La giocatrice italiana ha presentato un reclamo formale contro Glorion Casino in merito alla sua richiesta di prelievo di €230, effettuata il 18 aprile 2026 e risultata ancora in stato "in attesa di verifica". La giocatrice ha lamentato una violazione dei termini e delle condizioni, la mancanza di trasparenza in merito alla verifica e l'assenza di comunicazioni da parte del casinò riguardo al blocco dei fondi. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto e che la procedura di prelievo era stata completata. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma di risoluzione da parte della giocatrice.
Glorion Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e bloccato in fase di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 230 €
Glorion Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro Glorion Casino in merito alla mia richiesta di prelievo di €230 effettuata il 18 aprile 2026, che risulta tuttora bloccata nello stato "in attesa di verifica".
La situazione è inaccettabile per i seguenti motivi:
Violazione contrattuale: i tempi di elaborazione hanno superato di gran lunga i limiti indicati nei Termini e Condizioni.
Mancanza di trasparenza: nel mio account è esplicitamente indicato "Al momento non è richiesta alcuna verifica", eppure il prelievo risulta bloccato. Questa è una chiara contraddizione e un ritardo ingiustificato.
Nessuna comunicazione: non ho ricevuto alcuna richiesta di documentazione aggiuntiva, né alcuna spiegazione in merito a questo blocco.
Ho già tentato più volte di risolvere questo problema con il loro servizio clienti, senza successo. Ora chiedo il vostro aiuto per ricevere i miei fondi.
Saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Galocka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Galocka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
