Glorion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

A maggio ho vinto oltre 50.000 dollari al casinò Glorion.

Ho fatto tutto

la verifica con l'identità e la banca e tutto il resto. Mi hanno pagato per 2 mesi, circa 20000$ e mi devono ancora 32000$

Hanno smesso di pagare e hanno detto che hanno bisogno degli estratti conto bancari in formato PDF per le transazioni dal 7 al 10 maggio.

Ho inviato loro tutte le transazioni, sono andato in banca e mi hanno detto che non c'è altro da inviare. Tutte le informazioni sono presenti.

Ora mi dicono che non ho inviato la sconfitta giusta!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mikey514,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto i prelievi mancanti?
• Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
• Hai completato con successo la verifica KYC?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ho completato con successo la verifica KYC circa 7 mesi fa.

Ho ripetuto la procedura con la mia prova di residenza, la patente di guida e gli estratti conto bancari. Mi hanno detto che la patente e la prova di residenza sono corrette, ma che gli estratti conto bancari presentano delle informazioni mancanti. Tuttavia, questa è l'unica prova che la banca può fornirmi, e contiene ogni singolo dettaglio: data delle transazioni, importo, codice.

Non ho ricevuto alcun bonus, questo è il mio conto con soldi veri. Il 10 maggio aveva un saldo di oltre 50.000$ e da allora ho provato a prelevare ogni giorno, ma ad oggi ho ricevuto solo circa 20.000$. Non ha senso!!!

Sono un giocatore che punta 1000$ a giro alla roulette. Ora sto aspettando 2 prelievi che ho effettuato più di un mese fa e prima ancora avevo 3 prelievi da 1000$ ciascuno in sospeso da un mese, che ho annullato per poi riprovare a prelevare, ma non ha funzionato. ; uno da 1000$ e uno da 100$

perché dicono che quello è il massimo che posso prelevare dato che non sono più un membro VIP ???? Ho giocato oltre 500.000$ alla roulette da quando ho aperto questo conto con Glorion. Come mai non sono più un membro VIP??

e ho perso 10.000 dollari la settimana scorsa.

Per favore, aiutatemi a recuperare questi soldi.

Ho persino chiesto loro di indicarmi l'importo che avrei depositato sul mio conto bancario, e avrebbero potuto verificare che si trattava dello stesso conto che avevo utilizzato quando mi ero iscritto a questo sito.

Ogni volta che parlo con loro, tramite chat dal vivo mi dicono che non possono fare nulla e che devo inviare un'email all'assistenza clienti. Ogni volta che scrivo, ci mettono circa 5-8 giorni per rispondere, ripetendo sempre la stessa cosa. Mi sento truffato. Per favore.

aiutatemi

Solo alcune email che ho ricevuto da Glorion. Perdita di tempo.

Ho effettuato l'ultimo prelievo di 1000$ il 5 agosto e un altro di 100$, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Caro Mikey514,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Mikey514 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e vi assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarvi a risolvere la questione il prima possibile.

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Al momento, dispongo di tutto il necessario. Non è necessario che mi invii ulteriori informazioni o documenti, a meno che non la contatti io per richiederli espressamente. Per ora, la prego di attendere mentre esaminiamo il caso.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Glorion Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare all'indagine.

Il rappresentante del casinò potrebbe gentilmente fornire maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene respinta e allegare tutta la documentazione a supporto?

Qualsiasi informazione sensibile o record di sistema interno può essere inviato direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Questa è un'email che ho ricevuto stamattina. Otto giorni fa avevo inviato loro un'email dicendo che non riuscivo a caricare i miei estratti conto bancari nel loro sistema di verifica dei documenti (DVS).

Sono riuscito a caricare il mio documento d'identità e la mia prova di residenza, ma non appena provo a caricare gli estratti conto bancari, li invio ed è come se non succedesse nulla. Ho la sensazione che l'abbiano fatto apposta per poter trovare delle scuse per non pagare: ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che posso inviare tutto via email a support@Glorion Ho ricevuto un'email. Poi, un paio di giorni dopo, ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che non c'era altro da inviare da parte mia, che il team competente stava esaminando il mio caso, e poi ho ricevuto di nuovo questa email in cui si affermava che dovevo inviare l'estratto conto bancario tramite il loro portale (cosa che non posso fare)!!!

È davvero frustrante.

Sono passate più di 6 settimane e non ho ancora ricevuto alcun pagamento da loro. Ho anche depositato 11$ dal mio conto bancario, giusto per dimostrare che si tratta del mio conto.

Ho inviato anche altri documenti d'identità, prove di residenza e selfie. Non so più cosa fare. Inoltre, tutti gli altri pagamenti che ho ricevuto hanno impiegato circa 8-10 giorni ciascuno, mentre la loro politica prevede 1-2 giorni.

So che questo è un modo per farmi continuare a giocare. Ho ancora 26.000$ sul mio conto e 1.600$ in sospeso.

un totale di 27.600$.

Ho perso un po' di soldi perché ieri ho giocato un po'. A un certo punto avevo 53.800$. Non voglio perdere i restanti 27.600$, sarebbe bello se potessero bloccare anche il mio conto finché non mi viene pagato tutto!!

Per favore, aiutatemi a risolvere questa situazione. Sono un giocatore onesto e non ho mai chiesto nulla che non mi appartenesse, ma questi sono soldi che ho vinto e vorrei riceverli per intero.

Dicono che tutte le mie informazioni sono in fase di verifica e aspetto 8 giorni solo per ricevere un'altra email in cui mi chiedono di inviare gli estratti conto bancari tramite il loro portale, cosa che sanno benissimo che non posso fare. Che truffa!

Gentile Mikey514 , comprendo la sua frustrazione, pertanto le chiedo di consentirci di contattare un rappresentante del casinò e di indagare sul problema. Qualora, nel frattempo, i prelievi dovessero riprendere, la prego di farmelo sapere.

Ok, ad oggi il mio saldo è di 77.000$ più 2.200$ in sospeso, uno dei prelievi è stato effettuato 5 settimane fa.

allora lei !

Grazie per i dettagli, caro Mikey514 . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò qualche tempo fa e pubblicheremo un aggiornamento non appena riceveremo una risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mikey514 , hai provato a caricare l'estratto conto bancario utilizzando un browser diverso o un dispositivo completamente diverso (un altro telefono o un PC) per escludere un problema tecnico da parte tua? Il documento che stai cercando di caricare ha dimensioni e/o formato accettabili? Ricevi qualche tipo di messaggio di errore quando il caricamento non va a buon fine?