Al giocatore montenegrino è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se l'account è stato verificato in passato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Gioo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
Gioo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
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Il casinò ha annullato il mio pagamento diverse volte. Ho verificato il conto in passato e ho effettuato un deposito l'anno scorso. hanno rifiutato tutto come se non fosse chiaro, anche se ciò non è possibile.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Peroni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Ho capito correttamente che il tuo account è stato precedentemente verificato a marzo 2021? Ti preghiamo di comprendere che potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica poiché è passato un po' di tempo da quando hai fornito i documenti richiesti.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Il mio account è stato verificato a marzo dello scorso anno. Ieri ho caricato 4 volte selfie diversi che mi hanno chiesto, ma ogni volta è stato rifiutato rapidamente. Le immagini sono chiare, non so cosa cercano di più.
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4 anni fa
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Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
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4 anni fa
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Caro Peroni,
Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Vorrei farvi sapere che al giocatore in questione è stato chiesto di caricare un selfie con un documento di identità e un foglio che dice "Ciao, Gioo Casino" e la data corrente in una mano. A partire da ora, le foto del giocatore ha caricato non possono essere accettati, in quanto non congruenti con i requisiti di cui sopra."
Si prega di seguire le istruzioni e tenermi informato. Attendiamo un vostro riscontro.
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4 anni fa
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Ciao. Ieri ho postato un selfie e non è stato accettato. Non ho più postato, ma dopo qualche ora ho ricevuto una mail che il mio account era verificato, ho chiesto il pagamento e l'ho ricevuto dopo un paio d'ore. Ora è tutto a posto.
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4 anni fa
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Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, peroni, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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