La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura del conto presso un casinò, ma le sue email sono rimaste senza risposta e l'assistenza tramite chat live l'ha ripetutamente indirizzata a un'email. Si è sentita ignorata e frustrata dalla mancanza di risposta e di azioni in merito alla sua richiesta. Il problema è stato risolto quando ha confermato che il conto poteva essere chiuso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla sua conferma.
Glitchspin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Glitchspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Potete leggere cosa penso di questo pessimo casinò nella mia recensione. Il 24 aprile ho inviato un'e-mail a questo casinò discutibile chiedendo loro di chiudere il mio account perché è possibile farlo solo via e-mail e la chat dal vivo è troppo incompetente. La mia e-mail è stata molto chiara, diretta e poco amichevole. Il casinò ignora le mie e-mail da giorni e non ha chiuso il mio account. La chat dal vivo mi dice di scrivere un'e-mail. Ho detto alla chat che l'avevo fatto giorni fa e mi hanno ignorato. Vengo sempre indirizzato all'indirizzo e-mail, ma nessuno risponde e a nessuno importa. Non voglio registrarmi su questo casinò e non voglio più avere un account qui, e il casinò ignora semplicemente il mio ordine di chiusura, nonostante la mia richiesta sia stata molto chiara. Dov'è la tutela dei giocatori?! Il casinò dovrebbe finalmente chiudere il mio account.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Gehtdixhnixan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, si può chiudere, è stato risolto, grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Gehtdixhnixan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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