Il giocatore austriaco è confuso e frustrato per la gestione del suo conto presso il casinò. Dopo aver effettuato un deposito e soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus del 100% sul deposito e giri gratuiti, scopre che gli sono stati detratti 172 € senza una chiara spiegazione. Richiede un rimborso completo, poiché ritiene che la distribuzione dei fondi durante il processo di scommessa sia stata gestita in modo scorretto.
Glitchspin Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di un problema con l'account.
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3d 23h 35m 46s
Glitchspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao, oggi ho giocato su un casinò Glitch Spin e ho depositato 20 Fr. e ho ricevuto un bonus sul deposito del 100% e 75 giri gratuiti. Ho giocato i miei 75 giri gratuiti e ho anche attivato il bonus sul deposito, quindi in totale avevo €47 con entrambi i bonus attivati, €7 dai giri gratuiti con il requisito di scommessa 45 volte che è €350 e un deposito di €40 e mancavano 40 volte che erano 1600 stavo pregando e ho raggiunto €229 e poi all'improvviso ho completato il deposito in modo strano e all'improvviso è mostrato che ho completato il mio bonus sul deposito che è €1600 prima che i miei giri gratuiti fossero a €315 non ha senso. Come ho fatto a completare la cifra più alta prima della cifra più bassa quindi perché mi hanno detto che devo chiudere quell'account? Quindi ho dovuto pesare i miei giri gratuiti e poi all'improvviso ho finito i miei giri gratuiti e i giri gratuiti erano in preda alla rabbia e mi hanno prelevato €172 dal conto dicendo che provenivano dal limite massimo di spesa dei giri gratuiti. Trovo questo ingiusto perché pensavo che i soldi fossero legati al bonus sul deposito perché quello era molto più lungo ed era di €1600 e ci è voluto molto tempo per completarlo. Come ho fatto a finirlo? Ho finito i 1600 prima dei €315 pesati? Non ha senso e perché tutti i miei soldi erano bloccati nel pesare dei giri gratuiti perché non sono stati distribuiti con il mio bonus sul deposito e il mio saldo disponibile reale? È stato tutto aggiunto ai miei giri gratuiti e l'altra cosa che mi mancava erano anche dei fondi reali mentre giocavo. Vorrei un rimborso completo dei miei €172 mancanti e darei a questo casinò un voto di 10 su 10 perché hanno aggiunto il mio ordine di denaro ai giri gratuiti quando avevo un bonus sul deposito e avevo un saldo reale, quindi potrebbero aggiungerlo a quella pubblicità a Frisbees perché vogliono tagliarlo e come ho completato il mio deposito di €600 prima dei €315? Non ha senso. Ho bisogno di un rimborso completo o porterò la questione ai piani alti e la porterò al casinò. Ai rappresentanti del casinò o a qualsiasi altra cosa, ho bisogno del mio rimborso perché non hanno senso, se possono spiegarmelo, se possono spiegarmi come ho raccolto i €1600 prima dei €315, sarei felice di completare il tutto, ma a parte questo non ha senso. Come ho finito il mio stipendio di €1600 prima dei €315? Non ha senso in quell'ultima festa mi sono rimasti solo i €350 derivanti dai giri gratuiti quindi non ha senso. Dovrei completare prima i giri gratuiti che valgono €315 e poi potrei completare la vincita di €1600 facendo così ha senso ma sto finendo la parte più alta prima di quella più bassa non ha senso quindi vorrei un rimborso completo per favore.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Ho capito bene che il problema è che il casinò ha calcolato in modo errato il limite massimo delle tue vincite?
- Inoltre, potrebbe chiarire se stava utilizzando più bonus contemporaneamente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Neddyyy16,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSì Gello sì, ho uno screenshot 
come mostrato risulta accreditato 80 chf tuttavia quello era il mio saldo in quel momento e cambia ogni volta che il casinò ha dati e file inclusi i miei giochi perché è stato unito in un unico saldo
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei una spiegazione e un rimborso, per favore. Sì, tutti i bonus erano attivi simultaneamente e sono stati accreditati e aggiunti insieme in un unico saldo.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Neddyyy16,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneVa bene, certo, aspetto con ansia la sua risposta, grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Neddyyy16, la ringrazio per la sua risposta. Ho capito bene che il bonus è stato attivato senza la sua richiesta?
Inoltre, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneSì, come già detto, le puntate sono state distribuite in modo scorretto e desidero un rimborso, grazie. Inoltre, mi hanno lasciato intenzionalmente i giri gratuiti all'ultimo secondo e li hanno sommati tutti insieme. Desidero un rimborso.
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1 settimana fa
TraduzioneHanno aggiunto tutto ai giri gratuiti, voglio un rimborso, grazie, dato che non hanno aggiunto il saldo separatamente, ma lo hanno aggiunto tutto insieme e hanno forzato le scommesse sui giri gratuiti invece che sull'altro bonus o sul saldo reale.
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3 giorni fa
TraduzioneGentile Neddyyy16, la ringrazio per la sua risposta.
Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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