Gizbo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle condizioni del bonus.

Ho richiesto un bonus senza deposito, ho vinto 198,36 € e ho soddisfatto il requisito di scommessa di 893,70 €. Il mio account è completamente verificato a partire dal 18 aprile 2025.

Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il casinò mi ha chiesto di depositare prima 198,36 € e di giocarli 3 volte (595 €), citando la clausola 10.6. Tuttavia, tale clausola si applica solo in caso di ripetuti abusi dei bonus senza deposito, e questo è il mio primo e unico utilizzo di un bonus senza deposito su questo sito.

Dopo averlo segnalato e aver chiesto una revisione del mio caso, ho ricevuto una minaccia dall'assistenza, che mi ha affermato che se avessi continuato a rilasciare "dichiarazioni di questo tipo", il mio account avrebbe potuto essere bloccato. Questa è una pratica coercitiva e immorale.

Ho fornito la documentazione completa, tra cui:

Termini del bonus e clausola 10.6

Screenshot delle scommesse completate

Prova di verifica completa

Tentativi di ritiro e risposte di supporto

Il messaggio in cui l'assistenza minacciava la sospensione dell'account per aver intensificato il reclamo

Chiedo rispettosamente che il mio prelievo di € 198,36 venga onorato senza ulteriori condizioni.

Caro G-Wizz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo delle vincite dal casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Potresti confermare di aver già contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Hai mai effettuato un deposito nel casinò prima di richiedere questo bonus?
• Hai effettuato il deposito richiesto dal casinò?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Se possibile, inoltra la cronologia dei depositi e dei bonus dal tuo account del casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per avermi risposto. Leggi le mie risposte qui sotto:

Ho contattato l'assistenza del casinò?

Sì, più volte. Il team di supporto mi ha detto che, nonostante avessi completato l'intero requisito di scommessa di 893,70 € del mio bonus senza deposito, avrei dovuto depositare 198,36 € e giocarli 3 volte (595,08 €) prima di poter prelevare le mie vincite.

Ho sottolineato che questo è il mio primo bonus in assoluto richiesto su Gizbo Casino e che la clausola 10.6 (da loro citata) non si applica a me. Hanno risposto minacciando di bloccare il mio account se avessi continuato a sollevare la questione, cosa che ho trovato coercitiva e inaccettabile.

Ho effettuato un deposito prima di richiedere il bonus?

No, si trattava di un bonus senza deposito ed era la prima volta che giocavo su Gizbo Casino.

Ho effettuato il deposito richiesto dal casinò?

No, perché il requisito è ingiustificato e in aperto conflitto con i termini e le condizioni del bonus dichiarati. Ho completato l'intero processo di scommessa del bonus e sono stato verificato. Non esiste una regola specifica che richieda un deposito per prelevare le vincite da un bonus senza deposito utilizzato correttamente (a meno che l'account non stia abusando di più bonus, cosa che non è accaduta).

Ho anche allegato un PDF che ho inviato all'amministratore del casinò, che include una ripartizione strutturata del mio caso, oltre a screenshot di:

• Progressi nelle scommesse completati
• La mia conferma di verifica
• Tentativi di prelievo annullati
• Trascrizioni delle chat con il team di supporto
• Abuso della clausola 10.6
• La minaccia rappresentata dal supporto

Inoltrerò inoltrerò questa documentazione alla tua email a .

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo articolo. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere la questione in modo equo.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Grazie per le informazioni fornite.

Riteniamo che il casinò abbia il diritto di richiedere un deposito prima di elaborare un prelievo, qualora non siano stati effettuati depositi precedenti. Tuttavia, tale deposito dovrebbe essere minimo e avere il solo scopo di verificare il metodo di pagamento.

Potresti confermare se hai mai effettuato un deposito al casinò in passato?

Inoltre, potresti indicarmi quando esattamente hai creato il tuo account e se è possibile che tu abbia precedentemente richiesto un bonus che potrebbe non essere più visibile nella cronologia del tuo account (dato che la maggior parte dei sistemi in genere visualizza solo gli ultimi 30 giorni)?

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per il tuo messaggio.

Per confermare:

Ho creato il mio account su Gizbo Casino il 18/04/2025.

Quella è stata la mia prima e unica volta che ho giocato al casinò.

Lo stesso giorno ho richiesto un bonus senza deposito, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo.

Non ho mai effettuato un deposito prima o dopo quella sessione.

