Il giocatore tedesco aveva tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno, il primo dei quali richiesto due settimane prima. Nonostante i precedenti pagamenti andati a buon fine e l'assenza di requisiti di verifica, il casinò non aveva elaborato i prelievi, fornendo solo risposte automatiche che adducevano un problema tecnico. Il giocatore desiderava presentare un reclamo contro Glorion Casino. Abbiamo richiesto chiarimenti sui giochi giocati, sui tempi di pagamento abituali, sul metodo di prelievo e sull'ultima comunicazione con il casinò, ma il giocatore ha successivamente confermato che tutte e tre le vincite erano state pagate lo stesso giorno. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto poiché i prelievi erano stati completati.
Glorion Casino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Glorion Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo tre richieste di prelievo in sospeso di 500 € ciascuna presso il casinò. La prima richiesta di prelievo è stata presentata il 20 agosto 2026, ovvero due settimane fa. Il casinò non l'ha ancora elaborata. Ho richiesto altri due prelievi il 22 e il 25 agosto, che non sono ancora stati elaborati.
In seguito alle mie richieste di chiarimenti, ho ricevuto solo messaggi automatici dall'assistenza clienti che affermavano che il pagamento sarebbe stato elaborato a breve e che avrei dovuto avere pazienza. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione concreta per il lungo ritardo, limitandosi a citare un problema tecnico come motivazione.
Il casinò non richiede alcuna verifica e in passato ho già ricevuto dei pagamenti da questo casinò.
I profitti sono stati realizzati esclusivamente con denaro reale.
Pertanto, non vedo alcun motivo per il ritardo nel pagamento e presento con la presente un reclamo contro Glorion Casino. Il casinò sta violando i propri termini e condizioni e non sta collaborando in questa questione.
Tutta la corrispondenza che comprova l'autenticità delle mie dichiarazioni è disponibile.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Quanto tempo impiega solitamente questo casinò per elaborare e pagare le richieste di prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per le richieste di prelievo ancora in sospeso sul tuo conto? Hai già utilizzato con successo lo stesso metodo di pagamento per effettuare prelievi in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneOggi ho effettivamente ricevuto tutti e tre i pagamenti in sospeso, quindi il caso può essere chiuso.
Un sentito ringraziamento al team di Casino Guru per il supporto fornito in questa vicenda.
È un peccato che sia necessario un processo di reclamo prima che il casinò paghi le vincite. Mi aspetto che un casinò affidabile offra pagamenti più semplici e veloci.
TraduzioneCaro Mileso,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika
CasinoGuru
