La giocatrice italiana ha dovuto affrontare la sospensione dell'account su Giocodigitale dopo che le è stato chiesto di caricare dei documenti. Nonostante abbia sempre utilizzato la sua carta di credito per le transazioni e abbia avuto delle vincite recenti, il suo account era in attesa di assegni, il che le ha impedito di accedere al suo saldo. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per ulteriore assistenza.
Gioco Digitale Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 81
Importo:: 150 €
Gioco Digitale Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Buongiorno, sto inviando questo reclamo per un problema con il casinò giocodigitale.
Il 30 ottobre all'accesso mi viene richiesto di caricare nuovamente i miei documenti, dopo averlo fatto il mio account risulta sospeso.
Per depositare e prelevare ho sempre utilizzato la stessa carta di credito intestata al proprietario dell'account cioè io.
Aggiungo che il giorno prima avevo vinto due scommesse da importi minimi (sotto i 100 euro).
Mi interesserebbe riavere il mio saldo anche perchè non ho violato nessuna regola, intanto vi ringrazio anticipamente!
Ho provato a contattarli via email e questa è la risposta:
Le comunichiamo che il Suo conto gioco è stato sospeso secondo quanto previsto dal contratto per la partecipazione al gioco a distanza.
Tale misura si è resa necessaria per lo svolgimento delle opportune verifiche ed accertamenti circa la condotta di gioco, i movimenti sul conto di gioco, le modalità di prelievo/ricarica, al fine di garantire la trasparenza, la sicurezza e il regolare andamento del servizio.
L’operatività del conto di gioco è sospesa e, pertanto, non possono essere effettuate operazioni di ricarica, di prelievo o di gioco. Le eventuali somme presenti sul conto rimangono in giacenza e potranno essere giocate, prelevate o riscosse al termine della sospensione.
La invitiamo pertanto ad attendere un nostro risconto, al termine delle verifiche necessarie, via email
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gambler1994,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gioco Digitale Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è mai stato verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai utilizzato qualche bonus nel casinò?
- A che tipo di giochi stavi giocando?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
L'account è stato verificato da tempo, sono iscritto dal 2018 circa e mai avuto problemi prima di ora.
Si mi è capitato di ricevere dei bonus dopo aver depositato.
Ho effettuato due scommesse (vinte) da meno di 50 euro.
L'ultima volta li ho sentiti per questo problema.
Grazie!
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gambler1994,
Sarebbe possibile inoltrare la conversazione completa tra te e il casinò a [email protected] ?
In base al messaggio che hai condiviso, sembra che ti sia consentito prelevare il saldo rimanente dal tuo account. Hai già chiesto loro di elaborare questo prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Gambler1994 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Vorrei sottolineare che se i problemi e il blocco dell'account sono correlati alle scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di problemi relativi ai casinò.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Gambler1994 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a Gioco Digitale Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
Va bene attendo,nel caso non lo sbloccassero posso chiedere la chiusura del conto con accredito del saldo sul mio conto corrente?
Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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