Glitchspin Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di un problema con l'account.

Ciao, oggi ho giocato su un casinò Glitch Spin e ho depositato 20 Fr. e ho ricevuto un bonus sul deposito del 100% e 75 giri gratuiti. Ho giocato i miei 75 giri gratuiti e ho anche attivato il bonus sul deposito, quindi in totale avevo €47 con entrambi i bonus attivati, €7 dai giri gratuiti con il requisito di scommessa 45 volte che è €350 e un deposito di €40 e mancavano 40 volte che erano 1600 stavo pregando e ho raggiunto €229 e poi all'improvviso ho completato il deposito in modo strano e all'improvviso è mostrato che ho completato il mio bonus sul deposito che è €1600 prima che i miei giri gratuiti fossero a €315 non ha senso. Come ho fatto a completare la cifra più alta prima della cifra più bassa quindi perché mi hanno detto che devo chiudere quell'account? Quindi ho dovuto pesare i miei giri gratuiti e poi all'improvviso ho finito i miei giri gratuiti e i giri gratuiti erano in preda alla rabbia e mi hanno prelevato €172 dal conto dicendo che provenivano dal limite massimo di spesa dei giri gratuiti. Trovo questo ingiusto perché pensavo che i soldi fossero legati al bonus sul deposito perché quello era molto più lungo ed era di €1600 e ci è voluto molto tempo per completarlo. Come ho fatto a finirlo? Ho finito i 1600 prima dei €315 pesati? Non ha senso e perché tutti i miei soldi erano bloccati nel pesare dei giri gratuiti perché non sono stati distribuiti con il mio bonus sul deposito e il mio saldo disponibile reale? È stato tutto aggiunto ai miei giri gratuiti e l'altra cosa che mi mancava erano anche dei fondi reali mentre giocavo. Vorrei un rimborso completo dei miei €172 mancanti e darei a questo casinò un voto di 10 su 10 perché hanno aggiunto il mio ordine di denaro ai giri gratuiti quando avevo un bonus sul deposito e avevo un saldo reale, quindi potrebbero aggiungerlo a quella pubblicità a Frisbees perché vogliono tagliarlo e come ho completato il mio deposito di €600 prima dei €315? Non ha senso. Ho bisogno di un rimborso completo o porterò la questione ai piani alti e la porterò al casinò. Ai rappresentanti del casinò o a qualsiasi altra cosa, ho bisogno del mio rimborso perché non hanno senso, se possono spiegarmelo, se possono spiegarmi come ho raccolto i €1600 prima dei €315, sarei felice di completare il tutto, ma a parte questo non ha senso. Come ho finito il mio stipendio di €1600 prima dei €315? Non ha senso in quell'ultima festa mi sono rimasti solo i €350 derivanti dai giri gratuiti quindi non ha senso. Dovrei completare prima i giri gratuiti che valgono €315 e poi potrei completare la vincita di €1600 facendo così ha senso ma sto finendo la parte più alta prima di quella più bassa non ha senso quindi vorrei un rimborso completo per favore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

1. Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
2. Ho capito bene che il problema è che il casinò ha calcolato in modo errato il limite massimo delle tue vincite?
3. Inoltre, potrebbe chiarire se stava utilizzando più bonus contemporaneamente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Neddyyy16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì Gello sì, ho uno screenshot come mostrato risulta accreditato 80 chf tuttavia quello era il mio saldo in quel momento e cambia ogni volta che il casinò ha dati e file inclusi i miei giochi perché è stato unito in un unico saldo

Vorrei una spiegazione e un rimborso, per favore. Sì, tutti i bonus erano attivi simultaneamente e sono stati accreditati e aggiunti insieme in un unico saldo.

Ciao Neddyyy16,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Va bene, certo, aspetto con ansia la sua risposta, grazie.

Gentile Neddyyy16, la ringrazio per la sua risposta. Ho capito bene che il bonus è stato attivato senza la sua richiesta?

Inoltre, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, come già detto, le puntate sono state distribuite in modo scorretto e desidero un rimborso, grazie. Inoltre, mi hanno lasciato intenzionalmente i giri gratuiti all'ultimo secondo e li hanno sommati tutti insieme. Desidero un rimborso.

Hanno aggiunto tutto ai giri gratuiti, voglio un rimborso, grazie, dato che non hanno aggiunto il saldo separatamente, ma lo hanno aggiunto tutto insieme e hanno forzato le scommesse sui giri gratuiti invece che sull'altro bonus o sul saldo reale.

