Gladiatorsbet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ho depositato 800 euro e ho giocato alla roulette. Ho vinto e il mio saldo era di 9737 euro. Ho provato a prelevare, ma mi hanno detto che il massimo consentito era di 1000 euro al giorno. Ho provato a prelevare quella somma, ma continuavano ad annullare la transazione. Alla fine, però, sono riusciti a prelevare i soldi. Ho quindi provato a prelevare altri 1000 euro e mi hanno inviato un'email dicendo che avevo violato le loro regole, rimuovendo 8337 euro dal mio conto e lasciandomi con soli 400 euro.

Ho chiesto più volte quale regola avessi infranto e qual è la procedura per presentare un reclamo, ma mi stanno semplicemente ignorando.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai giocato ad altri giochi oltre alla roulette?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

Mi chiedevo se avessi fatto qualche progresso con Gladiator Bet.

Saluti

iain C.

Grazie per la sua email e per la sua risposta. Prima di contattare il casinò, abbiamo bisogno di raccogliere quante più informazioni possibili da lei, in modo da poter individuare gli aspetti su cui concentrarci durante la nostra indagine.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica del tuo account?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Hai utilizzato software, script o programmi di alcun tipo mentre giocavi alla roulette in questo casinò?

Ciao Veronika

In risposta al tuo messaggio-

Non è stata utilizzata alcuna VPN o altro software di mascheramento.

Il casinò ha confermato di essere in possesso di tutti i miei documenti d'identità richiesti.

No, sicuramente nessun altro ha accesso a questo indirizzo IP.

No, non ho utilizzato alcun software, script o programma mentre giocavo in questo casinò. A dire il vero, non saprei nemmeno come farlo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti, Iain

Caro Fifeflyer

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie mille Veronika

Ciao Fifeflyer,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso esserti d'aiuto. Tuttavia, devo informarti che Gladiatorsbet Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo in passato nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il tuo caso. Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.

Desideriamo invitare Gladiatorsbet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Gladiatorsbet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie mille Michal. Sarà interessante vedere se risponderanno.

Iain

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

OK, grazie Michal

Caro Fifeflyer,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché Gladiatorsbet Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura interna di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò