Il giocatore ucraino ha avuto difficoltà a prelevare 1100 UAH dal Casinò GIZBO, che ha citato una regola che gli imponeva di soddisfare un requisito di scommessa pari a tre volte il suo deposito. Nonostante avesse accettato un prelievo con commissione, la sua richiesta è stata respinta, ritenendo che il casinò stesse aggirando intenzionalmente le proprie regole. Dopo ulteriori comunicazioni, ha prelevato con successo le sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il Team Reclami ha chiarito che la politica di prelievo delle commissioni era a discrezione del casinò e che il requisito di scommessa pari a 3 volte era una prassi standard, concludendo il reclamo come risolto.
Gizbo Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 ₴
Gizbo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò GIZBO viola le regole stabilite dal club nei confronti dell'utente.
Ho depositato 500 UAH e ho giocato esclusivamente con soldi veri. Dopo aver giocato, ho deciso di prelevare 1100 UAH.
Mi è stato negato il pagamento in base alla clausola 8.13.4. Mi hanno spiegato che il dipartimento finanziario richiede di scommettere 3 volte il mio deposito. In realtà, quando ho creato una richiesta di prelievo, mi è stato offerto un prelievo con una commissione del 10%. Ho accettato ed effettuato il prelievo con una commissione, ma i fondi sono tornati sul saldo. L'operatore della chat mi ha detto che mi era stato negato il prelievo. Alla mia risposta, che ero pronto a perdere la commissione del 10%, si sono rifiutati di prelevarmi, costringendomi semplicemente a rigiocare ciò che non potevo fare.
E tutto questo è fatto apposta!!!
Chiedo loro di prevedere una clausola sulla commissione per il prelievo dei fondi, ma mi ignorano perché capiscono che il dipartimento finanziario non ha il diritto di stabilire individualmente regole non previste da questo club.
In effetti, questo non è un club onesto!!! Solo dei truffatori! Fate i conti con loro! Ho tutta la corrispondenza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro matrosov033,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:
Per Russia, Kazakistan, Ucraina e India:
• L'importo totale delle scommesse da piazzare durante un deposito dipende dal grado dell'utente e ammonta a 1–3 volte l'importo del deposito.
• Una scommessa sportiva con un requisito di scommessa 3X è considerata effettuata al doppio del tempo.
La Società si riserva il diritto di annullare il prelievo finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa o di trattenere una commissione del 10% dall'importo da prelevare addebitando il saldo dell'utente per recuperare le commissioni di elaborazione dei pagamenti.
Quando si effettua un pagamento con commissione, l'importo da scommettere viene ridotto in proporzione al rapporto calcolato dividendo l'importo del prelievo per l'importo totale dei fondi in contanti presenti sul saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono requisiti di scommessa pari a 1x il deposito, altri a 3x, ma è possibile trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Consigliamo di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non si desidera soddisfare i requisiti di scommessa, è possibile richiedere ulteriori informazioni sui costi di elaborazione delle transazioni.
Fateci sapere se queste informazioni vi sono state utili. Non vediamo l'ora di sentirvi.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sono stato costretto a continuare il gioco e di conseguenza mi sono ritirato altre 5 volte
Pensavo che se fosse possibile prelevare fondi, allora questa regola si applicherebbe a tutti e qualsiasi giocatore potrebbe prelevare fondi dietro pagamento di una commissione.
Ero disposto a perdere il 10% del mio importo totale, ma il dipartimento finanziario ha rifiutato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Sono felice di sapere che sei riuscito ad aumentare le tue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa stabiliti nei Termini e Condizioni del casinò.
Hai già inviato una richiesta di prelievo per queste vincite? In tal caso, facci sapere come procede.
Se c'è qualcos'altro su cui possiamo aiutarti in merito al tuo reclamo, non esitare a condividere i dettagli. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho ricevuto il denaro subito dopo aver inviato la richiesta di prelievo, letteralmente in 10 minuti.
Fondamentalmente non ho nulla da aggiungere: se ritieni che stiano facendo la cosa giusta chiedendo al giocatore di scommettere 3 volte l'importo del deposito, allora puoi chiudere il reclamo.