Non ho richiesto alcun bonus in precedenza: questa è stata la mia prima interazione con il casinò.

Non ho problemi a effettuare un deposito in futuro se intendo continuare a giocare in modo legittimo. Tuttavia, non sono assolutamente d'accordo con la richiesta di depositare un importo pari all'intera vincita e di giocarla 3 volte solo come condizione per il prelievo, soprattutto dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa inizialmente indicati.

Apprezzo il vostro aiuto nel valutare questa questione in modo imparziale.

Cordiali saluti,

Gary N****

Grazie G-Wizz per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie G-Wizz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Gizbo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo contribuire a risolvere questo problema.

Grazie!

Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Il requisito di prelievo aggiuntivo è stato aggiunto in seguito all'individuazione di un abuso di bonus sul sito web dell'azienda, che fa riferimento alla clausola 10.7 del regolamento:

In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società (GALAKTIKA NV, Carrer NV) senza aver effettuato un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo del bonus scommesso sul suo saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €) e di rigiocare il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno considerati nulli.

Distinti saluti,

Gizbo Casino!

Ciao Peter e Gizbo Casino,

Grazie per la tua ultima risposta.

Vorrei chiarire alcuni punti chiave riguardanti la clausola 10.7:

La clausola da lei citata si applica solo in caso di utilizzo ripetuto di bonus senza deposito senza effettuare alcun deposito intermedio.

Confermo di aver utilizzato un solo bonus senza deposito su Gizbo Casino e di aver completato l'intero requisito di scommessa di € 893,70 lo stesso giorno in cui mi sono iscritto, ovvero il 18 aprile 2025.

Sebbene in passato abbia giocato su alcuni degli altri siti Galaktika NV / Carrer NV, ho sempre effettuato depositi reali tra un utilizzo e l'altro dei bonus.

Pertanto, non ho violato la clausola 10.7, che richiede l'uso ripetuto senza deposito.

Gizbo mi ha consentito di registrarmi, richiedere il bonus, completare la scommessa e inviare la verifica, senza che mi venisse mostrata alcuna restrizione o avviso di idoneità.

Se Gizbo ritiene che io non sia idoneo in base alle mie precedenti giocate su siti affiliati, questo avrebbe dovuto essere bloccato al momento della mia registrazione o del tentativo di richiedere il bonus, non dopo aver soddisfatto tutte le condizioni.

Se necessario, sarò lieto di fornire prova dei depositi presso siti affiliati.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante di Gizbo Casino , sarebbe possibile fornire prove di un utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società? Inoltre, i giocatori vengono informati in qualche modo che tutti i casinò appartengono allo stesso proprietario/rete e che questa regola si applica tramite un avviso o un pop-up durante l'attivazione dei bonus? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter! Abbiamo ricevuto la prova di un utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società. .

Distinti saluti,

Gizbo Casino!

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Gizbo Casino . Ho risposto alla tua email con la richiesta di ulteriori chiarimenti. Attendo una tua risposta!

Caro G-Wizz, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!

Ciao Peter! Grazie per le informazioni fornite. Ha già inviato una risposta via email.

Distinti saluti,

Gizbo Casino!

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Gizbo Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Gentile G-Wizz , il casinò mi ha fornito ulteriori informazioni sui tuoi depositi. Secondo i registri del casinò, hai effettuato i seguenti depositi:

Fresh Casino: l'ultimo deposito è stato effettuato il 14.09.2024 e l'ultimo bonus è stato attivato il 19.01.2025.

Sol Casino: l'ultimo deposito è stato effettuato il 27.03.2025 e l'ultimo bonus è stato attivato il 26.05.2025.

Gizbo Casino: al momento non sono registrati depositi su questo account.

Prima di concludere il reclamo, vorrei chiederti se sei stato in qualche modo informato dell'esistenza di questa regola mentre giocavi al casinò. Ti era chiaro che il casinò fa parte di una rete più ampia e hai ricevuto un avviso o un pop-up durante l'attivazione dei bonus che ti informasse dell'esistenza di una regola che ti impedisce di utilizzare più bonus nella rete del casinò senza un deposito intermedio? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Ciao Peter,

Grazie per avermi seguito.

Per confermare:

No, non mi è mai stato mostrato alcun pop-up, avviso o messaggio durante la registrazione o l'attivazione del bonus su Gizbo Casino che mi informasse di una politica sui bonus condivisa tra i marchi di Galaktika NV.

