Glorion Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Ciao

Mi sono autoescluso a vita dal casinò a maggio, ma il mio conto è stato riaperto di recente e ho bisogno che venga chiuso immediatamente. Ho contattato subito l'assistenza tramite chat, spiegando di non avere alcun controllo sulla situazione, e mi hanno detto di inviare un'email al supporto, cosa che ho fatto. Ho ricevuto una conferma di ricezione dell'email, ma il mio conto è ancora attivo. Sto facendo del mio meglio per non giocare, ma ho perso 100 dollari. Vi prego, non posso aspettare giorni per la chiusura del conto. Vorrei che non fosse mai stato riaperto.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Glorion Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila

Ho inviato l'email di autoesclusione. Il mio account è stato chiuso l'11 marzo 2026.

Dopo aver comunicato al casinò di aver aperto un reclamo con Casino Guru, hanno chiuso immediatamente il mio conto tramite la chat live, la seconda volta.

Grazie

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema, inclusa la sua richiesta originale di autoesclusione? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila

Ti ho inoltrato l'e-mail di richiesta di autoesclusione, la risposta del casinò e la conferma.

Grazie 😊

Grazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti per favore comunicarmi quale indirizzo email hai utilizzato? Inoltre, hai inviato le informazioni a [email protected] ?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao,

Grazie per la sua risposta e la ringrazio per la pazienza.

Potrebbe gentilmente fornirci la prova del deposito di 100 dollari effettuato dopo la riapertura del suo conto?

Inoltre, si prega di fornire la conversazione in chat in cui avete informato il casinò di non avere alcun controllo sul vostro gioco d'azzardo e avete richiesto la chiusura dell'account.

È possibile allegare le prove direttamente qui oppure inoltrarle a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Charliejoe1234,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Glorion Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore verificare il caso e spiegarci la situazione? La giocatrice afferma che il suo account è stato chiuso dopo che aveva richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma che in seguito è stato riattivato.

Potrebbe confermare se il conto è stato riaperto e, in caso affermativo, spiegarne il motivo? La preghiamo inoltre di fornire la cronologia completa delle transazioni a partire dalla richiesta di autoesclusione iniziale, inclusi depositi, prelievi e attività di gioco.

I documenti possono essere inviati privatamente a me all'indirizzo [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.