Personalmente penso che in tali incidenti o richieste dovrebbero mostrare la sezione delle regole dove sono indicate queste informazioni, quello che mi hanno mostrato, ho letto quella sezione e non afferma specificamente che il dipartimento finanziario potrebbe rifiutare un prelievo con una commissione del 10%
Fu allora che iniziai a compilare la domanda, ricevetti un messaggio che diceva che dovevo scommettere un importo pari a tal dei tali e che non avrei potuto effettuare questa scommessa se fossi stato disposto a prelevare con una commissione.
Ti dirò di più per conto mio, non so perché hanno iniziato a intrufolarsi in un posto senza e-mail, forse perché ho effettuato più di un prelievo dai loro casinò partner, perdendo il 10%, forse non gli piacevano le mie tattiche e, inoltre, prima di allora, ho spesso aumentato il deposito a 1200 UAH con un deposito di 500 UAH e ho perso tutti i fondi, dopodiché ho iniziato a prelevare immediatamente all'aumento, anche se non è molto, ma non gli piaceva.
Ti faccio un esempio: due giorni fa stavo giocando al casinò Parik 24, ho effettuato il mio primo deposito di 500 UAH, dopo aver giocato volevo prelevare 1200 UAH, ma avevano un saldo minimo di 1500 UAH sulla carta. In genere, ho svuotato quel saldo, ne ho aggiunti altri 500 e non ne erano sufficienti 2 per arrivare a 1500 UAH, quindi ho svuotato anche quello, beh, poi ho depositato altri 4500 UAH, beh, questo è tutto, ha smesso di funzionare, e questo è quello che ho pensato, la prossima volta non dovrei ripetere questi errori, mi è bastato depositare 300 UAH per arrivare a quei 1498 UAH e basta, e ho messo 1500 UAH sul prelievo.
Be', a quel tempo non avevo pensato di realizzare questa idea.
Torniamo al casinò Gizbo. Credo di sì, se consentite il prelievo con commissione, non c'è bisogno di vietarlo ulteriormente, perché in questo caso, da giocatore esperto, posso considerare un caso del genere come il fatto che il casinò non gradisca i giocatori con la sua strategia. Dopotutto, non hanno fornito i termini e le condizioni, la clausola sulla commissione del 10%, a quali giocatori si applica, in quali casi tutti i giocatori possono usufruire di questa offerta, se il dipartimento finanziario può richiedere questa scommessa, non hanno fornito queste informazioni‼️‼️‼️‼️. L'unica cosa che hanno fatto è stata mostrare che per i giocatori provenienti da Ucraina, Russia e Bielorussia, è previsto un importo pari a ×3 per l'importo del deposito.
Ma ripeto, ho prelevato soldi in questo modo e più di una volta dai casinò associati a questo, e se esiste l'autorizzazione a trattenere una commissione del 10% sul prelievo di fondi, allora perché rifiutare e costringere il giocatore a fare queste scommesse.
Ho tutto il necessario, qualunque sia la decisione che prenderai, sarà quella, se vuoi chiedere loro informazioni più specifiche in quali casi un giocatore può contare su un prelievo con una commissione del 10%, te ne sarei molto grato 😊 Non ho ancora ricevuto una risposta in cui sarebbe scritto in un paragrafo cosa mi hanno indicato.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro matrosov033,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza in modo più dettagliato.
Comprendiamo che la situazione sia stata frustrante, soprattutto perché inizialmente eri disposto ad accettare la commissione del 10% e ti aspettavi che il prelievo andasse a buon fine. Detto questo, vorremmo chiarire che il nostro ruolo non include l'indagine o la messa in discussione delle decisioni interne del casinò in merito all'accettazione o meno di un prelievo con commissione. Questa opzione è a discrezione del casinò e, purtroppo, non possiamo intervenire su come o quando decidono di offrirla.
Per quanto riguarda il requisito di scommessa 3x, si tratta di una pratica standard antiriciclaggio (AML) ed è descritta nei Termini e Condizioni del casinò per i giocatori ucraini. Molti casinò applicano regole simili per prevenire l'uso improprio del sistema di pagamento, anche in assenza di bonus.
Siamo lieti di sapere che alla fine sei riuscito a prelevare i tuoi fondi. Considereremo il reclamo risolto e procederemo alla sua chiusura.
Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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