Non c'erano indicazioni che la richiesta di un bonus senza deposito su Gizbo potesse essere limitata in base all'attività in altri casinò.

Gizbo ha accettato la mia registrazione, mi ha permesso di richiedere e scommettere il bonus e ha bloccato il mio prelievo solo dopo aver completato l'intera scommessa.

In nessun momento del processo di bonus la clausola 10.7 è stata resa visibile o spiegata nel contesto di una rete più ampia.

Ritengo che la mancanza di trasparenza e la mancata presentazione di questa regola in anticipo facciano sì che questa restrizione venga applicata ingiustamente a posteriori.

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Grazie per il chiarimento G-Wizz .

Gentile rappresentante di Gizbo Casino , riteniamo che questa situazione sia ingiusta, in quanto il giocatore non è stato adeguatamente informato dell'affiliazione del casinò a una rete più ampia. Questa informazione dovrebbe essere chiaramente comunicata prima della registrazione e del gioco, non rivelata inaspettatamente in un secondo momento. Per evitare problemi simili in futuro, consigliamo di implementare un pop-up o una notifica durante la procedura di registrazione o all'attivazione del bonus senza deposito.

Dato che il giocatore non era a conoscenza di questa affiliazione, suggeriamo di consentirgli di procedere con un deposito e di scommettere i propri fondi secondo i termini e condizioni standard. Inoltre, consigliamo di ripristinare le vincite derivanti dal bonus senza deposito, in quanto ciò sarebbe comunque in linea con i termini e condizioni del casinò. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Ciao Peter! Per una discussione più approfondita e produttiva di questo argomento, ti suggerisco di continuare la nostra comunicazione tramite Teams o Telegram. Questo ci permetterà di chiarire tutti i dettagli in modo più efficiente e di rispondere a qualsiasi dubbio o domanda in tempo reale. Fammi sapere quale opzione è più adatta a te.

Distinti saluti,

Gizbo Casino!

Per favore contattatemi tramite la mia email ( [email protected] ), ti fornirò privatamente il mio contatto su Teams, così potremo continuare a comunicare lì. Grazie in anticipo!

Caro G-Wizz, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Grazie per l'aggiornamento, Peter. Apprezzo molto che tu sia sempre aggiornato sulla situazione.

Attendo con ansia eventuali aggiornamenti. Non vedo l'ora di risolvere la situazione e andare avanti.

Gentile G-Wizz , dopo una discussione con il rappresentante, abbiamo raggiunto un compromesso: potrai prelevare le tue vincite senza deposito se effettui un deposito e giochi il 3x come previsto dai termini e condizioni. Una volta fatto, l'intero importo delle tue vincite sarà a tua disposizione. Fammi sapere se questa soluzione ti soddisfa. Grazie in anticipo!

Ciao Peter,

Grazie per l'aggiornamento e per aver collaborato con il casinò su questo argomento.

Sono aperto al compromesso. Solo per conferma: una volta effettuato un deposito e scommesso 3 volte, l'intero importo delle mie vincite senza deposito verrà sbloccato senza ulteriori restrizioni. Inoltre, c'è un importo minimo di deposito?

Per favore, confermami così posso procedere con sicurezza.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao Peter,

Sono lieto di accettare il compromesso proposto. Vi prego di considerare questa conferma che procederò con il deposito e il requisito di scommessa 3x come indicato.

Fatemi sapere esattamente quali saranno i prossimi passi: sono pronto a finalizzare tutto e andare avanti.

Grazie per il tuo aiuto nel portare a termine questa questione.

G-Wizz

Gentile G-Wizz , per sicurezza ho chiesto un ulteriore chiarimento al rappresentante. Non appena mi avranno aggiornato sulla situazione, ti farò sapere immediatamente. Grazie per la pazienza!

Gentile , ho ricevuto il seguente messaggio:

Si prega di notare che il giocatore deve effettuare un deposito pari all'importo del bonus scommesso sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 EUR). Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, è possibile prelevare l'intero importo.

Se hai altre domande, fammi sapere!

Ciao Peter,

Con tutto il rispetto, non si tratta di un compromesso: si tratta esattamente della stessa condizione per la quale ho contestato questo reclamo in primo luogo.

