Gizbo Casino - Le vincite del giocatore risultano mancanti a causa di prelievi ritardati.

Invio questo reclamo perché mi mancano 21.000 € delle mie vincite al casinò a causa di prelievi non riusciti tramite il processore di pagamento di Gizbo, VerserPay.

Il 20 agosto alle 02:00 ho richiesto prelievi per un totale di 40.205,50 € (40 × 1.000 €, 1 x 205,50). La mia banca (Revolut) ha rifiutato e ripristinato 24 transazioni su VerserPay lo stesso giorno alle 09:05, lasciandone 1 in sospeso sul mio conto. Dopo tale volume di transazioni, Revolut ha bloccato e limitato qualsiasi transazione in entrata o in uscita. (Il limite per il prelievo è di 1.000 €)

Finora, Gizbo Casino mi ha accreditato solo 3.000 € il 29 agosto, dicendo che mi avrebbero rimborsato in lotti; ora, due giorni dopo, il 31 agosto, sostengono che VerserPay li ha informati che i restanti 21.000 € "mi sono arrivati". Non è vero: Revolut ha confermato per iscritto che tutti i 24 pagamenti sono stati rifiutati e nessuno è stato accreditato sul mio conto.

Ho chiesto ripetutamente a Gizbo Casino di segnalare la questione al reparto di riconciliazione di VerserPay e di fornire una prova di credito (conferma SEPA / ID di riferimento end-to-end) se ritengono davvero che il denaro mi sia stato inviato. Non hanno fornito alcuna prova in merito.

In questo momento:

Revolut conferma che tutti i pagamenti sono stati ripristinati su VerserPay.

Gizbo/VerserPay mostrano solo 3.000 € ricevuti e si rifiutano di indagare sui 21.000 € mancanti.

I miei fondi sono bloccati nel limbo e Gizbo non si assume la responsabilità.

Oggi, 1° settembre, mi hanno detto che devo aspettare 20 giorni, ma ho rifiutato perché tutti i pagamenti sono stati annullati nello stesso periodo.

Questa situazione ha causato a me e alla mia famiglia gravi difficoltà finanziarie. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di mediare in questo caso e di chiedere a Gizbo Casino e VerserPay di rintracciare e sbloccare i 21.000 € mancanti.

Grazie per il tuo aiuto.

P.S. Posso anche fornire le mie informazioni bancarie e l'estratto conto + altri file riguardanti le informazioni fuorvianti e inesistenti che mi hanno detto su Gizbo.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gizbo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto delle vincite sul tuo conto?
• Hai già prelevato con successo le vincite dal casinò?
• Potresti condividere la prova che Revolut ha rifiutato le transazioni?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat o altre prove al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

I problemi si sono verificati solo con questo Verserpay che usano.

Mi hanno inviato 30x1000€. I primi 5 sono arrivati sul mio conto, ma poi Revolut li ha bloccati e ne ha ripristinati 24, mentre 1 è rimasto in sospeso.

Gizbo mi ha fornito tutte e 5 le ricevute di Verserpay, sostenendo che ho ricevuto le restanti (immagino basandomi sulla parola Verserpay, perché si rifiutano di inviarmi ricevute per ciò che presumibilmente ho "ricevuto")

Gizbo ha accreditato sul mio conto 3000€ e ne ho "ricevuti" 21000€, fine della storia.

Ti invierò una prova dell'email, poiché contiene molte informazioni sensibili.

Grazie.

Grazie per aver fornito le prove.

Hai contattato Revolut e chiesto assistenza in merito alle transazioni annullate?

Potresti condividere con noi la risposta che hai ricevuto?

Per favore mi faccia sapere.

Ho ricevuto 21000€ da Gizbo una settimana fa, ma al momento sto ancora aspettando 1000€ che erano in sospeso sulla mia banca e mi sono stati restituiti.

Grazie per l'aggiornamento.

• Ho capito bene che la transazione del 20 agosto precedentemente in sospeso è stata annullata?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dalla tua banca?
• Hai ricevuto assistenza dal casinò in merito al problema?

Per favore mi faccia sapere.

ORA GIZBO AFFERMA DI AVER AGGIUNTO TUTTI I SOLDI MANCANTI (CHE ERANO 25K) ma ne hanno aggiunti solo 24K, trascinandoli per settimane affinché io "attendessi una risposta dal sistema di pagamento".

mi dispiace ma non ho parole.

L'ultimo giorno (che era 20 giorni) la mattina hanno affermato che erano stati ripristinati solo 24.000, nonostante avessi inviato loro i miei estratti conto bancari e avessi chiesto loro di inviare anche gli estratti conto di conferma in modo da poter effettivamente confermare ciò che affermavano. Non possono.

e la sera stessa mi hanno detto che avevo ricevuto indietro 25.000€ sul mio saldo.

Mancano ancora 1000€, ma hanno chiuso il mio caso, sostenendo che ho ricevuto tutti i miei soldi. Si rifiutano di inviarmi qualsiasi cosa. Il responsabile personale mi ha promesso un'email con le prove, ma niente. Quando chiedo aggiornamenti, i responsabili chiudono le chat.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Utente777,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Gizbo Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Gizbo Casino,

Potresti commentare la situazione?

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Abbiamo già inviato una richiesta al sistema di pagamento il 25 settembre in merito al prelievo di 1000 € e siamo attualmente in attesa di aggiornamenti sulla questione. Non appena riceveremo una risposta, contatteremo immediatamente il giocatore.

Distinti saluti,

Gizbo Casino

Caro Gizbo Casino,

Grazie per la pronta risposta e la continua collaborazione.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti riguardanti questa questione.

Gentile Utente777,

Potresti confermare se hai effettuato richieste di prelievo fino ad oggi? Inoltre, potresti comunicarci il saldo attuale del tuo conto casinò e se intendi prelevare i fondi rimanenti?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Nessun aggiornamento da Gizbo.

Beh, ce n'era uno: mi ha inviato un estratto conto da un altro sistema di pagamento (che in realtà ho ricevuto) e ha affermato che si trattava di quello.

no no, non ho ancora ricevuto i miei soldi

Caro Gizbo Casino,

Dopo aver esaminato i vostri Termini e Condizioni, ho notato che il limite di prelievo giornaliero è di 4.000 € e quello mensile di 125.000 €. Vi chiedo cortesemente di attenervi ai termini indicati e di elaborare il pagamento del giocatore di conseguenza.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta.

Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Secondo i messaggi del nostro team di supporto, il giocatore ha già ricevuto una risposta dal sistema di pagamento in merito al trasferimento. Tuttavia, dopo aver ricevuto la conferma che i fondi sono stati restituiti al mittente, è stata inoltrata un'altra richiesta al sistema di pagamento. Al momento siamo nuovamente in attesa di una loro risposta.

Distinti saluti,

Gizbo Casino

Caro Gizbo Casino,

Grazie per la risposta.

Potresti cortesemente chiarire la situazione più dettagliatamente? In base al tuo messaggio, sembra che il prelievo iniziale di 1.000 € sia stato restituito al casinò e che successivamente il giocatore abbia presentato una nuova richiesta di prelievo per lo stesso importo. È corretto?

Gradirei una vostra conferma e qualsiasi informazione aggiuntiva possiate fornirmi in merito allo stato attuale del processo di pagamento.

Attendo con ansia la tua risposta.

No... Gizbo sosteneva di aver restituito tutti i pagamenti mancanti (senza mostrare alcuna prova di estratti conto, ecc.) quando ho chiesto quando sarebbero stati riaccreditati questi 1000€ mancanti, non hanno detto nulla.

perché non l'hanno fatto.

Quindi ho chiesto chi sta mentendo qui: il sistema di pagamento Verserpay o la stessa Gizbo.

ora ancora una volta stanno trascinando la cosa ancora di più ponendo la stessa domanda sul sistema di pagamento.

Non ho ricevuto gli ultimi 1000€ che mi sono stati restituiti dalla mia banca.

Gizbo ha riaccreditato l'ultimo importo mancante sul mio conto gioco! Grazie Gizbo e CasinoGuru!

Gentile Utente777,

Grazie per la risposta e per aver confermato che i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto casinò. Potresti cortesemente confermare se possiamo considerare questo caso risolto o se intendi procedere con il prelievo dei fondi dal casinò?

I tuoi chiarimenti ci aiuteranno a determinare i prossimi passi appropriati. Attendo con ansia la tua risposta.

Tutto risolto. Non ci sono stati problemi con i prelievi di denaro, ma dovrebbero trovare sistemi di pagamento migliori. Per il resto, adoro Gizbo!

Gentile Utente777,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru