Una giocatrice tedesca ha richiesto il rimborso di 5532 euro a un casinò per presunte violazioni della legge tedesca sul gioco d'azzardo, tra cui eventi non autorizzati e mancato rispetto delle norme a tutela dei giocatori. Ha segnalato che, nonostante la sua iscrizione al sistema centrale di esclusione dei giocatori e una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco, il suo conto è rimasto attivo e ha continuato a ricevere materiale pubblicitario dal casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere una risposta, ma quest'ultimo non ha collaborato né fornito alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Gladiatorsbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso per il conto chiuso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 690
Importo:: 5.000 €
Gladiatorsbet Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gladiatorsbet. Ti informo che non possiamo richiedere al casinò un rimborso in quanto privo di una specifica licenza.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- In quale momento hai rivelato al casinò la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Hai conservato la relativa comunicazione? Potresti condividerla con me per una mia analisi? Assicurati che l'intero messaggio, l'indirizzo email del mittente, l'indirizzo email del destinatario e la data siano tutti visibili.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Gladiatorsbet,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas. Il mio account è ancora attivo.
Nella mia email del 28 aprile, ho usato solo la seguente frase: "Ignorando un ban del giocatore esistente (§§ 8 ff. GlüStV – OASIS)"
Nonostante la mia regolare iscrizione al sistema centrale di esclusione dei giocatori **OASIS**, ho comunque potuto partecipare alla vostra offerta di gioco. Ciò costituisce una violazione particolarmente grave degli obblighi fondamentali in materia di tutela dei giocatori.
TraduzioneCara Kora76,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneNonostante la mia email (informazioni sul giocatore:
Nome: XXX
Cognome: XXX
Data di nascita: XXX
Indirizzo e-mail: [email protected]
"Un saluto al team di Gladiatorsbet,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso da questo casinò con effetto immediato e non desidero più ricevere alcuna pubblicità relativa al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco di non essere autorizzato a revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della scadenza del periodo concordato. Al 12 maggio, il mio account non è ancora stato chiuso. Inoltre, continuo a ricevere pubblicità!
" DIPENDENZA DAL GIOCO D'AZZARDO
Sebbene il gioco sia un'attività di intrattenimento, riconosciamo che in alcune persone può portare a comportamenti dannosi e dipendenza. Prendiamo sul serio questo problema e ci riserviamo il diritto di limitare l'accesso ai nostri servizi a coloro che mostrano segni di un comportamento di gioco problematico. Raccomandiamo alle persone colpite di rivolgersi a professionisti specializzati nel trattamento delle dipendenze. Non fanno nulla... Assolutamente nulla!
TraduzioneCara Kora76 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Gladiatorsbet Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema e invitandoli a creare un account rappresentante sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao Kubo.
Purtroppo continuo a ricevere pubblicità dal casinò...
Traduzione
E la pubblicità è ancora presente... quasi ogni giorno, a dire il vero.
TraduzioneIl mio account è ancora attivo. Continuo a ricevere annunci pubblicitari...
TraduzioneTraduzioneCara Kora76 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