La questione che ho costantemente contestato fin dall'inizio è la richiesta di depositare l'intero importo delle mie vincite bonus (198,36 €) e di giocarlo 3 volte dopo aver completato i requisiti di scommessa originali. Dopo due mesi di prove, discussioni e verifiche – inclusa la tua stessa ammissione che non ero a conoscenza della Clausola 10.7 e che questo era il mio primo bonus senza deposito su Gizbo – ora siamo tornati al punto di partenza senza una vera soluzione.

Hai persino dichiarato pubblicamente che l'applicazione di questa clausola era ingiusta e hai raccomandato al casinò di consentire un deposito standard (minimo 10 €) con una scommessa pari a 3x come giusto compromesso. Tale raccomandazione è stata chiaramente ignorata.

A questo punto chiedo chiarezza:

Gizbo è disposto a rispettare il compromesso da te suggerito (deposito di 10 €, scommessa 3x) e a consentire il prelievo delle mie vincite?

In caso contrario, cerchiamo di essere trasparenti e di riconoscere che il caso si è concluso come era iniziato: senza alcun aggiustamento, senza alcuna responsabilità e senza una vera risoluzione.

Grazie ancora per il vostro supporto, ma non posso accettare una versione riciclata del numero originale come un "compromesso".

G-Wizz

Credo che si sia trattato di un malinteso da parte mia, e mi scuso. Contatterò nuovamente il rappresentante del casinò, poiché non era questo il compromesso che cercavo di raggiungere. Vi ricontatterò non appena avrò aggiornamenti. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Grazie Peter,

Apprezzo che tu lo abbia riconosciuto. Sono ansioso che la questione venga risolta in modo corretto ed equo, come previsto. Per favore, fammi sapere non appena avrai notizie dal casinò: sono pronto a procedere non appena avremo il via libera.

G-Wizz

Ciao Peter,

Ti scrivo di nuovo: è passata più di una settimana dal tuo ultimo messaggio e non ho ancora ricevuto alcuna risposta o aggiornamento dal casinò.

Sono ancora desideroso di portare a termine la cosa come si deve e ho confermato che sono disposto a procedere secondo i termini di giusto compromesso che hai precedentemente delineato (un deposito di 10 € e una scommessa pari a 3x).

Se hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal rappresentante del casinò, fammelo sapere. In caso contrario, ti sarei grato se mi fornissi una tempistica o un passaggio successivo per finalizzare la questione.

Grazie ancora,

G-Wizz

Gentile G-Wizz , non siamo riusciti a raggiungere un compromesso con il rappresentante del casinò, che ha mantenuto fermamente la sua decisione in merito al suo caso. Ho discusso del suo caso con il mio team e abbiamo deciso di riesaminare la situazione internamente per definire i prossimi passi da intraprendere. La terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Ciao Peter,

Grazie per l'aggiornamento.

Per essere chiari, il casinò ha rifiutato il giusto compromesso inizialmente proposto e, dopo quasi 3 mesi di comunicazione, non c'è ancora alcuna soluzione o chiarezza.

Ho fornito la documentazione completa, soddisfatto i requisiti di scommessa originali e persino accettato la soluzione alternativa da voi suggerita. Ora, con il casinò fermo su quella che avete precedentemente riconosciuto essere una clausola ingiusta e mal applicata, credo sia giunto il momento che Casino Guru prenda una posizione ferma.

Potresti confermare:

Quale revisione interna specifica viene effettuata?

Quali opzioni di esito vengono prese in considerazione (ad esempio, caso chiuso perché irrisolto, emissione di un avviso pubblico, segnalazione all'autorità di regolamentazione)?

Quando posso aspettarmi una decisione definitiva?

Apprezzo il vostro aiuto, ma ora ho bisogno di un percorso chiaro da seguire, non di revisioni indefinite o ulteriori ritardi.

— G-Wizz

Gentile G-Wizz , dopo un'attenta discussione e un'attenta valutazione con il nostro team, abbiamo deciso di archiviare il suo reclamo in quanto irrisolto. Questa conclusione è stata presa alla luce del fatto che riteniamo che le azioni del casinò siano contrarie al nostro Codice del Gioco d'Azzardo.

Comprendiamo pienamente che questo risultato potrebbe non fornire la soluzione che speravate e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione o disagio che questo possa causare. Vi assicuriamo che i reclami irrisolti hanno un impatto diretto sulla valutazione di un casinò sulla nostra piattaforma, il che a sua volta può incoraggiarlo a riconsiderare il proprio approccio e potenzialmente ad adottare misure correttive in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverete una notifica via email.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Pietro