GinjaBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in seguito alla richiesta di prelievo.

Scrivo in merito al mio conto di scommesse sportive Ginjabet con ID utente: 8136731734, che è stato improvvisamente bloccato oggi dopo che ho richiesto il prelievo delle mie vincite. Il mio saldo attuale sul conto è di 676.240 naira e mi è stato chiesto di completare diverse procedure di verifica prima che avvenisse il blocco.

Dopo aver richiesto il prelievo, Ginjabet mi ha chiesto innanzitutto la verifica dell'identità, che ho fornito. Successivamente mi hanno chiesto la prova dei miei depositi e ho inviato loro le ricevute dei versamenti effettuati sul conto. In seguito, mi hanno chiesto l'estratto conto bancario dal 1° al 21 maggio, che ho inviato integralmente. Invece di completare il prelievo, il mio conto è stato bloccato.

Quando ho contattato l'assistenza per chiedere spiegazioni sul blocco del mio account, mi è stato detto che la causa era un "deposito di terzi". Ho spiegato chiaramente che non c'era mai stato alcun finanziamento da parte di terzi sul mio conto e che tutti i versamenti sul conto Ginjabet erano stati effettuati da me. La loro spiegazione è stata che, in base al mio estratto conto, potevano vedere che avevo ricevuto denaro da altre persone sul mio conto bancario personale prima di utilizzare il mio conto per finanziare Ginjabet, e che consideravano questo un deposito di terzi. Sono fortemente in disaccordo con questa interpretazione, perché secondo i loro stessi termini e condizioni, il requisito è che i depositi debbano essere effettuati da un conto intestato all'utente, cosa che ho fatto esattamente.

Nonostante ciò, mi è stato comunicato che il mio conto è stato chiuso e che la loro decisione è definitiva, e che l'unica cosa che avrebbero potuto fare era rimuovere manualmente tutte le mie vincite e consentirmi di prelevare solo i depositi. Trovo ciò ingiusto e incoerente con i termini e le condizioni da loro stessi dichiarati, soprattutto perché il mio conto bancario e tutti i depositi sono intestati a mio nome e ho seguito tutte le loro richieste di verifica.

Chiedo a Ginjabet di sbloccare immediatamente il mio account, di pagarmi l'intero saldo di 676.240 naira e di consentirmi di continuare a utilizzare il mio account normalmente, o quantomeno di procedere al pagamento completo del mio saldo senza rimuovere le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrare l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò poco prima che il tuo conto venisse bloccato a [email protected] ?
• Vi è mai capitato di ricevere denaro da un'altra persona e di utilizzarlo immediatamente per effettuare un deposito in questo casinò?
• Anche le altre persone che ti hanno inviato denaro hanno un conto in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

Grazie per la risposta. Ho inviato l'estratto conto bancario come richiesto.

Per quanto riguarda la seconda domanda, dal mio estratto conto bancario risulta evidente che il conto che utilizzo è lo stesso che uso per le mie spese quotidiane e su cui effettuo molte transazioni. Pertanto, a volte potrei non avere abbastanza contanti con me e dover contattare qualcuno che mi deve dei soldi o vendere i miei asset digitali su piattaforme peer-to-peer per ottenere liquidità e finanziare il mio conto scommesse.

Ciò, tuttavia, non viola le regole di Ginjabet, poiché il deposito proviene da un conto intestato a mio nome.

Per quanto riguarda la terza domanda, non so se abbiano conti con Ginjabet e non ho mai agito per conto di nessuno mentre utilizzavo il mio account. Ho visto la pubblicità di Ginjabet sulla piattaforma X, mi sono interessato a loro mesi fa e li ho anche contattati in merito alla piattaforma, prima di aprire un conto.

Mi permetta di condividere ulteriormente parte dei loro Termini e Condizioni relativi ai depositi.

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito finora.

Cara Soul47

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Soul47,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.

Ora contatterò GinjaBet Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.