Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo di 15 giorni nei prelievi presso Glorion Casino, nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo di 500 € senza problemi. Il casinò non ha richiesto alcun documento e lo stato del suo conto indica che non è necessaria alcuna verifica.
Glorion Casino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 14h 3m 16s
Glorion Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, Glorion Casino non ha elaborato alcun prelievo da 15 giorni. In precedenza, un prelievo di 500 € era stato elaborato senza problemi, ma da allora nulla.
Il casinò non ha richiesto alcun documento e sul mio account compare la dicitura "Nessuna verifica richiesta al momento".
Ho vinto con un deposito senza bonus tre settimane fa. La chat dal vivo risponde alle domande con frasi del tipo "per favore, abbi pazienza".
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 5900 €?
- Il casinò ha fornito una spiegazione per il ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
- Quanto tempo è trascorso perché la tua prima richiesta di prelievo venisse elaborata e pagata dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika.
Ho giocato solo alle slot machine. Il casinò non mi ha dato una spiegazione precisa, solo che avrei dovuto "avere ancora un po' di pazienza".
Il primo pagamento è arrivato dopo 2 giorni.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Nel frattempo, hai ricevuto qualcuno dei prelievi richiesti?
Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, queste sono le risposte che ho appena ricevuto dall'assistenza clienti. Purtroppo non mi sono d'aiuto e non credo che cambierà nulla. Sono 22 giorni che aspetto.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Maruschka
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCara Maruschka,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.
Ora contatterò Glorion Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
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ieri
TraduzioneSalve, 10 giorni fa Glorion ha effettuato un pagamento di 500 € e ha annullato altre due transazioni da 500 €, senza fornire alcuna motivazione.
Sono ormai 10 giorni che aspetto i pagamenti richiesti, ma non è successo ancora nulla.
Modificato
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