La giocatrice finlandese ha depositato 60€ al casinò Gladiatorsbet e ha soddisfatto i requisiti di scommessa, ma le sono stati detratti 180€ dal saldo. Dopo aver accumulato 3000€, il suo prelievo di 1000€ è stato rifiutato e le sono stati detratti altri 2820€, lasciandola con soli 180€. Il servizio clienti del casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito ai prelievi.
Gladiatorsbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 51m 22s
Gladiatorsbet Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo depositato 60€ sul casinò Gladiatorsbet, che mi ha accreditato un bonus. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa con un saldo di circa 1200€, ma il casinò ha prelevato i fondi, riducendo il saldo di 180€. Ho continuato a giocare e ho raggiunto un saldo di 3000€, dopodiché ho effettuato un prelievo di 1000€. A questo punto Gladiatorsbet ha rifiutato il prelievo, prelevando nuovamente 2820€ dal saldo e riportandolo a 180€. Il servizio clienti di Gladiatorsbet tramite chat non ha fornito alcuna spiegazione in merito al prelievo dei miei fondi. Ritengo che il casinò abbia agito in modo scorretto prelevando fondi che non provenivano dal bonus. Chiedo gentilmente assistenza a Casinoguru.
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Ho capito bene che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus, le vincite sono state automaticamente limitate all'importo massimo consentito dai termini e condizioni del bonus?
- Riesci a visualizzare il tuo saldo suddiviso in saldo in denaro reale e saldo bonus? In caso affermativo, le tue vincite sono state trasferite al tuo saldo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
- Hai ricevuto qualche notifica pop-up o avviso che ti informava di dover prelevare le tue vincite ed effettuare un nuovo deposito prima di poter continuare a giocare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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