Il giocatore giapponese aveva depositato 100 dollari utilizzando un bonus sul secondo deposito e aveva soddisfatto i requisiti di prelievo raggiungendo un saldo di 650 dollari. Tuttavia, dopo aver completato le procedure di verifica dell'identità, ha ricevuto una notifica che i suoi fondi sarebbero stati confiscati per una presunta violazione dei termini di servizio, che ha contestato. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta e i dettagli relativi alla sua attività di gioco, il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni in merito alla confisca delle sue vincite. Il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Gladiatorsbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 148
Importo:: 650 $
Gladiatorsbet Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato su questo sito il 15 marzo.
Ho utilizzato il bonus sul secondo deposito per depositare 100 dollari e ho ricevuto un bonus di 100 dollari.
Ho giocato alle slot machine e il mio saldo ha raggiunto circa 650 dollari, soddisfacendo i requisiti per il prelievo.
Dopo aver completato tutte le procedure di verifica dell'identità e aver inviato una richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i miei fondi sarebbero stati confiscati a causa di una violazione dei termini di servizio.
Non ho violato alcun termine di servizio e non sono soddisfatto della situazione, quindi apprezzerei la vostra collaborazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GladiatorsBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali slot machine hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò?
- Potrebbe indicarci quali documenti le ha richiesto il casinò e in quale formato li ha forniti?
- Hai mai ottenuto delle vincite dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneHo giocato a un gioco arcade di Limbo della Hacksaw Gaming e a un altro della PG Soft.
Ho caricato sul sito web la mia patente di guida, un documento che attestasse la mia residenza e una mia foto in cui tenevo in mano la patente, e la richiesta è stata approvata.
Non ho mai ricevuto alcun premio in denaro.
TraduzioneCaro hase2002,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Grazie hase2002 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Gladiatorsbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneCaro hase2002,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desidera comunque provare a contattarli, può farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. (link al validatore) La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesce a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
