Un giocatore tedesco ha lamentato che GladiatorsBet si era rifiutato di pagargli una vincita di 150,00 €, bloccando inoltre un suo deposito di 30,00 €. Il casinò ha citato violazioni dei termini e delle condizioni senza fornire prove e ha imposto un limite minimo di prelievo che gli impediva di accedere ai suoi fondi. Il giocatore ha dichiarato di aver utilizzato dei bonus e di aver atteso la loro scadenza prima di tentare il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò, nonostante i ripetuti tentativi di contatto. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Gladiatorsbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 66
Importo:: 180 €
Gladiatorsbet Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro il casinò online GladiatorsBet. Il casinò si rifiuta di pagarmi le vincite legittimamente maturate di €150,00 e, allo stesso tempo, blocca il mio deposito di €30,00.
La cronologia:
29 maggio: ho effettuato un deposito di 30,00 €.
Fino al 22 giugno: il mio successivo pagamento è stato bloccato per quasi un mese con la motivazione che, a quanto pare, c'erano ancora dei "bonus in sospeso", sebbene non fosse così.
Dopo il 22 giugno: il mio prelievo è stato completamente annullato dal reparto pagamenti. Le vincite di € 150,00 sono state eliminate dal mio saldo.
Il problema e le pratiche sleali:
Accuse generiche: Il casinò mi ha inviato un'e-mail standardizzata contenente un elenco generico di quattro diverse e gravi violazioni dei loro termini e condizioni (utilizzo di VPN, falsificazione di documenti, abuso dei bonus, frode/manipolazione del gioco) basate sulla clausola 5.9.5. Nonostante le mie richieste di chiarimenti, non è stata fornita alcuna motivazione specifica né alcuna prova. È dimostrabile che non ho violato nessuna di queste regole.
Blocco artificiale dei miei fondi: nella stessa email, il casinò mi informava che il mio deposito di 30,00 € era ancora disponibile sul mio conto di gioco e che avrei potuto prelevarlo. Tuttavia, questo è praticamente impossibile, poiché GladiatorsBet ha impostato un limite minimo di 100,00 € per tutti i metodi di prelievo.
Il casinò non solo ha trattenuto le mie vincite senza fornire prove, ma sta anche bloccando deliberatamente i miei fondi personali rimanenti (€30,00) attraverso limiti di prelievo irrealistici.
Chiedo cortesemente al team di Casino Guru di fornire supporto e mediazione affinché il mio saldo di €180,00 (€150 di vincite + €30 di deposito) o almeno i miei fondi personali bloccati possano essermi accreditati manualmente.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Oliver ****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con GladiatorsBet.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale?
- Se necessario, inviare ulteriori informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
tutti i bonus giocati
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Estratto conto che mostra le transazioni di andata e ritorno
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneGioco in questo casinò dal 24 maggio 2026 e la restrizione sui prelievi è stata implementata il 27 maggio.
A quel punto, non avevo più bonus attivi, solo bonus disponibili.
Tuttavia, ho aspettato che il nuovo bonus disponibile per il deposito scadesse.
Come mi era stato detto... ho aspettato fino al 23 giugno.
A proposito, prima ho dovuto giocare l'altro bonus dopo aver effettuato un deposito, quello mostrato nello screenshot. Quando ho vinto con quello, non ho attivato il nuovo bonus in modo che il prelievo potesse essere elaborato correttamente.
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1 mese fa
TraduzioneHo usato le slot machine dei casinò per incrementare il mio capitale.
Ho raggiunto il saldo con il seguente bonus
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1 mese fa
TraduzioneCaro Oliver1980,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCaro Oliver1980,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Gladiatorsbet a unirsi a questa conversazione.
Gentile Casinò Gladiatorsbet,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Oliver1980,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l' Autorità di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione sono disponibili qui .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Traduzione automatica:
