GinjaBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in seguito alla richiesta di prelievo.

Scrivo in merito al mio conto di scommesse sportive Ginjabet con ID utente: 8136731734, che è stato improvvisamente bloccato oggi dopo che ho richiesto il prelievo delle mie vincite. Il mio saldo attuale sul conto è di 676.240 naira e mi è stato chiesto di completare diverse procedure di verifica prima che avvenisse il blocco.

Dopo aver richiesto il prelievo, Ginjabet mi ha chiesto innanzitutto la verifica dell'identità, che ho fornito. Successivamente mi hanno chiesto la prova dei miei depositi e ho inviato loro le ricevute dei versamenti effettuati sul conto. In seguito, mi hanno chiesto l'estratto conto bancario dal 1° al 21 maggio, che ho inviato integralmente. Invece di completare il prelievo, il mio conto è stato bloccato.

Quando ho contattato l'assistenza per chiedere spiegazioni sul blocco del mio account, mi è stato detto che la causa era un "deposito di terzi". Ho spiegato chiaramente che non c'era mai stato alcun finanziamento da parte di terzi sul mio conto e che tutti i versamenti sul conto Ginjabet erano stati effettuati da me. La loro spiegazione è stata che, in base al mio estratto conto, potevano vedere che avevo ricevuto denaro da altre persone sul mio conto bancario personale prima di utilizzare il mio conto per finanziare Ginjabet, e che consideravano questo un deposito di terzi. Sono fortemente in disaccordo con questa interpretazione, perché secondo i loro stessi termini e condizioni, il requisito è che i depositi debbano essere effettuati da un conto intestato all'utente, cosa che ho fatto esattamente.

Nonostante ciò, mi è stato comunicato che il mio conto è stato chiuso e che la loro decisione è definitiva, e che l'unica cosa che avrebbero potuto fare era rimuovere manualmente tutte le mie vincite e consentirmi di prelevare solo i depositi. Trovo ciò ingiusto e incoerente con i termini e le condizioni da loro stessi dichiarati, soprattutto perché il mio conto bancario e tutti i depositi sono intestati a mio nome e ho seguito tutte le loro richieste di verifica.

Chiedo a Ginjabet di sbloccare immediatamente il mio account, di pagarmi l'intero saldo di 676.240 naira e di consentirmi di continuare a utilizzare il mio account normalmente, o quantomeno di procedere al pagamento completo del mio saldo senza rimuovere le mie vincite legittime.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrare l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò poco prima che il tuo conto venisse bloccato a [email protected] ?
• Vi è mai capitato di ricevere denaro da un'altra persona e di utilizzarlo immediatamente per effettuare un deposito in questo casinò?
• Anche le altre persone che ti hanno inviato denaro hanno un conto in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika