Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il casinò, che si rifiutava di consentirgli l'autoesclusione permanente nonostante la sua grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Gli era stata concessa solo una sospensione temporanea di un mese, con successiva riattivazione dell'account. Abbiamo esaminato la sua richiesta di autoesclusione permanente e, dopo che il casinò ha confermato per iscritto la chiusura definitiva del suo account, il reclamo è stato considerato risolto. La risoluzione si è basata sulla conferma formale da parte del casinò della chiusura permanente, che corrispondeva alla sua richiesta.
Gladiatorsbet Casino - Al giocatore viene negata l'autoesclusione permanente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Gladiatorsbet Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSto riscontrando seri problemi con questo casinò. Si rifiutano di autoescludermi definitivamente a causa della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi forniscono solo un modulo per una sospensione di massimo un mese, per poi riattivare il mio account pur essendo a conoscenza del mio problema con il gioco. In realtà, il gioco d'azzardo è vietato nel mio paese, la Spagna.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gladiatorsbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti per favore condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e la risposta del casinò a cui fai riferimento nel tuo post? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho accesso perché mi sono autoescluso per un altro mese.
Ho cancellato tutte le comunicazioni e le ho contrassegnate come spam per evitare un'altra ricaduta.
Approfittano del fatto che dura solo un mese, così puoi ricominciare a giocare quando ti senti debole. Sono tornato a giocare e ho effettuato l'accesso sapendo che erano a conoscenza del mio problema con il gioco.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Comprendo le misure che adottate per proteggervi; tuttavia, non possiamo procedere ad affrontare il casinò senza prove dell'accaduto.
Se riesci a recuperare la comunicazione e-mail pertinente contattando l'assistenza del tuo provider di posta elettronica, inoltrala al mio indirizzo e-mail: [email protected]
Se possiamo esservi d'aiuto in altro modo, non esitate a farmelo sapere.
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2 settimane fa
TraduzioneHo già inviato loro l'email in cui si specifica che concedono solo un mese e non prevedono una chiusura definitiva.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro gasol,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCiao gasol,
Mi dispiace molto per i suoi problemi. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Purtroppo, devo anche informarla che in passato ci sono stati diversi casi in cui il casinò ha deciso di non intervenire e di non collaborare al processo di mediazione. Ciononostante, se ci dovessero essere sviluppi, la prego di tenermi aggiornato.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se sta richiedendo solo la chiusura definitiva del suo conto o se sta anche richiedendo il rimborso delle somme perse dopo la scadenza del precedente periodo di esclusione di un mese?
Se si richiede un rimborso, si prega di specificare l'importo approssimativo perso e, se possibile, la data in cui è stata richiesta esplicitamente al casinò l'autoesclusione permanente a causa del problema di gioco d'azzardo. Sarebbe inoltre utile fornire la cronologia delle transazioni o l'e-mail originale inviata.
Distinti saluti
Martin
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneVoglio solo essere bandito definitivamente dal casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro gasol,
Grazie per avermelo fatto sapere. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul tuo computer e dispositivo mobile. In questo modo potrai limitare l'accesso a molti siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
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1 settimana fa
TraduzioneL'ho già provato. Non funziona molto bene su Xiaomi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneCaro gasol,
Grazie per la pazienza.
Sono lieto di confermare che un rappresentante del casinò ci ha informato per iscritto che faranno un'eccezione e che il vostro conto verrà chiuso definitivamente.
Considerato che la tua richiesta si limitava all'autoesclusione permanente, siamo ora propensi a considerare la questione risolta sulla base della conferma ufficiale del casinò. Non ti consigliamo di tentare di accedere per verificare la chiusura, poiché ciò potrebbe esporti inutilmente a un nuovo accesso al gioco d'azzardo, in caso di problemi tecnici o di altro tipo.
Vi preghiamo di informarci qualora doveste scoprire che l'account è stato riaperto o che riuscite ad accedervi nuovamente. In tal caso, vi preghiamo di contattarci immediatamente e di fornirci qualsiasi prova disponibile, in modo da poter riaprire il reclamo. Spero sinceramente che la chiusura definitiva vi aiuti a tenervi lontani dal gioco d'azzardo.
Vi preghiamo di farci sapere se siete d'accordo con questa risoluzione.
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie mille per tutto e ci scusiamo per il disagio. Cordiali saluti e grazie ancora!
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6 giorni fa
TraduzioneCaro gasol,
Grazie per la conferma. Provvederemo ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema. Spero sinceramente che non avrai più bisogno di contattarci e che l'autoesclusione permanente ti aiuti a smettere di giocare d'azzardo, come previsto. Tuttavia, qualora dovessi scoprire che l'account è stato riaperto o è nuovamente accessibile, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Come sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Una recensione onesta, comprensiva di eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe molto preziosa e potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che intendono contattarci per un problema relativo a un casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
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