Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo di 15 giorni nei prelievi presso Glorion Casino, nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo di 500 € senza problemi. Il casinò non ha richiesto alcun documento e lo stato del suo conto indica che non è necessaria alcuna verifica.
Glorion Casino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 2h 1m 37s
Glorion Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
TraduzioneSalve, Glorion Casino non ha elaborato alcun prelievo da 15 giorni. In precedenza, un prelievo di 500 € era stato elaborato senza problemi, ma da allora nulla.
Il casinò non ha richiesto alcun documento e sul mio account compare la dicitura "Nessuna verifica richiesta al momento".
Ho vinto con un deposito senza bonus tre settimane fa. La chat dal vivo risponde alle domande con frasi del tipo "per favore, abbi pazienza".
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 5900 €?
- Il casinò ha fornito una spiegazione per il ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
- Quanto tempo è trascorso perché la tua prima richiesta di prelievo venisse elaborata e pagata dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika.
Ho giocato solo alle slot machine. Il casinò non mi ha dato una spiegazione precisa, solo che avrei dovuto "avere ancora un po' di pazienza".
Il primo pagamento è arrivato dopo 2 giorni.
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Nel frattempo, hai ricevuto qualcuno dei prelievi richiesti?
Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika, queste sono le risposte che ho appena ricevuto dall'assistenza clienti. Purtroppo non mi sono d'aiuto e non credo che cambierà nulla. Sono 22 giorni che aspetto.
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1 mese fa
TraduzioneCara Maruschka
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCara Maruschka,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.
Ora contatterò Glorion Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
TraduzioneSalve, 10 giorni fa Glorion ha effettuato un pagamento di 500 € e ha annullato altre due transazioni da 500 €, senza fornire alcuna motivazione.
Sono ormai 10 giorni che aspetto i pagamenti richiesti, ma non è successo ancora nulla.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneNon verranno effettuati ulteriori pagamenti né verranno forniti aggiornamenti.
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1 mese fa
TraduzioneSono ormai 15 giorni che aspetto i miei pagamenti. Sembra essere un problema generale quello di ricevere i pagamenti in tempo.
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneNonostante diverse richieste nella chat in diretta e presunti "trasferimenti al dipartimento", non succede assolutamente nulla.
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1 mese fa
TraduzioneAncora nessun aggiornamento dal casinò e nessun pagamento.
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1 mese fa
TraduzioneCara Maruschka,
Il casinò si è fatto vivo, quindi speriamo che continui a rispondere e che si possa giungere a una soluzione chiara.
Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
TraduzioneAspetto da quattro settimane e non è successo ancora nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka, ci siamo appena messi in contatto con il team del casinò, quindi speriamo di avere presto degli aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka,
Il casinò sta riscontrando alcuni problemi tecnici che gli impediscono di scrivere direttamente nella discussione, quindi, nel momento in cui risolveremo il problema, ecco la loro risposta:
Cara Maruschka,
Siamo lieti di informarla che il suo recente tentativo di prelievo, effettuato il 4, 5 e 6 maggio 2026, è stato elaborato con successo e i fondi sono stati inviati il 9 giugno 2026.
L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.
Faremo tutto il possibile per assistervi con i vostri prelievi in sospeso e vi forniremo un aggiornamento al più presto.
Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettivamente ricevuto 1500 €. Ci sono voluti solo 1 mese e 3 giorni. Devo ancora ricevere altri 2900 € e ho già richiesto ulteriori pagamenti. A causa della lunga attesa, vi prego gentilmente di mantenere aperto il mio reclamo fino a quando non avrò ricevuto i fondi rimanenti.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Capisco! Per favore, tienimi aggiornato non appena riceverai un altro prelievo. Grazie mille.
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2 settimane fa
TraduzioneNon sono stati effettuati ulteriori pagamenti. Sono passati altri 6 giorni da quando ho fatto domanda.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka,
Capisco che l'attesa possa essere molto frustrante.
Aspettiamo ancora un paio di giorni, soprattutto perché c'era il fine settimana. Per favore, fammi sapere quando ricevi il denaro.
Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneSono già passati 8 giorni. Chiedo al casinò un aggiornamento in merito alla data di elaborazione dei miei prelievi.
Ho dovuto aspettare più di un mese perché i prelievi precedenti venissero elaborati; è stato assolutamente scandaloso. Soprattutto considerando che il casinò indicava un tempo di attesa di 72 ore.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team del Glorian Casino,
Ti ho appena inviato un'e-mail e ti chiedo gentilmente di leggerla quando ti è più comodo.
Grazie mille in anticipo.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka,
Glorion Casino mi ha gentilmente chiesto di pubblicare questo messaggio per loro conto.
"Cara Maruschka,
Vi informiamo che i prelievi in sospeso sono attualmente in fase di elaborazione e saranno completati nel più breve tempo possibile. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti sullo stato di queste transazioni non appena possibile.
Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.
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3 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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