Il giocatore greco ha riscontrato notevoli problemi nel prelevare i suoi fondi dal casinò Glorion, subendo annullamenti di prelievi per un totale di 1500 € e lamentando una frustrante mancanza di comunicazione da parte del team di supporto del casinò. Ha affermato di aver ricevuto continue rassicurazioni sulla sicurezza del suo denaro, senza però vederne alcun rimborso sul suo conto. È emerso che il casinò ha confiscato le sue vincite a causa della violazione dei limiti massimi di puntata durante il gioco con un bonus attivo, come chiaramente indicato nei Termini e Condizioni del casinò e come regola standard del settore. Il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto la violazione della regola sulla puntata massima giustificava il sequestro delle vincite. È stato spiegato che le rassicurazioni fornite tramite chat non garantivano il pagamento, poiché la decisione finale veniva presa dopo una revisione interna da parte del dipartimento competente del casinò.
Glorion Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.900 €
Glorion Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuonasera, ho un serio problema con il casinò Glorion. Vi scrivo esattamente quello che ho già detto loro, per non annoiarvi. Inutile dire che è probabilmente il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Bugie continue e risposte preconfezionate, come "non si preoccupi, i suoi soldi sono al sicuro" e altre simili menzogne.
Ho detto loro esattamente questo.
Buonasera, ho prelevato 500 € dal 9 del mese e ci sono altri 2 prelievi da 500 €, per un totale di 1500 €, più altri 1400 € che mi restano perché ho raggiunto il limite massimo di prelievi in sospeso.
Accedo al mio profilo dopo aver ricevuto un'email che mi informa che il mio prelievo è stato nuovamente annullato e il mio saldo, senza che io abbia giocato come potete vedere e nella cronologia, è di 30€. Ho impiegato tanti giorni per ricevere i miei soldi e alla fine li perdo già???
Per favore, ditemi cosa sta succedendo con i miei soldi, dato che ho parlato innumerevoli volte con i rappresentanti e continuano a mentirmi dicendo che i miei soldi saranno accreditati immediatamente sul mio conto bancario. Per favore, rispondetemi finalmente senza mentire perché ho chiesto se c'era un problema e i rappresentanti mi hanno detto che i miei soldi sono al sicuro e che li riceverò presto, cosa che non vedo.
Grazie
Non consiglierei questo casinò a nessuno. Ho giocato e avete visto cosa mi è successo. Non rispondono alle mie email. La chat dal vivo è inaccettabile. Oggi mi hanno detto che i miei prelievi sono stati annullati perché la banca, in questo caso Skrill, non collabora. Non so cosa dire. Se qualcuno potesse aiutarmi a recuperare i miei soldi, gliene sarei davvero grato.
Ho diversi screenshot che dimostrano che i miei soldi sono al sicuro e che li vedrò sul mio conto molto presto. Se questo può esservi d'aiuto, grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri le richieste di prelievo attualmente in sospeso?
- Tutte le tue richieste di prelievo sono state annullate o ce ne sono ancora alcune in sospeso?
- Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso da Skrill per i tuoi prelievi?
- Qual è il saldo in denaro reale presente sul tuo conto che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneOggi ho parlato con l'assistenza tramite chat e mi hanno detto di annullare l'ordine e rifarlo, quindi l'ho annullato come mi hanno detto e i miei soldi sono spariti per la seconda volta.
Ho parlato con loro e ho detto che se non avessi ricevuto una risposta in merito ai 2900 euro persi avrei presentato un reclamo all'Agenzia greca per la tutela dei consumatori, e mi hanno assicurato che non avrei perso i miei soldi.
TraduzioneMe lo ripetono da 15 giorni e oggi ho ricevuto questa email.
TraduzioneGrazie per gli aggiornamenti e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo quasi 1400 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo non appena possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Ho notato che il casinò ti ha informato che le tue vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei limiti massimi di puntata.
Inoltre, ho controllato i Termini e le Condizioni, ed ecco cosa ho trovato:
6. La puntata massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / 2.000 HUF / 50 NOK / 22,5 PLN / 10 NZD / 7,5 CAD / 5 USD / 125 CZK / 7,5 AUD / 5,5 CHF fino al soddisfacimento di tutti i requisiti di scommessa applicabili.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
TraduzioneTutto a posto, ma che dire delle infinite conversazioni salvate con il servizio clienti che mi assicurano che i miei soldi sono al sicuro e che verranno accreditati a breve?
Comunque, da quello che ho capito, non riceverò nemmeno 1 euro dei 2900 euro che ho prelevato. Che dire, gli altri giocatori dovrebbero stare attenti a questo casinò in particolare perché è inaccettabile e mentono continuamente.
TraduzioneComprendo la sua frustrazione, soprattutto perché gli operatori della chat le hanno ripetutamente assicurato che il suo denaro era al sicuro e sarebbe stato elaborato a breve. Tuttavia, è importante chiarire che gli operatori dell'assistenza clienti tramite chat di solito non hanno accesso alle indagini interne del casinò o alle analisi dettagliate delle partite. Il loro ruolo è principalmente quello di fornire assistenza per domande generali relative all'account e ai pagamenti, sulla base delle informazioni a loro disposizione in quel momento.
In molti casinò, le richieste di prelievo inizialmente risultano in sospeso e possono sembrare "sicure" finché non vengono esaminate dal dipartimento competente responsabile della sicurezza, dei controlli sull'abuso dei bonus e della verifica del gioco. Se tale dipartimento rileva in seguito una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, come ad esempio il superamento della puntata massima consentita durante il gioco con un bonus attivo, le vincite potrebbero essere confiscate, anche se il prelievo era inizialmente in sospeso o gli operatori dell'assistenza clienti avevano precedentemente garantito il contrario.
Pertanto, le comunicazioni in chat, purtroppo, non possono essere considerate una conferma definitiva dell'avvenuto pagamento dei prelievi. La decisione finale in merito ai prelievi viene solitamente presa solo dopo che il dipartimento competente ha completato la verifica interna.
Poiché le sue vincite sono state confiscate a causa della violazione della regola sulla puntata massima consentita durante il gioco con un bonus attivo, e poiché tale regola è chiaramente indicata nei Termini e Condizioni del casinò, purtroppo non possiamo procedere ulteriormente con questo reclamo. Come spiegato in precedenza, la regola sulla puntata massima è uno standard ampiamente accettato nel settore e i casinò generalmente si riservano il diritto di annullare le vincite ottenute in seguito alla violazione di tale condizione.
Per questi motivi, il reclamo verrà respinto. Capisco che questo non sia probabilmente l'esito che speravate, ma vi ringrazio per la collaborazione dimostrata durante l'indagine. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
Guru del Casinò