Gentile Neddyyy16, la ringrazio per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Okay, come glielo chiedo? Cosa devo dire? Invio loro un'email.

Ho insistito a lungo per il file Excel, ma alla fine mi sono arreso. Gliel'ho detto e mi hanno risposto che potevo visualizzarlo nella cronologia. Non mi hanno dato la possibilità di ottenere un file Excel. Mi arrendo. Puoi provare a chiedere, se possibile. Probabilmente ti ascolteranno, ma ho fatto degli screenshot della mia cronologia di gioco e li ho caricati qui, insieme alla conversazione in cui si sono rifiutati di darmi un file Excel.

Cara Neddyyy16,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Neddyyy16,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Glitchspin Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Glitchspin,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti su come sono stati calcolati e applicati i requisiti di scommessa del bonus, nonché di una spiegazione chiara di come sono stati elaborati i diversi bonus e del motivo per cui il saldo del giocatore è stato modificato di conseguenza.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, piacere di conoscerti e spero che questo problema si risolva e che il rimborso venga effettuato. Grazie per aver dedicato del tempo a tenermi aggiornato.

Caro Samuel,

Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team di Glitch Spin Casino.

Ciao a tutti,

Grazie al team di Glitch Spin Casino per la risposta e per aver fornito i dettagli via e-mail, nonché per aver partecipato direttamente a questa discussione sul reclamo. Ho risposto alla vostra e-mail con alcune domande di approfondimento per chiarire determinati aspetti e attendo una vostra risposta.

Cara Neddyyy16,

Grazie per il suo messaggio. Per ora, le chiedo gentilmente di avere pazienza mentre continuiamo a esaminare il caso con il casinò.

Per aiutarmi a comprendere meglio l'accaduto dal tuo punto di vista, potresti per favore chiarire alcuni punti?

• Puoi descrivere esattamente come hai attivato i bonus? (ad esempio, hai utilizzato un codice promozionale o sono stati attivati ​​automaticamente dopo il deposito?)
• Al momento del gioco, hai visualizzato un saldo complessivo o saldi separati per i diversi bonus?
• Ricordi se entrambi i bonus (giri gratuiti e bonus sul deposito) erano attivi contemporaneamente mentre stavi giocando?
• Quando il tuo saldo è stato ridotto, hai ricevuto qualche messaggio o spiegazione dal casinò sul motivo della detrazione?

Questi dettagli mi aiuteranno a confrontare la tua esperienza con le informazioni fornite dal casinò.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Neddyyy16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, salve, ho usato un codice promozionale che ho ricevuto via email e ho attivato il bonus e ha funzionato e i bonus erano diversi sulla pagina dei bonus ma erano tutti combinati i fondi del bonus sul deposito giri gratuiti e bonus reali sono stati combinati in un unico saldo e sì entrambi i bonus erano attivi mentre stavo giocando e no non ho ricevuto nulla che mi dicesse che era stato ridotto

Voglio il rimborso sul mio saldo nel casinò o tramite questo bonifico bancario

Cordiali saluti

Nedak Hassan

Ciao a tutti,

Gentile Neddyyy16, la ringrazio per la sua risposta e per aver chiarito come è stato attivato e utilizzato il bonus.

Per poter valutare correttamente questo caso, avrò bisogno di esaminare l'offerta bonus esatta e le condizioni in base alle quali è stata fornita. Pertanto, ti chiedo gentilmente di inoltrarmi l'email in cui hai ricevuto il codice promozionale, incluse tutte le istruzioni e i termini relativi al bonus. Senza queste informazioni, purtroppo non mi è possibile proseguire con l'indagine né confrontare la tua esperienza con la spiegazione del casinò. Ti prego di caricarla qui nella discussione o di inviarmela via email.

Attenderò la tua risposta.

L'email che ho ricevuto è scaduta, ho provato a cercarla ma è passato così tanto tempo che ho scorciato e mi sono fermato al 20/03/2026, non posso andare oltre quell'email, ma sono abbastanza sicuro che tutti i loro bonus abbiano lo stesso requisito, niente di diverso, ad esempio questo che ho trovato nella mia casella di posta

Sono abbastanza sicuro che tutti i loro bonus abbiano gli stessi termini e condizioni

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile team di Glitch Spin Casino,

Poiché il giocatore purtroppo non è più in grado di accedere all'email promozionale originale, potreste gentilmente chiarire le condizioni esatte del bonus relative al codice promozionale utilizzato in questo caso e spiegare in che modo tali condizioni sono state applicate nello specifico al gioco e al saldo del giocatore?

In particolare, sarebbe utile chiarire:

• se più bonus erano attivi contemporaneamente,
• come ha funzionato il sistema di bilanciamento combinato in questo caso,
• e quale regola o meccanismo preciso ha portato alla riduzione del saldo contestata dal giocatore.

Questo chiarimento mi aiuterà a valutare correttamente se i termini del bonus siano stati applicati in modo corretto e trasparente in questa specifica situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro Samuel,

Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team di Glitch Spin Casino.

Ciao a tutti,

Gentile team di Glitch Spin Casino,

Grazie per gli ulteriori chiarimenti e la documentazione fornita. Le ho già risposto via e-mail con alcune ulteriori domande e richieste di chiarimenti che sono ancora rilevanti per la corretta valutazione di questo caso.

Cara Neddyyy16,

Grazie per la pazienza e per aver fornito lo screenshot aggiuntivo e il contesto da parte vostra. Al momento, ho ancora bisogno di un po' di tempo per chiarire alcuni dettagli con il casinò prima di poter giungere a una conclusione definitiva in merito alla contestata riduzione del saldo e all'applicazione dei termini del bonus.

Vi chiedo gentilmente di avere ancora pazienza mentre completo la revisione.

Caro Samuel,

Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team di Glitch Spin Casino.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la continua collaborazione in questo caso.

Cara Neddyyy16,

Dopo aver esaminato le informazioni aggiuntive e il materiale promozionale retrospettivo fornito dal casinò, vorrei riassumere la situazione attuale nel modo più chiaro possibile prima di giungere alla mia conclusione finale.

Il casinò mi ha ora fornito uno screenshot della promozione originale attivata sul tuo account. In base a questo documento, la promozione stessa indicava che le vincite massime derivanti dai giri gratuiti erano limitate a 50 EUR (o l'equivalente nella tua valuta).

Allo stesso tempo, il casinò ha spiegato che nel tuo caso specifico hanno deciso di applicare le loro Condizioni generali sui bonus, in particolare la Regola 12:

Il prelievo delle vincite derivanti dai bonus in denaro è limitato a 5 volte l'importo del deposito. Il prelievo delle vincite derivanti dai bonus con giri gratuiti è limitato a 3 volte l'importo del deposito. Tale limitazione si applica a tutti i tipi di bonus.

Secondo la cronologia di gioco e la spiegazione che mi sono state fornite, la sequenza degli eventi è stata la seguente:

• hai giocato per la prima volta usando il tuo saldo di denaro reale, che è andato perso,
• dopo aver completato la fase di scommessa bonus, durante la quale anche il saldo bonus è stato interamente consumato secondo i requisiti di scommessa,
• e solo in seguito il valore rimanente proveniva esclusivamente dalle vincite dei giri gratuiti.

In altre parole, il processo di scommessa è stato completato interamente sia con denaro reale che con fondi bonus, e l'unica fonte di fondi attiva rimanente era rappresentata dalle vincite dei giri gratuiti. Per questo motivo, il casinò ha classificato il saldo risultante nella categoria delle vincite dei giri gratuiti, applicando quindi la regola del limite massimo di vincita pari a 3 volte il deposito.

Poiché il tuo deposito era di 20 CHF, l'importo massimo prelevabile ai sensi della Regola 12 è diventato di 60 CHF.

Il casinò ha inoltre riconosciuto che inizialmente il suo sistema aveva accreditato solo 50 CHF, il che sembra essere dovuto all'e-mail promozionale che indicava una vincita massima di 50 EUR dai giri gratuiti. Tuttavia, in seguito hanno applicato i Termini e Condizioni Generali del Bonus, più favorevoli, e hanno corretto il risultato accreditando i 10 CHF aggiuntivi, portando il totale al limite massimo di 60 CHF.

Dopo aver esaminato le prove e le spiegazioni disponibili, non ravviso motivi sufficienti per contestare l'interpretazione del casinò in merito al limite del bonus applicabile in questo caso specifico, soprattutto considerando che la regola finale applicata ha portato a un risultato più favorevole rispetto al limite promozionale stesso.

Per questi motivi, procedo alla chiusura del reclamo come respinto.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di prestare molta attenzione ai termini e alle condizioni complete del bonus prima di accettare e utilizzare qualsiasi offerta promozionale, soprattutto nei casi che coinvolgono giri gratuiti e strutture di bonus combinate, poiché diversi livelli di regole (come i limiti massimi di vincita e le clausole generali sui bonus) possono essere applicati simultaneamente e influenzare l'importo finale prelevabile.

Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante tutto il caso.

Samuel

Guru del Casinò