocatore è stato consigliato di contattare la Commissione di Supervisione del Gioco d'Azzardo dell'Isola di Man per ulteriore assistenza. La situazione irrisolta potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò e incoraggiato una futura riconsiderazione.
GGpoker Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di violazione delle regole.
Caso incerto
Punti di penalità: 6.922
Importo:: 115.752 $
GGpoker Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve signore
Non ho infranto nessuna regola su ggpoker
Hai bloccato il mio account e mi hai accusato di aver infranto le regole
Capisco molto male l'inglese
Sto usando Google Translate adesso, per favore aiutami
Hai pubblicato una dichiarazione sul gruppo della pagina Facebook dicendo che ho infranto le regole e ho bloccato completamente il mio account, ma non ho infranto nessuna regola su ggpoker
Io gioco secondo tutte le regole
A volte accedo al mio account ggpoker dal mio telefono e a volte dal mio computer di lavoro
A volte accedo a ggpoker da un internet cafè pubblico
Poiché il mio computer di lavoro e l'indirizzo Internet sono pubblici, forse altre persone oltre ai miei dipendenti giocano a ggpoker dalla stessa posizione, non lo so.
Ho anche effettuato l'accesso a ggpoker da un internet cafè pubblico
Poiché gli internet cafè sono luoghi di servizio pubblico, ci sono molte persone che provengono da lì. Le persone possono utilizzare lo stesso indirizzo internet e lo stesso dispositivo perché è un luogo internet pubblico, quindi potrebbero esserci altri giocatori dalla stessa posizione e dallo stesso indirizzo internet a cui ho effettuato l'accesso, non posso saperlo
Solo perché un altro giocatore dalla stessa posizione e dallo stesso indirizzo Internet ha effettuato l'accesso prima e ha giocato dopo non significa che io sia imparentato con quei giocatori
perché il computer dell'internet cafè e l'indirizzo internet non sono di mia proprietà personale, quindi chiunque può usare quell'indirizzo internet
non è giusto che tu mi accusi di condividere il mio account con un altro giocatore o di usare l'account di qualcun altro usando un computer e un indirizzo internet di un internet café pubblico
perché uso solo il mio account ggpoker
e non utilizzo l'account di nessun altro
l'account ggpoker H****u username è il mio unico account e non uso altri account
non è giusto che tu mi consideri subito un trasgressore delle regole e blocchi il mio account
quindi voglio ripristinare il mio account ggpoker
seguo sempre le regole di ggpoker
se non ripristini il mio account ggpoker
Voglio prelevare le vincite del torneo di 10300$ dal mio account ggpoker vincendo 115.752,22$ sul mio account
non è giusto che tu mi accusi di infrangere le regole
voglio ritirare le mie vincite
ora non uso più l'indirizzo email ****
non riesco ad accedere a **** questo indirizzo email
ora uso l'indirizzo email ****
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Chinguun,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di avere più account? Ti prego di inviarmi tutte le prove pertinenti a questa accusa a [email protected] .
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
non ho violato le regole di ggpoker
non condivido l'account
non utilizzo l'account Antoherr
a volte accedo a ggpoker da un internet cafè pubblico
non utilizzo il programma proxy VPN
ho inviato tutti gli screenshot e le spiegazioni
Grazie per l'email.
Hai ricevuto una spiegazione dettagliata dal casinò in merito al blocco? In tal caso, ti prego di inoltrare anche a me queste email.
Qualcun altro ha mai effettuato l'accesso al tuo account, anche una sola volta, indipendentemente dal fatto che abbia giocato o meno?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
ho già inviato una mail di risposta
riesci a vedere?
Caro Chinguun
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Chinguun,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo estendere un invito a GGpoker Casino per partecipare a questa discussione.
Caro GGpoker Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi tutte le informazioni e la documentazione pertinenti via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Caro Chinguun,
Ho ricevuto una risposta dal team del casinò; tuttavia, potrebbe non essere la risposta che ti aspettavi.
Il rappresentante del casinò mi ha "solo" consigliato di contattare direttamente il loro supporto, che si occuperà della tua richiesta.
Puoi confermare l'ultima volta che hai contattato il loro supporto?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Chinguun,
Grazie per le vostre email.
Caro GGpoker Casino,
Il giocatore ti ha contattato più volte negli ultimi giorni, ma finora non hai ricevuto alcuna spiegazione soddisfacente. Ti chiedo gentilmente di rispondere in modo tempestivo e appropriato.
Caro Chinguun,
Sebbene abbia ricevuto risposte dal team del casinò, queste purtroppo non sono state sufficienti a chiarire in modo sufficientemente chiaro le azioni intraprese nel tuo caso.
In qualità di organizzazione indipendente impegnata a garantire equità e trasparenza, riteniamo che qualsiasi accusa di violazione delle regole debba essere supportata da prove ragionevoli e verificabili. Purtroppo, tali prove non sono state fornite in questo caso, né le spiegazioni fornite dal casinò hanno chiarito adeguatamente le ragioni alla base della decisione. A causa di questa mancanza di fondatezza, non abbiamo altra alternativa che archiviare il caso in quanto irrisolto.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del loro punteggio, accompagnato dallo stato irrisolto, potrebbe incoraggiarli a riconsiderare e rinnovare i loro sforzi per raggiungere una soluzione soddisfacente, e questa opzione rimane certamente aperta per loro. Se dovessero scegliere di farlo, questa opzione rimane aperta e sarai informato via e-mail di eventuali aggiornamenti.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità di Vigilanza sul Gioco d'Azzardo dell'Isola di Man | Casino Guru e di presentare un reclamo formale. L'autorità di regolamentazione dispone di strumenti e autorità più ampi per assistere i giocatori. Potete trovare indicazioni su come procedere qui: Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru
Per favore fatemi sapere come rispondono contattandomi a [email protected] Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa faccenda.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
